人民网上海3月10日电 上午8时不到，虹口区广中路街道金属居民区党总支书记孙艳就会站到社区门口，测体温、查门卡、登记信息，忙的不亦乐乎。有些居民不理解，非要摘掉口罩，孙艳一定上前阻止，反复强调当前面临的情况：“现在上海一手抵抗疫情，一手复工复产，动态防控更难，麻烦大家一定再忍忍，否则不是前功尽弃吗？”
这样的话，广中路街道各个居民区的党员干部们每天都要反复说，说反复。基层一线工作者，处于社区防控的最前沿，直面抵抗疫情与居民日常生活的种种矛盾。
“越是这样的时候，越是我们发挥作用的时候。”这些居民区党员干部们说，尽心尽力守好门、看好人，所有的坚守和付出，都是为了最大限度阻断疫情传播扩散，都是为了保障群众生命安全和身体健康。
金属居民区：信息越透明，居民越安心
“对面的人拉着拉杆箱又回来了，你们登记过吗？他们隔离了没有？”“我们旁边的人昨晚从外地回来了，你们晓得伐？”“楼下的昨天又出去了，到哪里去了？”春节刚过，金属居民区的电话就没停过：从春节开始就“闷”在家里的本地居民，与陆续返回上海的回沪人群产生了微妙的疏离感。
“居民主动报告小区动向是好事。”在孙艳看来，居民们关注邻里动向，说明他们对家园、对社区负责，居委要维护这份责任心，同时也必须安抚稳定好回沪人员，不能让邻里产生对立。
解决之道，就是居委抓实社区动态信息。孙艳和工作人员、社区党员志愿者一起，一轮一轮不断排查，做好小区进门等级和信息核实，终于充分掌握小区内绝大部分住户的动态信息：起过什么地方，是否重点地区回沪，同行人群有无异常，一一详细记录。
再有居民详细询问，居委对详细情况对答如流，居民的顾虑渐渐被打消。孙艳说：“我们工作做得越细，小区情况了解得越详细，居民们就越安心。”
一天，辖区内一小区来了几名身穿防护服的工作人员，一时间小区炸锅了。孙艳立即了解核实情况，得知防疫人员前往的是一对老夫妻家，他们儿子此前乘坐公交车时，车上有一人后来被确诊。排查儿子的行动轨迹，防疫人员登门帮老夫妻测量体温。
“我们小区是不是有人确诊了？”无数电话打进居委会，孙艳和同事据实以告：“防疫人员这么快就找到这里，不说明上海工作很扎实吗？”
“信息透明，才能消除恐慌。”14天后，老夫妻和儿子均健康解除隔离，孙艳第一时间告知居民。
广中居民区：居民“不满意”的地方，就是改进的地方
“我们出来排队浪费一个口罩，去买又浪费一个口罩，这不是增加了口罩的消耗量吗？”不久前，上海推出预约购买口罩，本是利民好事，但在第一轮预约时，现场维持秩序的广中居民区党总支书记邓辉，却被不少居民指责了一番。辖区居民2300多户，预约登记时，居民前来登记，由于口罩数量有限，即使拿到预约号的居民也有不少因药房当天供应有限无法买到。
居民的牢骚，不能听过算数。邓辉觉得，牢骚里有居民的诉求和建议，是改进工作的方向。“什么叫问题导向，就是老百姓提出问题，我们来答，而且还要答得漂亮。”邓辉和同事一一梳理居民的抱怨，排队无法领取预约号的问题社区能解决，就想新的方案；药房供应有限的问题需要协调，第一时间上报。
第二轮口罩购买登记，有了线上预约渠道，足不出户就能领取预约号再择日购买；而对于习惯排队的老年居民，无论去多少都确保当天领到预约号，但超过药房当天供应能力的预约居民，则解释清楚改日购买。特别是社区里行动不方便的老人，居委会则安排工作人员代买后送货上门。邓辉说：“我们还会继续关注居民的牢骚，从中找准改进问题的方向。”
广灵居民区：大家都“怕”，才能更安全
广灵二村大门口，进出的人们时常能见到一位居民主动帮忙发放宣传资料、劝说登记信息。难以想象，不久之前这位居民还是居委干部眼中的“老大难”——“你们这样有用吗？形式主义！”广灵居民区党总支书记朱莉记得，这位居民一直不配合居委干部和志愿者检查，口罩挂在耳边不肯戴上。他是网上那种“最难劝说的居民”：中年，男性，迷之自信“我肯定不会得病”。他甚至对居委干部和志愿者说：“你们就做做样子，几天就不见了。”
见一次劝一次之外，朱莉和志愿者也要用行动告诉这位居民大家的坚守。渐渐的，这位居民对居委干部和志愿者的劝解不再恶言相向，甚至主动配合。大家不失时机地向他普及戴口罩的重要性，拿出手机新闻告诉他“看看，这个爷叔跟侬一样，去菜场5秒钟就感染上了！”“你自己身体好不要紧，家里老婆孩子也能万无一失吗？现在的情况还是小心一点好。”
这位居民看在眼里，听进心里，态度慢慢变化，不光自己戴好口罩，还劝跟他一样的人也戴好。不久之后他主动找到朱莉，要求成为志愿者的一员。
横浜居民区：没有物业门卫，发动居民自治
“现在疫情当前，我们小区就是被人遗忘的角落吗？”一个电话打进了横浜居民区党总支书记魏娜的办公室：辖区一个开放式小区有7个出入口，但一直没有物业、没有门卫，只有一个公司代管。周边居民习惯从小区出出入入。其他小区都已实行封闭式管理后，这个小区的居民们急了。
疫情当前，没有一个小区该被遗忘。魏娜立即前往现场办公：小区居民大多是老年人和租客，过去一直无法发动志愿者。居委立即找到代管公司，利用这一契机招募起小区志愿者守护家园，同时向广中路街道寻求帮助。“区里派驻我们社区工作的一位干部，曾在别的小区看到用来封闭开放式大门的一种材料，便宜又实用，推荐给了我们。”魏娜立即前往这些小区查看，然后把方案报给街道寻求帮助。街道一看到方案立马拍板，当天下午材料就送到小区，志愿者们半天不到就封闭了6个出入口，唯一的出入口门卫也同步到位，小区居民的诉求解决了。
“抗击疫情，是一场人民战争！守护好我们的共同家园，离不开每个人的自觉行动。”一直奋战在抗疫社区一线的广中路街道党员干部们表示，发动居民积极配合，就是对自己负责、对家人负责、对社区负责。“大家团结一心、同舟共济，一定能凝聚起众志成城抗疫情的强大力量。”（唐小丽、范献丰）
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