西峽縣行政審批中心在推動復產復工中，強化業務素質，落實防控要求，提升服務水平，深化管理舉措，在做嚴做實防控工作的前提下，以等不得，慢不得，誤不得的緊迫感和責任感，服務好聯繫群眾的“最後一公里”。
抓好服務水平強內功。在提供服務渠道上絲絲入扣，積極引導群眾和企業優先選擇“河南省政務服務網（西峽站）”或登錄“豫事辦”APP網上辦理、預約服務等方式開展相關業務。有所側重，為與疫情防控有關和規模以上企業復工復產的項目開闢綠色通道，啟動並聯審批網上辦理模式，安排專人服務，實行特事特辦，幫辦代辦，跟蹤服務。在提供服務細節上面面俱到，緊急增購5臺自助服務設備，升級個人信息人臉識別軟件系統，最大限度減少人員接觸；建立電話服務平臺，群眾通過電話諮詢預約，並通過語音提示按鍵瞭解對相關業務辦理辦理需要提供資料等信息；同時結合郵政公司，開通寄送專線，減少人員流動。在提供服務質量上孜孜以求，更新了各進駐窗口首席辦理員信息、服務事項、辦理流程等內容，讓辦事群眾能一路瞭然，對號入座，最大限度減少逗留時間，防止在大廳長時間滯留。
抓好防控舉措增保障。全面加強辦事大廳衛生環境管理，一是與縣疾控中心做好對接，疫情防控所必需的消毒液、醫用酒精等物資儲備得到有效保障。二是利用每天上下班時間集中開窗通風，對大廳所有區域噴灑 84 消毒液，同時對大廳公共區域內座椅、窗口櫃檯等易傳染部位進行酒精擦拭，在衛生間區域內放置消毒洗手液、消毒肥皂。利用大廳 LED 大屏、宣傳刊板、宣傳手冊等形式加大健康教育宣傳力度,普及防疫保健知識,增強窗口工作人員和辦事群眾自我防護意識和能力。
抓好組織管理提實效。在黨建引領上，行政審批服務中心黨支部開展了紅旗窗口爭創活動，引導黨員幹部從“知、學、明”向“講、守、爭”的思想轉變，為履崗盡責奠定基礎。各窗口新增黨員示範崗，諮詢臺開闢黨員志願崗，對辦事群眾進行引導和提醒， 實現事項高質量快速辦理。在窗口管理方式上，按照民生事項優先原則，群眾辦事需求多、業務量較大的窗口實行人員輪班制，業務量較小的窗口實行預約辦理。在人員管理上，除了體溫檢測，掃碼進入外，還畫定 1.5米安全距離等待位，確保人員有序進出、有序辦理，採取“出一進一”的方式，對人員流量進行適度管控，特殊情況下，一次性進入大廳辦事的人員控制在3人以內，避免人員扎堆聚集，交叉感染，實現全過程有序可控。（中共西峽縣委組織部 吳英凱 張天駿 沈輝）
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