3月4日，由轻松集团联手信泰保险举办的保险行业首场云发布会“轻松守护系列暨首款定制长期重疾险产品发布会”在近70家直播平台全程进行了直播，观看人次突破200万。由于疫情影响，本计划在线下召开的产品发布会转战线上，却取得了意想不到的良好效果。
疫情的暴发，让国华人寿总经理助理、首席信息官赵岩去年第四季度在公司范围内引入和推广远程视频会议工具的决定显得更加有先见之明。
国华人寿拥有着总部、省、市、县四级组织架构，旗下还有销售代理公司华瑞保险。跟很多保险公司一样，产品策划、政策出台等事项，国华人寿需要靠会议来驱动。在赵岩看来，传统的开会方式是一件资源开销挺大的事，于是通过员工测试运行一段时间之后，最终90％以上的开会场景选择腾讯会议进行。同时，国华人寿还用腾讯会议进行产品培训，让业务员参加由总部培训师统一进行的培训。半天时间就将产品信息传递到位，一周内就完成了产品的上市。
事实上，对于保险行业而言，除了代理人服务和日常会议、培训之外，疫情带来的改变可以说是方方面面的。疫情来袭，促进了理赔等环节提速，通过人工客服与智能客服相互协同的方式，在疫情期间围绕科技化，保险行业进行了一系列的探索和尝试。如众安保险，基于运营在云端的核心系统“无界山”，以及实现全业务支撑的智能客服“众安精灵”和可视化回溯技术 “千里眼”，构建了基础的运营支撑体系。
除了保险机构，银行、证券等金融机构也纷纷开启“云”模式。
疫情改变了人们的消费方式，对银行信用卡业务的开展也会带来影响。疫情暴发之初，广州农商银行信用卡中心迅速决定将线下营销方案换到线上。然而改变并不容易。“需要重新讨论和策划营销方式，协调兄弟部门的支持和配合，以及与外部的广告公司对接宣传需求。”广州农商银行相关人士介绍。广州农商银行信用卡中心寄希望于远程视频会议工具解决这个问题，他们通过腾讯会议作为沟通平台，信用卡中心很快实现了与内部多个合作部门以及外部合作伙伴的密切沟通，迅速完成立项审批等必要流程，并高效完成项目物料设计与推广方案策划。与此同时，广州农商银行信用卡中心的新员工培训，也借助远程开展。
“券商机构系统比较复杂，系统之间的接口还有比较高的耦合，运营维护需要多个团队群策群力，有时还需要卷入外部的一些技术服务团队，共同来保障整个系统的稳健运行。”东亚前海证券金融科技部蔡亮介绍，为了方便大家的沟通协作，他们从早上8点到晚上9点之间的13个小时，都将腾讯会议设置为开启状态，便于不同团队能做到瞬时响应。
疫情考量了各个行业线上化能力，也加速了数字化进程的提前到来。对于金融行业来说，数字化转型是必经之路，或早或晚。谁抓住了先机，谁就能赢在起跑线。
本文源自中国银行保险报网
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