2月29日，市民小周在甲天下電腦城內的某商鋪花5200元購買了一臺戴爾筆記本電腦，當她回家使用時發現電腦提示，電源適配器與電腦不相符。在朋友的建議下，小周安裝了檢測軟件發現這臺電腦的硬盤居然已經工作了743小時，她懷疑自己買到的是“樣機”。
自行檢測：新電腦硬盤已使用743小時
近期由於疫情的影響，許多大學延遲了開學時間，並在網上開設了課程，2月29日，正在讀大二的小周，來到了甲天下電腦城購置了一臺筆記本電腦，用於在家學習網課。
當天回到家後，小周打開電腦正常使用，突然看到電腦上提示，電源適配器與電腦不符。經過查看，小周發現這臺電腦原本配的應該是65W電源適配器，但自己正在用的確是45W的，剛買回來的電腦，電源適配器竟然不是原配的？對此，小周心存疑惑，在朋友的建議下，她下載了“魯大師”軟件進行檢測後發現，這臺剛買的新電腦已被使用了241次，累計743小時。
“當時，我就覺得自己被騙了，買到了樣機。”小周生氣的說，我剛買來的電腦，都還沒有正式開始使用，怎麼可能就用了七百多個小時。
3月1日，小周來到了甲天下電腦城找商家進行理論，並提出退貨退款。記者從小周提供當時的錄音中聽到，該商家否認自己售賣的為樣機，並稱電源適配器是因為太匆忙拿錯了一個。對於硬盤使用了743小時的情況，商家稱這是正常現象，並告訴小周，電腦在出廠時都需要檢測幾百個小時。對此，商家建議小周去走流程進行驗機，他們不同意退貨退款。
官方售後：發貨日期與購買日期相差較久 可提出退換服務
隨後，小周來到了解放西路附近的戴爾官方售後服務點，官方售後的工作人員對小周的電腦進行了檢測，在該工作人員登陸戴爾官方網站打開支持模塊，輸入了電腦的服務編號後顯示，該電腦的發貨日期為2019年9月15日，“在沒有開具發票的情況下，電腦的保修時間是以發貨日期開始計算的。”該工作人員說，商家只給小周開具了一張收據，那麼此電腦的保修開始時間與小周購買電腦的時間，相差將近半年，並且這個電源適配器肯定不是機器原裝的。
該工作人員表示，從他個人角度來看，這個電腦是有問題的，但他不能開具驗機報告，因為一旦他開具了這份報告，就代表這個電腦要進入維修站進行維修，之後，無論到任何地方查，都會顯示這個電腦是維修過後的機器。同時，該工作人員建議小周，可以向購買的商家提出退貨或者換貨。
為此，小周也撥打了戴爾官方的服務電話，客服工作人員告訴小周，對於檢查電腦的情況，他們已經進行了記錄，並表示在需要的情況下，可以為小周證明這個機器為樣機。
商家：已為消費者退貨退款
3月4日，記者來到了甲天下電腦城，就小周的事情對商家進行了詢問，開始商家表示，並沒有發生過這個事情，但當記者再次詢問後，該商家表示，他們賣給小周的不是樣機，是全新機，當時他們是在小周面前拆封電腦的，也是在小周面前安裝系統的，小周也是在檢查後才離開，對於小周執意要說拿到的電腦是樣機他們也沒辦法。
對於“魯大師”軟件檢測出硬盤使用了700多小時的結果，他向記者解釋說，真正的結果要去維修點才能檢查，因為電腦在出廠時需要檢測，所以電腦出現使用幾十個小時到幾百個小時的可能性都有，而且每一款電腦的檢測結果都不同。目前，針對小周提出的訴求，他們已經為小周提供了退貨退款的服務。
小周告訴記者，商家在她去官方售後點進行檢測時，已經通過電話的形式告知她同意退貨退款，但因為她初次去店內提出退貨退款時，商家態度非常不好於是她堅持去做了檢測，證實她購買到的的確是樣機。在此，小周也想通過這件事情，向廣大消費者們提個醒，在購買電腦時，檢查好各項信息，防止此類事情的再次發生。
記者周子琪
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