付費購買了電商平臺的VIP會員，購買同款商品時價格反而比非會員更高？昨天，天貓超市回應，被質疑的大數據“殺熟”實屬新人專享價，但仍有網友表示難以理解。
北京市民張女士近日在天貓的一次購物遭遇令她氣憤。“我老公想買一款酒，他看到的價格是66元，因為我是88VIP會員，他就把鏈接發給我買。”張女士點開鏈接，準備購買時卻發現，同款商品她看到的價格是69元。張女士的經歷並非個例，在微博、豆瓣等社交平臺上，有多位網友反映“付費VIP購買價格更高”。
對此，天貓超市官方微博昨天回應，天貓超市新用戶可享首筆訂單“新人專享價”，天貓活動期間，“新人專享價”標識顯示出現問題，導致一部分用戶產生誤解，目前問題已修復。說明中稱，在天貓超市，88VIP用戶始終可在結算時獲得9.5折優惠，絕不存在所謂大數據“殺熟”。
對這一解釋，一些網友並不買賬，微博網友“天才小益達”向天貓超市微博留言反問：“3個階梯價也是隻有新人和非新人的區別嗎？旁氏米萃潔面乳在我這裡價格為24.9元，另一位博主那裡顯示21.9元，針對不常用的小號價格為14.9元。姑且算小號價格屬於‘新人價’，那21.9元和24.9元怎麼解釋呢？”
在一位自稱天貓88VIP用戶的網友曬出的自己與天貓官方客服交涉的截圖中，客服做出解釋：“非VIP卡會有部分優惠券抵扣，是隨機人群投放的。因為存在隨機性，所以您此次活動獲得的優惠與部分消費者相比，可能不是最優惠的。”
此前，在多家電商平臺上，均出現過不同類型的疑似“殺熟”案例，如平臺針對不同消費者發放的優惠券不同，導致同款商品結算時不同價。在黑貓投訴平臺上搜索“殺熟”，也能看到200餘條相關內容的投訴。針對差異化優惠，不少消費者認為，為留住顧客，給新客特殊優惠無可厚非，但差異化定價不免令人難以接受。
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