《在云端》改编自美国作家沃尔特•肯的同名小说，2009年由奥斯卡提名最佳导演格蕾塔·葛韦格进行改编拍摄。 该片于2009年9月5日在特柳赖德电影节率先放映。一经上映便大获好评，并获得
奥斯卡最佳导演、最佳影片、最佳男主角、最佳女配角及最佳改编剧本六项提名，以及洛杉矶影评人协会最佳剧本奖。
《在云端》电影的故事背景设定2008年美国经济危机时期，讲述了男主角瑞恩（乔治•克鲁尼饰）一年有300多天辗转于全国各地帮助其他公司解雇员工，几乎以机场为家。瑞恩是一位资深裁员专家，也是一位激情演说家，他的人生目标是1000万飞行里程。
在一次例行裁员旅行中，瑞恩遇到了商务美女亚历克斯（维拉•法梅加饰），二人一见钟情。与此同时，毕业于名牌大学的职场新人娜塔莉（安娜•肯德里克饰）得到了公司总裁的青睐，竭力推广通过网络视频会议远程裁员的改革。瑞恩反对变革，却不得不带娜塔莉四处熟悉业务。
《在云端》上映已经10年口碑节节飙升，该影片包含了主角瑞恩事业和爱情两条主线。在瑞恩的事业线中，穿插了多起裁员事件，里面涵盖了大量的裁员技巧和沟通话术，因此备受职场管理者的青睐。这篇文章将从瑞恩的事业线着手，分三个层面分析关于裁员的三个误区：
- 裁员第一个误区：为了安抚对方情绪而主动出言安慰。
- 裁员第二个误区：为表达善意而流露愧疚的情绪。
- 裁员第三个误区：机械执行流程而忽视对方的感受。
文章第四部分，我会结合影片中裁员专家瑞恩的成功案例与职场新人娜塔莉的失败案分析成功裁员的三个技巧。
01 第一个误区：为安抚对方情绪而主动出言安慰
在现实中，很多职场管理者在解雇员工时为了安抚接收方，也为了避免自责，往往会主动出言安慰甚至是出谋划策。这是裁员中非常忌讳的一种做法，主要有以下两方面原因：
首先，裁员顾问作为传达解雇信息的中立方，关于员工的背景和被解雇的真实原因所知甚少。如果盲目的去安慰或给出建议，搞不好就会画虎不成反类犬，让原本情绪不佳的对方更加愤怒。
其次，主动安慰会将自己本来的身份由“不承担责任的传达者”转变成了“要承担责任的行动方”。如果安慰的不到位，就容易被对方抓住漏洞而借题发挥。
影片中，当鲍勃表示自己如果失业无法和自己的孩子解释时，娜塔莉试图用一个心理学的观点去安慰鲍勃。但由于观点不够合理，换来的是一句恶狠狠的咒骂。
02 第二个误区：为表达善意流露愧疚的情绪
很多职场管理者在解雇员工时，经常会混淆“善意”和愧疚这两种情绪，为了表达自己没有恶意，开口就说“很抱歉、对不起”之类的带有愧疚的词语，可是结果却不好。
我们必须明白，很多人都有一种暗黑得心理，遇到坏事的时候总是要找个替罪羊发泄，谁离得越近谁就越危险，这是人性阴暗的一面。所以如果我们在表单善意时混杂着愧疚，就很容易被对方抓住把柄：如果你没错，外什么你会愧疚呢？这样一来本来没错，也都变成你的错了。
裁员顾问是裁员中的第三方，也就是中立的一方，雇员被解雇和他们本身并没有关系，表达善意可以单绝不能产生愧疚的情绪。经验丰富的瑞恩当然懂得这一点，因此在娜塔莉解雇塞缪斯先生之前，瑞恩重点叮嘱她“记住，无需道歉”。
03 第三个误区：机械执行流程而忽视对方的感受
对于比较正规的公司来说，人力资源部门通常都会有一套基本的裁员流程，用来框定裁员过程中需要达成的基本目标，而每个裁员的执行者也都会提前准备一些沟通话术。
影片中娜塔莉写了一套关于裁员的技术程序，里面涵盖了提问和答案，方式和反应等。在这个程序中，瑞恩常用的经典话术说也被作为了标准答案。但由于每个员工的职位、年龄、性格、出身背景各不相同，面对被解雇所产生的反应千差万别，一味的按照程序生搬硬套，往往会令谈话走向不可控制的局面。
娜塔莉解雇塞缪斯失败就是一个很好案例，在塞缪斯为失去工作而愤怒时，娜塔莉仍然搬出了程序中的标准回复答案。她劝说塞缪斯要尽快的接受现实，后面会有更大的机遇等着他等等。但是塞缪斯已经57岁了，哪来的什么更大的机遇。这种荒谬的回答直接导致塞缪斯情绪崩溃，放声痛哭。
04 保持中立的姿态，正确裁员的三个技巧
在职场中，与人打交道时要以和为贵，但在解雇员工时需要保持中立的姿态，既不能太热情也不能太过于冷漠，只有这样才能既准确又忠实的传递消息，又不会进一步刺激对方的对方的情绪。若想保持中立的姿态，需要学会一下三个技巧。
1、用同理心去探寻对方的真实诉求
在心理学上，同理心通常被认为是亲社会性的重要表现，具有同理心人内在气质阈值更高，在情感感知、社会情感洞察力方面也更加敏感，他们更能够换位思考。
