店鋪簡介：
主營類目：家居生活
一級類目：圖書
主營產品：幼兒園至中小學生類型童書
產品客單價：30元
產品核心消費人群：25-35歲年輕寶媽
開店時間：2019年12月
雲店加小程序直播運營數據：
雲店加小程序直播日期：2020年2月10日-2020年2月24日（堅持每日開播）
累計雲店加小程序直播場次：100場
累計觀看人數：18萬人次
最高同時在線人數：2000人
新增收藏人數：1萬
雲店加小程序直播成交訂單數：1.4萬單
雲店加小程序直播支付GMV：24萬（佔全店支付GMV47%）
雲店加小程序直播間平均轉化率：5.55%
商家說：
自2020年2月份開始，運營第一場雲店加小程序直播感覺有效果，店鋪開始安排雲店加小程序直播，從最初一場雲店加小程序直播近兩小時不足百人觀看，現在已經可以做到一場雲店加小程序直播累計觀看人次達7.3萬，最高同時在線人數超2000人，店鋪的單日銷售額也從不足千元，達到6萬元以上。
第一、直播前準備工作要充分
（一）準備好主播人選，做好排班
做任何事情，都要做好充分的準備，“不打無準備之仗”，不要覺得這是一句眾人皆知的俗話，要真的打爛嚼碎吞下去，可不是一件簡單的事情。
首先，要確定雲店加小程序直播的人員，也就是主播人選。
今天咱們不討論網紅主播帶貨，只討論商家在不具備網紅主播帶貨的前提下，如何讓自家工作人員通過雲店加小程序直播成功帶貨。普通話儘可能標準、外貌妝容儘可能清爽大方是一個主播最基本的要求，對於大部分商家來說也非常簡單，一個兩個比較好找，但要集齊一排，就有點難度了。
為什麼要集齊一排呢？
一場雲店加小程序直播下來，往往是兩三個小時，主播得一直不停地介紹和回答客戶，連續幾場下來，狀態肯定會大打折扣，嗓子也會受不了。每個主播都有自己的風格，客戶也有各自的喜好，雲店加小程序直播間的用戶復購率是很高的，永遠是一兩個主播，觀眾難免產生視聽疲勞。所以儘量要安排多個主播輪班。
（二）主播做足產品瞭解工作
那確定了主播人選，接下來就鍛鍊主播為產品的背書能力了。
主播必須對自家產品以及平臺購買規則瞭如指掌，在自己介紹的時候做到胸有成竹，同時面對客戶的問題要及時給出準確答覆。
我們在鍛鍊主播背書能力的時候，除了要求主播要自行熟悉產品詳情頁，還安排圖書編輯從專業的角度提供主推產品的介紹文案，幫助主播迅速理解產品特點。
當然，他們認為最重要且最快速有效的方法是，安排主播輪班做客服，在做客服的過程中主播能最直接地獲取客戶的需求，知道客戶關心哪些問題，這樣在雲店加小程序直播的時候能夠直擊消費痛點。
（三）準備好直播環境和雲店加小程序直播工具
主播到位後，就需要準備好雲店加小程序直播環境和雲店加小程序直播工具啦。開播之前要檢查好手機電源是否充足、網絡信號是否穩定、所處環境是否安靜明亮、樣書是否齊全，另外有條件的時候給主播搭配一個助理，沒有條件的話，主播一定要準備兩臺手機。
在雲店加小程序直播時，主播的雲店加小程序直播間消息經常會有延遲，而且有時候需要給客戶做一些操作及產品頁面展示，這個時候沒有助理幫忙的話，就一定要有另外一臺手機。 開播前主播要梳理好本場雲店加小程序直播需要推薦的產品，排好序加好鏈接，這個工作很重要，主播要對排序很熟悉，同時要將可搭配售賣的產品鏈接排在一起，這樣方便推薦和客戶購買，比如0-3歲搭配購買1～3號鏈接，幼兒園小班搭配購買4～6號鏈接，這樣直接地告訴客戶，會大大提高客單價（我們雲店加小程序直播間的客單價比全店客單價高22%）。另外，發券、發紅包、鏡像顯示等工具主播一定要熟練用好。
第二、直播過程中主播要充分發揮主觀能動性
主播在雲店加小程序直播的時候一定要掌握主動性，要時刻記得這場雲店加小程序直播的主推品是什麼，除此之外還要積極引導客戶購買主推品的搭配產品。
一般來說，主推品是店鋪的爆品，或者說是想要推爆的產品，毫無疑問，在運營上這些主推品是有價格、品質上的賣點優勢的，主播完全有得東西可說。此時搭配主推品的腰部產品，無疑就是商家的利潤款，也是提高客單價的關鍵。
大部分客戶其實是不知道要怎麼給孩子來選書的，除了答疑解惑，主播只要適當引導，運用好發券、發紅包，限時折扣等工具，轉化率就會很高。
第三、充分利用好店鋪活動資源
如果店鋪正有大的秒殺等活動，那就會有很多客戶通過秒殺等界面進入雲店加小程序直播間，這時候主播一定要抓住活動的時間點，活躍好氣氛，帶好節奏，促使客戶儘快成交。
另外，客服一定要配合好主播，實踐證明，當雲店加小程序直播開始後，客服諮詢量會迅速增加，很多客戶在雲店加小程序直播間聽到主播介紹了幾個產品，後面還是會來跟客服詢問確認，那這時候客服就不能對主播說的內容一無所知，要配合好主播，進一步提升轉化率。 第四，直播結束後要認真覆盤，做好售後服務
每一次下播後要總結本場雲店加小程序直播的效果，每一個主播既要找到適合自己的風格，也要看到自身在雲店加小程序直播中的不足，對於不熟練的問題多加學習，時刻顯示自己對產品的專業性。售後方面，除了按時保質保量發出產品，在評論回覆上也要細心周到，一方面要根據評論個性化回評，讓客戶覺得自己是受到尊重的；另一方面要根據客戶已購買產品推薦合適的新產品，從積累老客戶上來看，這比群發短息要妥帖得多。
第五，運營要為直播間做好引流推廣和數據分析
運營這邊主要採取【搜索】和【場景】的商品推廣手段，讓用戶找到推廣產品後點擊產品，二跳到雲店加小程序直播間。精準用戶進來都是有需求的，主播的推薦，可以提升用戶的轉化率並且帶動一些關聯的產品，從而提升客單價。有平臺活動的時候，資源位的曝光，雲店加小程序直播間的流量更大，這種轉化更明顯。流量大了，雲店加小程序直播效果更好，同時搭配一些限時折扣和優惠券，可以大大將銷售額增加。
如果每個月有一天送禮品，即安排所謂“會員日”效果會更好，提升用戶黏性，加上產品的質量和客戶的復購，粉絲基數會越來越大，鐵粉越來越多。 通過上述方法，我們一個月新增了2W+粉絲量。期間嘗試過紅包裂變，初期的轉化率雖然不高，但粉絲基數大大得到提升，後期再將這些粉絲慢慢轉化，就能達到利益最大化。
以上便是我們店鋪在這兩個月以來通過雲店加小程序直播帶貨彎道超車所積累下來的經驗，請不到網紅帶貨不重要，沒有過雲店加小程序直播經驗也不用擔心，從客戶角度出發，想客戶所想，不斷提升服務水平，只要願意嘗試，都有成功的可能。
當然這所有的一切，都是以產品為基礎，“酒香不怕巷子深”，只要產品好，不斷挖掘其賣點，配合適當地營銷手段，自然能積累口碑，做大做強！
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