中国移动公司未经我的允许,私自给我把18元的套餐改成了58元的,我可以维权吗?

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如果确实属于移动方的责任,当然可以维权。维权的途径有很多种:

1、途径一、向移动直接投诉

向移动客服热线(10086)务必选择人工服务说明维权诉求,并要求工作人员将此工单作为投诉工单处理【按照移动内部规定,投诉工单的处理时效及优先级会更高,一般会在24小时甚至当天就打电话确认投诉内容或反馈投诉处理结果】。

2、途径二、向工信部电信用户申诉受理中心投诉

您可以在工信部电信用户申诉受理中心官网(

https://dxss.miit.gov.cn/

)进行在线投诉,符合其受理的投诉一般由该中心直接下发给移动(工信部申诉受理中心->移动总部客服部门->您投诉所在地域的移动公司客服部门),并由该中心工作人员或负责处理投诉的移动公司相应工作人员直接联系你沟通解决,因为国家层面对运营商服务质量有硬性考核,所以这个渠道处理起来效率很高,运营商对于消费者的诉求响应和解决也比较及时。

针对您所提的“退一赔三”,一般移动会和您协商是否“退一赔一”,除非您有证据证明移动公司此种行为属于明显的消费欺诈,不然很难在这个渠道获得基于《消费者保护法》对您的权益保护,而对方往往因为和您协商未果最终建议双方通过法律来解决。

3、途径三、向属地或省级消费者保护协会投诉

这个途径其实还是会通过消费者协会协调移动和您沟通协商解决,但效率和落地的可行性远不如途径一和途径二,一般消费者较少选用。

四、途径四、向本地法院提起民事法律诉讼

走到这一步,相信一定是不得已为之,您一肚子的怨气和投诉在上述途径中没有得到很好解决,所以才需要法律维权,这个时候您可以依据《中华人民共和国消费者保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律来提起民事诉讼(记得这个过程中一定要收集到移动公司侵权和损害你权益的证据),相信您在律师的帮助能够打赢官司,维护您自身合法的权益。

注:《中华人民共和国消费者保护法》 第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

综上,从维权成本的角度建议您尽量先选择“向移动直接投诉“和“向工信部电信用户申诉受理中心投诉”,实在不行再走法律维权,希望您维权顺利!


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