具有同理心的人是天生的聆听者，“聆听”与“听”有着本质的区别。听的英文单词是“hear”，是有物理震颤、有客观声响，只要耳朵没有毛病，就能收到这个声音。而聆听的英文单词是“listen”，是你对聆听的过程投影专注。
具有同理心的人在聆听的过程中，能够深入了解对方的痛楚，感受对方的欢乐，感同身受。因为这种客观而切肤的深度感知和感受，让他们不会随便开口去论断和批评别人，“no judge”就是他们的原则，尊重是他们处事的核心。
解雇鲍勃是影片的一个经典裁员案例，也是唯一一次娜塔莉和瑞恩共同参与解雇同一个人，结果是缺乏同理心的娜塔莉惨遭鲍勃的辱骂，而瑞恩则让鲍勃获得尊重的同时并为开启新生活提供了方向。
当鲍勃在得知自己被解雇时拿出了自己孩子的照片质问瑞恩和娜塔莉，自己没有了工作应该如何跟孩子解释时。娜塔莉则在没有弄清鲍勃真实诉求的前提下盲目安抚鲍勃，给出的建议非但不合理，甚至是有限荒谬，结果便是令情绪本就失落的鲍勃更加愤怒。
而老道的瑞恩则不急于回答，只是静静地聆听，通过聆听他洞察到鲍勃真正在意的并不是失业本身，而是担心没有了工作后孩子不再崇拜他。接下来，瑞恩站在鲍勃的角度为他分析，即使失去了这份工作孩子们依然会崇拜他，而且他还可以实现自己多年来的梦想。鲍勃对瑞恩的分析十分认同，并欣然接受了瑞恩提出的建议。
2、用陪伴让对方获取更多的尊严
影片中瑞恩虽然是一名资深的裁员专家，但他的工作也不是一帆风顺。老板克雷格为了节省公司的开销，采纳了娜塔莉提出的通过视频系统远程裁员的建议，瑞恩的工作方式受到了前所未有的威胁。
瑞恩极力反对远程裁员，在他看来员工失去工作是一件极其残酷的事情，甚至会让被解雇的员工陷入绝望，而通过面对面的沟通则可以为对方保留尊严。但瑞恩并没有说服老板，视频裁员系统还是在解雇底特律一家公司的员工时上线使用，由娜塔莉作为远程裁员顾问。
虽然这一次的远程裁员令克雷格很满意，但事实上却是失败的。因为娜塔莉在解雇塞缪斯时，57岁的塞缪斯不仅爆了粗口，还伤心的失声痛哭，这怎么能算成功呢？后来的事实也证明，远程裁员是行不通的，视频裁员系统在应用了一段时间后最终被叫停。
通过视频系统远程裁员，最大的问题在于忽视了陪伴的重要性，动力沟通中的自我金刚结构，其实给了我们很好的指导方向，
人就是由理性、感性、身体组成。裁员顾问现场去聆听和理解被解雇员工的理性部分是怎样的，又是如何形成到对失业恐惧的状态，这个过程本身就是很好的陪伴，这是深入对方内心深层次的陪伴，而一旦我们理解了，并把自己的理解表达给她，这就是一次很好的关照。在陪伴的过程中切记不能主动的安慰，任何言语或肢体语言上的安慰都是不可取的。裁员本质上是在传递坏消息，在这种场景下分寸的拿捏最为重要，任何不当的行为都有可能节外生枝带来不必要的麻烦。老道的瑞恩就深谙此道，在整个过程中瑞恩绝不会多说一句不该说的话，既起到了陪伴的义务，又不会因为贸然的给出建议而旁生枝节。
3、用抱持去消化TA人的愤怒情绪
在心理学上有个概念叫“抱持”，是英国心理学家温尼科特提出的，原意是指母亲能满足婴儿早期的各种生理需要。他通过对母婴关系的研究，认为母亲是婴儿早期形塑的重要影响因素。
对于裁员顾问来说，经常需要面对被解雇员工因情绪的失控而愤怒。如何应对他人的愤怒这是情商的一种体现，根据情商从低到高所采取的方式依次是：委屈、回怼、回避、消化。对于裁员顾问而言，前三种方式都不可取，唯有消化才是对双方最有利的方式。
对方给你愤怒，你还可以以抱持，你就做了他的容器。他的愤怒就会降下来，并因此产生愧疚，从而对你心生感激，更加补偿。抱持不是忍让，而是以独立姿态不带委屈的去陪伴。
在影片中，多次出现了员工因失去工作而愤怒，娜塔莉应对的方式是“委屈”和“回避”，但老道的瑞恩则是用抱持的方式去消化对方的愤怒。面对史蒂文、鲍勃等人的愤怒时，瑞恩的情绪不会有丝毫的改变，他只是静静的聆听，接受并消化对方的愤怒。在挖掘到对方真正的诉求后，对症下药给对方提供解决方案。对方会因为之前的愤怒而感到愧疚，从而会更加容易的达成共识。
05 结语
裁员是一项高难度的技术活，面对失业，很多人的情绪都处在崩溃的边缘。处理不当会引发诸如公堂对峙、员工自杀等法律和社会问题。不管哪一个问题，对于企业来说都不会轻松。
《在云端》是一部难得以裁员为题材的影片，影片中涵盖了多个裁员的案例，情景设置非常贴近现实。我们不仅可以通过娜塔莉失败的案例规避裁员的误区，还可以借鉴瑞恩成功裁员的思路和沟通话术。可以说《在云端》一本关于裁员的教科书，这也是影片上映10年来备受职场管理者青睐的主要原因。
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