“大家别着急，等车停稳了再起身下车！”“车要转弯了，下坡了，老年人坐稳抓紧把手，大家照看好孩子。”这样朴实却又贴心的话语，省人大代表、镇江公交216路司机洪素琴每天都要“唠叨”几十遍，一坚持就是近30年。
洪素琴每天都提前近一个小时到车队进行出车检查、准备。在握紧手中方向盘，谨记安全行车、热情服务的同时，她更关注乘客的点滴感受。每一趟出车结束，她顾不上休息就全车检查，看看有没有乘客遗漏的物品，并及时联络归还。在她的记忆中，送还的物品有大额现金、各类有效证件、首饰物品等，还帮助过一位被家长粗心遗留的男童安全回家。
凡是高温或雨天，经过每个站台，她都会前后多张望一眼，看看有没有疏忽大意或是匆忙赶来的乘客，尽量不让大家错过车次。遇到行动不便的老人，她都主动搀扶上下车。每一个看似不起眼的举动，却让多少乘客感到暖心、得到帮助。对此，乘客给予她“踏实、舒心”的高度评价。
近30年的司乘生涯，公交车况经历了几十年前“冬天似冰窟、夏天如烤炉、雨天水如注”的简陋，到如今“车辆环保、乘坐舒适”翻天覆地的改观。洪素琴的“方向盘”承载的为民服务情怀，也由工作中优质服务向“八小时”外不断延伸。
当选省人大代表以来，洪素琴更加注重“浸”在社区，听取群众意见诉求、收集社情、整理民意，形成代表建议，向职能部门建言献策，共商服务群众的举措。
她积极参加和支持“安康宝贝”“左邻右里”“共建共享”等公益项目。她和“手拉手”公益服务中心的社工们一起培育孵化出草根明星组织“江东大妈”巾帼志愿服务队，动员社区热心阿姨协助社区和派出所开展群防群治工作，积极参与协助做好群众矛盾调解纠纷，屡获群众褒奖，已成为辖区公益活动和基层社会治理的一张名片。
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