自新型冠狀病毒肺炎在我國出現以來，為打贏這場沒有硝煙的戰爭，中國人民，中國企業眾志成城，為抗擊疫情做出了不懈的努力。其中，恆昌等不少金融科技公司積極行動，通過捐錢捐物等多項舉措，踐行企業社會責任，同時在特殊時期發揮各自在AI、大數據、雲計算等方面的技術優勢，強化普惠金融服務保障，提升用戶體驗，以金融科技助力疫情防控阻擊戰，與疫區群眾共克時艱。
一方有難，八方支援。面對疫情，恆昌“恆友愛”志願者第一時間展開積極行動。其中，恆昌荊州分公司“恆友愛”志願者們組織各方力量，搜尋稀缺的醫療物資和供貨商資源，採購一萬隻醫用口罩，並於1月25日送至抗擊疫情的最前線，以實際行動支援疫區防控。
1月27日，恆昌宣佈通過北京恆昌公益基金會向湖北重點疫區捐贈20萬元。同時通過騰訊公益平臺發起“無畏疫情，武漢加油”募捐活動，火速動員全體員工及社會各界力量助力疫情防控。活動剛上線，上千人便應聲參與，組成20餘支團隊，籌集善款近11萬元。
2月中旬，湖北防控新型冠狀病毒進入決勝關鍵期，針對湖北第二疫情核心區、防控主戰場，黃岡各大醫院出現防疫物資短缺現象，恆昌等北京互金協會成員單位決定聯合向黃岡市捐助價值70萬元的醫療物資，為打贏這場防疫攻堅戰貢獻力量！其中，恆昌通過北京恆昌公益基金會向“共青團疫情防控專項基金”捐贈10萬元。
在恆昌等新金融企業踴躍捐款捐物援助疫區的同時，更多金融科技應用於金融服務，也為打贏這場疫情防控戰提供了重要支持。恆昌首席技術官方亮博士表示，與2003年抗擊SARS疫情時相比，現在的中國，乃至世界的整體科技水平已經有了大幅的提升。提取病毒基因信息、研發疫苗的時間大幅縮短，疫情防控效率大幅提升，這背後都離不開人工智能、大數據、雲計算等高科技。事實上，這些科技創新同樣被廣泛應用於金融領域。
針對金融服務便捷性、可獲得性的升級需求，恆昌制定了金融科技ABC戰略，即Artificial Intelligence (AI, 人工智能)，Big Data(大數據)和Cloud Computing (雲計算)，內容涵蓋機器學習、自然語言的處理和理解(NLP/NLU)、深度學習、知識圖譜、人臉識別、聲紋識別等，並將其應用於信用管理、風險定價、量化決策、精準營銷等方面，幫助恆昌進一步改善獲客能力、服務能力，大幅提升風控水平。在本次疫情防控戰中，恆昌更是藉助金融科技，確保了金融業務和服務的正常運轉，攜合作伙伴為客戶提供了穩健的、優質的財富管理服務。
以人工智能技術為例。在疫情期間，恆昌加大了AI機器人在客戶服務、信用審核、貸後管理等業務環節的應用，大大降低了因為疫情而帶來的不利影響。其中，在客戶服務環節，AI機器人可以自動處理80%以上的客戶諮詢量，並實現了24*7的客戶諮詢快速回復；在信用審核環節，AI機器人可以通過語音和客戶進行信息核實，瞭解客戶的真實借貸目的和信用狀況，承擔了60%的信用審核工作；在貸後管理環節，AI機器人可以自動撥打電話，與客戶進行語音交流，提醒按時還款，並告知還款相關信息，為客戶提供及時有效的服務。
在此次戰“疫”中，恆昌等新金融機構積極捐款捐物，還發揮自身技術優勢，為疫情防控推出專項措施。自2月3日以來,恆昌便第一時間啟動遠程移動辦公,恆昌員工以“在線辦公”的方式進行有序的工作,保證所有金融業務和服務照常,同時積極踐行“以客戶為中心”的運營理念，於3月推出客戶服務月活動，持續為客戶提供穩健的、優質的財富管理服務。在2020年眾志成城防控疫情、全面建成小康社會的關鍵時期，恆昌將繼續發揚艱苦奮鬥、埋頭苦幹精神，為打贏這場戰“疫”注入金融科技的力量。
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