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這週上班的第一天，醫務科給我打來電話。也就是這個電話，導致我一天都非常鬱悶。原因是這樣的：
醫務科說：有一個病人，在查出院清單的時候，發現麻醉科有一個吸氧收費。她說她肺子沒什麼事，為什麼不經過她允許就吸氧，而且還收了費？於是，她就直接告到醫務科了。儘管也跟她解釋這是麻醉正常的收費項目，但這個病人就是不依不饒、非要當時的麻醉醫生親自解釋給她看。
聽到這個事兒，我真是又氣又怒！但冷靜一想，事情既然發生了，還真得去解釋一下。畢竟，不能因為她一個病人而影響科室、影響醫院。
嚴格的醫療流程就像紀律一樣，是不可打破的。因此，大家平時也沒有過多的去思考為什麼吸氧的原因，潛意識中知道很重要，是必須。但病人需要說法，就需要給人家一個合理的解釋。雖然我們認為醫療是治病救人的，但畢竟有人認為這就是買賣。這樣複雜的問題，也不是作為醫生能解決的。唯一能做的就是，和病人和諧的共同面對疾病。
在去醫務科之前，我把麻醉記錄單調出來詳細查看了一下。麻醉方式是全身麻醉，麻醉時間是2個小時。按照每小時6元，兩個小時就是12元。之後，我把這個麻醉記錄單額外打印了一份，拿著它就去醫務科了。
到醫務科之後，我看到一個40多歲的大姐和醫務科長都在那裡坐著。由於平時只關注疾病了，加上她此時已經將病號服換成生活著裝，我還真不敢確定這個人是不是手術的那個病人。
看到我進來，醫務科長讓我找凳子坐下。我邊做邊想，你就是吃閒飯的，要你何用？我們天天在前線拼殺，後方這點事兒，你們都做不好？雖然這麼想，但人家是官，我也就是想想而已。
平時，醫院的各項規定已經把我們這些一線醫務人員磨練的一點性格沒有了。這邊是“以病人為中心”，那邊是好幾級領導。於是，我點頭哈腰地笑著說：領導，你找我啊。之後，醫務科長把事情的來龍去脈講了一下。
其實，我在來之前就已經想好怎麼說了。再說，也沒什麼好怕的。從收費合理角度來講，這費用又不是我隨意收的，物價局允許的、醫院允許的；從病情所需上，我也能解釋得通。
聽完醫務科長講完，再看病人，完全沒有了當初她來看病時視醫生為救命恩人的神態。從那張臉上也似乎能讀出來：小樣，這下讓我抓到把柄了吧，看你怎麼解釋！
雖然有理，但為了避免事態升級，還是得從疾病角度讓她理解。畢竟，對她來講，她可以百分之百關注這個事。而對我來講，她只是每年幾千病人中的一個，我不能因為這一個病人治療之外的瑣事而不顧那麼多等待救治的病人。
我和她講，雖然您感覺手術做完了、也沒什麼事，但做手術過程中的風險確確實實是存在的。比如，在手術麻醉中，手術的刺激、既往心肺疾病在術中加重或者手術的出血都會嚴重影響手術病人的生命安全。因此，在手術中我們需要做好各項預防措施。手術中吸氧的目的就是為了提升人體各組織及器官的氧儲備、增強機體耐受缺氧的能力，以應對隨時可能出現的意外情況。當手術結束後，風險最易發生的階段過去了，也就不再需要高濃度吸氧了。
聽到這裡，也能感到她不甚滿意，但聽我解釋得有理有據，她也不好在說什麼，悻悻而回。
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