以快为先,用户至上,忆招商银行App抗疫日记第一篇

以快为先,用户至上,忆招商银行App抗疫日记第一篇

2020年伊始,一场新冠肺炎疫情来势汹汹。

在突发的疫情面前,人生百态,千万人万般姿态,有人迷茫而不知所措,有人迫使自己镇静同时安抚家人,有人挺身而出奋战在一线。

"昨天新增128例,小区没有新增病例,航班也安全,挺好!"自打2月中旬从西安返深以来,朱女士每天都会查看全国疫情实时数据,并查看自己居住的小区和返深航班是否有确诊病例。

与朱女士一样,许许多多的人通过各种查看疫情相关的信息,并安排一天的生活,已成为习惯,而为他们提供这一便捷服务的正是在春节期间跑步上线的招商银行App"抗疫专题"。


分秒必争,以快为先

与病毒的抗争就像一场赛跑,分秒必争。病毒无情,人却有情,招行人用服务跟病毒抢时间。

自2月5日第一版"抗疫专题"上线以来,招商银行App"抗疫专题"就在不停地小步快跑,经历4次大版本迭代,其内容模块由最初的线上便捷服务,逐步融合疫情实时数据与信息服务,并进一步延展至生活与复工。短短一个月,专题累计访问量突破300万。

关注用户所想,快速响应,敏捷开发,以App开放平台为基础,融合一切可以融合的力量与服务,"抗疫专题"可以说是招商银行App在数字时代的一次创新尝试。

数字时代,以快为先,全民抗疫,招商银行App就是天然的战场。

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"从年三十起,我们就注意到,一些互联网App已经可以查询疫情数据,并为用户提供疫情期间的便捷服务。招商银行App的用户早已超过1亿,在这个特殊的时间节点,我们有责任为抗击疫情出一份力"招商银行App产品经理如是说。

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为响应国家"四不"的要求,加强线上服务,"疫情专题"第一个版本的主题确定为"足不出户,便捷服务",满足用户居家期间的基本金融与生活需求,App站内以聚合页的形式呈现,方便用户查找与使用。

"功能贵精不贵多,先有生活后有金融",按照这个思路,从40多个高频使用场景中精选出当前用户最需要、最频繁使用的6-8项功能,覆盖转账汇款、理财信贷、便民生活等模块,并将实时转账的上限从5万元上调至100万元,当日最高转账限额上调至500万元,为有大额资金需求的用户提供便利。

"我们的小伙伴字斟句酌打磨文案,紧急设计加班加点,开发配置小步快跑,终于在2月5日上线了第一个版本",招行App专项小组成员在回想春节期间的紧张工作时,仍有些许激动。

快,是数字时代核心竞争力之一。快速确定项目框架,快速遴选专题内容,快速设计与开发上线,这是招商银行App抗"疫"日记的第一篇。

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