职场三哥
这应该算是紧急情况，处理不好客户跑掉，订单飞走，而且员工会越闹越大，处理得好客户对你对更加信任、刮目相看，员工对你死心塌地。我认为，最重要的是稳定员工情绪，如实向客户说明情况，具体可以从以下几方面开展工作。
现场耐心详细听取员工诉求，并向员工郑重承诺。
员工犹如一个国家中的人民，得民心者的天下。同样，得员工者得企业，这是同样的道理。员工的基本工资拖着不发，基本生存都成问题，不找企业闹才怪，老板也不用想着企业该怎么发展了，先给钱再说吧！
首先，我会让员工派一位代表，详细地说明具体情况，包括工资拖欠时间、具体数额、涉及的人数、各做所在部门、为此所采取的措施等等，并让助理如实记录下来。
其次，向员工郑重承诺：我作为老板，员工工资是我第一关心的问题，因为这关系到你们的生存问题。既然你们反映到我这里了，说明你们已经采取了各种措施，向无数人反映了这个问题，无奈在这个时候向我说明了这个事情。我非常理解大家的心情，也请大家稍安勿躁。
最后，向员工说明天我已经让我的助理详细记录了这个事情， 我今天就会成立专项小组，立即调查此次事件，确保各位的工资发放到位，也请大家放心，我一定会给你们一个满意的答复！
稳定员工情绪后，安排人员疏导秩序，让员工回到自己的工作岗位上。
如实向客户说明情况，并按计划继续参观工厂。
既然客户已经看见了这个情况，有意回避或者说谎已经没有意义，自作聪明反而会弄巧成拙，让客户觉你作为老板没有担当，没有诚意。因此，真诚的态度肯定是第一位的，相信客户也愿意相信一位诚实的老板。
我会向客户这么说明：刚才这几位的确是我们工厂里的员工，来向我反映工作发放的问题，以前这种问题没有碰到过，估计是财务那边人手不太够或者程序上耽搁了，其他人工资的已经发放到位，就这几位的拖了点时间，我会圆满解决的，也会安排人员会跟进此事的，希望不会影响您的心情，我们继续参观吧！
联合相关人员组成专项小组，全程跟踪动态工资发放。
君子一言，驷马难追，说到就要做到。员工可是非常信任你的，我作为老板可不能表面一套，背面一套。
安排自己信得过的人员，专门负责这件事情，大概计划是这样子的：
联合财务、后勤、员工各做所在部门，抽调业务骨干，组成专项小组，全程跟踪这几位员工的工资问题，调查分析未及时发放的原因，是部门资金流转断裂、有人恶意克扣、工资卡所在银行资金流转缓慢，还是员工自身问题。
仔细筛查分析员工之后，要根据原因分别给出相应对策，部门资金断裂的，要及时填补资金空缺，先补上员工工资；有人恶意克扣的，要严厉惩治相关人员，以儆效尤；工资卡所在银行资金流转缓慢的，要安排人员及时向银行催问速度，提升流转速度。
最终要随时向这几位员工进行调查，询问工资是否已经发放到位。
引以为戒，形成长效监督机制。
出现此次事件，说明公司还存在比较大的问题，问题如果不解决，不仅让员工不信服，而且还会影响企业的长足发展。因此，要及时改变企业体制机制：
第一，开通员工诉求反馈渠道，全面掌握员工对于自身发展和企业建设中的意见和建议。可在各自部门设立意见箱，鼓励员工勇敢提出自己的想法，一起参与企业发展，提升员工工作的积极性。
第二，加强各自部门主管的培训，提升其责任意识和员工意识。定期开展部门主管培训会，以员工的诉求和想法为主题，确保各自主管都会为自己的员工着想，从对方的角度看待问题，确保员工切身利益。
第三，成立监督小组，严厉惩治违规行为。人员由各部门动态组成，一个月更换一次，主要是针对平时压榨、欺侮员工，特别是工资的问题，更是要特别重视。以此来提高全企业对员工的重视程度，提升员工的幸福感、获得感、归属感。
