湖南日报·新湖南客户端3月10日讯“哪里可以购买平价口罩?”“现在餐饮企业可以复工了吗?具体要求和相关流程是什么呢?”“疫情期间从外地返衡复工，需要办理哪些手续?”3月10日上午，一大批咨询来电接入了衡阳市12345政府服务热线接线。
集中接线答疑现场
“在疫情防控过程中，12345热线平台主动担当起宣传防控知识、转达政策解读的责任，各类咨询、建议、求助来电成倍增长，平均每天接听电话达2000余个。”衡阳市行政审批局局长戴新贤介绍，为积极回应群众诉求，衡阳特地举办“12345热线·复工复产政策解读”活动，邀请了衡阳市工信局、卫健局、交通运输局、税务局、发改委等14家市直部门负责人，现场答疑，提供最新的政策解读。
“刘先生您好，您咨询的外地运输通行许可证可以网上办理，并且现在高速通行均免费，具体操作您可以……”接线工位上，衡阳市交通运输局相关负责人正耐心回答市民的咨询来电。
相关部门负责人认真解答群众咨询
衡阳市发改委是当天热线咨询的热门单位之一。“我今天接听电话的问题主要集中在企业防疫物资和疫情期间惠企政策咨询。”衡阳市发改委负责人介绍，来电咨询的热点也正是他们当前工作的重点，目前他们正广泛收集防疫物资供应线索，梳理了与企业相关的优惠政策，还正推进对部分受疫情影响较大企业的成本核算，帮助其争取相关财政补贴。
“我们会把今天热线咨询的问题整理完善，并补充更新接线员的日常咨询‘问题库’，进一步够提高热线的日常咨询效率。”有关负责人介绍，对于接线员不能立即解答的问题，会及时形成工单分发给相关单位，并督促其办理或答复群众。
接线员同步记录答疑情况
据了解，从1月24日开始，衡阳市12345政府服务热线全体工作人员便取消休假，24小时在岗在位，保证第一时间受理，第一时间派发，第一时间跟踪，第一时间督促办理，第一时间回访，实现了“热线不中断，服务不掉线，质量不掉链”。截至目前，衡阳市12345政府服务热线共受理疫情相关工单4080件，按时办结率及回访满意率均达100%。
同时，衡阳市12345政府服务热线还建立了疫情防控相关知识库，关注中央、省、市防控指挥部各小组下发的通告、通知内容，及时组织政策宣传培训，充分运用大数据手段，对市民反映的诸如口罩短缺、哄抬物价、交通出行、聚众隐患等疫情防控信息进行分析、整理，梳理重点舆情、市民建议和督办情况，形成汇报材料，每日报市防控指挥部及相关领导，为领导决策提供参考。
閱讀更多 晨衡陽 的文章
