新冠肺炎疫情发生后，中国银行第一时间研究个人贷款产品方案，结合疫情防控需要制定多项专项支持措施，切实保护个人客户权益。
缓解还款压力
疫情防控期间，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，中行通过灵活调整个人贷款还款安排、延后还款期限、设置还款宽限期等措施，缓解客户还款压力。
针对湖北、浙江等疫情重点防控地区的103.84万个人贷款客户，中行批量设置了还款宽限期，涉及金额4852.56亿元。截至2月26日，累计完成调整个人贷款到期日824笔，涉及金额9.16亿元；延迟还本2410笔，涉及金额22.56亿元；调整还款日2236笔，涉及金额21.62亿元。
提供融资便利
中行积极为与疫情防控相关的小微企业主、个体工商户提供融资便利，并配套利率优惠、快速放款、灵活还款安排、展期重组等方式，给予全力支持。截至2月26日，中国银行累计向个体工商户、小微企业主发放个人经营贷款超过20亿元，共计2300余小微客户受益于各项支持政策。
其中，中行湖北分行与下辖恩施分行开辟“绿色通道”，经由线上审批，仅用两天时间就为雷神山医院施工方企业法人发放个人信用贷款50万元，顺利解决282名参与雷神山医院和方舱医院建设员工的工资发放问题。中行宁波分行在得知余姚一家新型防护口罩生产商因扩充产能急需信贷资金支持后，在48小时内以优惠利率发放贷款150万元，保障该企业新型防护口罩的生产和供应。
优惠医护客群
中行为参加防疫工作的医护工作者送温暖，提供享有专属优惠利率的中银E贷产品。在政策推出当天，中行湖北襄阳分行就为襄阳市传染病医院的医护人员发放了两笔贷款、利率低至4.75%；中行北京分行成功为18家医院、97名医护人员提供高效E贷服务。截至2月26日，中行已完成医务客群授信3141人，累计提款余额2.03亿元。
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