湖南日報·新湖南客戶端3月10日訊“哪裡可以購買平價口罩?”“現在餐飲企業可以復工了嗎?具體要求和相關流程是什麼呢?”“疫情期間從外地返衡復工，需要辦理哪些手續?”3月10日上午，一大批諮詢來電接入了衡陽市12345政府服務熱線接線。
集中接線答疑現場
“在疫情防控過程中，12345熱線平臺主動擔當起宣傳防控知識、轉達政策解讀的責任，各類諮詢、建議、求助來電成倍增長，平均每天接聽電話達2000餘個。”衡陽市行政審批局局長戴新賢介紹，為積極回應群眾訴求，衡陽特地舉辦“12345熱線·復工復產政策解讀”活動，邀請了衡陽市工信局、衛健局、交通運輸局、稅務局、發改委等14家市直部門負責人，現場答疑，提供最新的政策解讀。
“劉先生您好，您諮詢的外地運輸通行許可證可以網上辦理，並且現在高速通行均免費，具體操作您可以……”接線工位上，衡陽市交通運輸局相關負責人正耐心回答市民的諮詢來電。
相關部門負責人認真解答群眾諮詢
衡陽市發改委是當天熱線諮詢的熱門單位之一。“我今天接聽電話的問題主要集中在企業防疫物資和疫情期間惠企政策諮詢。”衡陽市發改委負責人介紹，來電諮詢的熱點也正是他們當前工作的重點，目前他們正廣泛收集防疫物資供應線索，梳理了與企業相關的優惠政策，還正推進對部分受疫情影響較大企業的成本核算，幫助其爭取相關財政補貼。
“我們會把今天熱線諮詢的問題整理完善，並補充更新接線員的日常諮詢‘問題庫’，進一步夠提高熱線的日常諮詢效率。”有關負責人介紹，對於接線員不能立即解答的問題，會及時形成工單分發給相關單位，並督促其辦理或答覆群眾。
接線員同步記錄答疑情況
據瞭解，從1月24日開始，衡陽市12345政府服務熱線全體工作人員便取消休假，24小時在崗在位，保證第一時間受理，第一時間派發，第一時間跟蹤，第一時間督促辦理，第一時間回訪，實現了“熱線不中斷，服務不掉線，質量不掉鏈”。截至目前，衡陽市12345政府服務熱線共受理疫情相關工單4080件，按時辦結率及回訪滿意率均達100%。
同時，衡陽市12345政府服務熱線還建立了疫情防控相關知識庫，關注中央、省、市防控指揮部各小組下發的通告、通知內容，及時組織政策宣傳培訓，充分運用大數據手段，對市民反映的諸如口罩短缺、哄抬物價、交通出行、聚眾隱患等疫情防控信息進行分析、整理，梳理重點輿情、市民建議和督辦情況，形成彙報材料，每日報市防控指揮部及相關領導，為領導決策提供參考。
閱讀更多 晨衡陽 的文章
