来源 | 都市现场（jxtvdsxc）原创稿件
3月5号，我们《都市现场》报道了南昌市两名未成年人偷拿父母的手机玩游戏，并且在游戏平台充值的新闻，这些孩子多的充了5万元，少的也有8千。节目播出后，记者联系上腾讯游戏公司，对方做出了正面回应。
腾讯游戏方面告诉记者，对于《都市现场》报道的两个案例，工作人员正在核实。如果核实的确是未成年学生偷拿家长的手机充值游戏，这部分钱，腾讯游戏会有步骤进行退款。
腾讯游戏方面解释，他们很难核实清楚到底是不是未成年玩家操作的游戏，退款也只是人道主义性质的“关怀”退款。目前，他们联系了《都市现场》节目报道中涉及的新闻当事人余女士和肖女士，告知对方处理方式。
在之前的采访调查中，记者了解到，腾讯游戏方面出台《腾讯游戏许可及服务协议》，协议称会对部分游戏采用人脸识别验证身份，限制未成年玩家的消费额度，但我们发现，孩子们玩的这款“和平精英”游戏，可以直接关联手机微信登陆，没有二次审核。
“和平精英”缺乏二次审核的现象不是个例，打开手机微信，里面可以直接下载游戏，记者随机选择这款叫做“红警”的游戏，和“和平精英”一样，可以直接关联这款手机微信自动登录，没有人脸识别验证。
对此，“腾讯游戏”方面回应，为了更好地杜绝未成年玩家充值现象的发生，他们研发了成长守护平台，通过平台家长可以对孩子的游戏时间进行监管，但需要家长的配合。此外，腾讯游戏方面也在逐步提升技术手段，增强甄别未成年人的准确度。
专家认为维权举证成难点 游戏平台应完善审核机制
记者了解到，这类事件不是个例，也有家长诉诸法律解决，结果怎么样呢？
中国政法大学民商经济法学院副教授范世乾认为，《消费者权益保护法》规定，经营者通过网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这是买卖双方非现场交易的冷却期制度。孩子偷拿手机充值玩游戏，也可以参照这种处理方式。
也就是说，家长可以向行业主管部门进行投诉，但是江西省消保委律师团成员程锋告诉记者，无论是向行业主管部门投诉还是向法院提起诉讼，家长首先得证明是自己的小孩用了家长手机玩游戏和充值，但这个证明并不容易。
在中国裁判文书网，记者找到了去年各地法院针对此类事件的判决文书，两份文书都提到了一个焦点问题：控辩双方关于涉案游戏的玩家身份。两份文书都显示，法院方面根据玩家游戏时间、游戏玩家对应的性别特征等佐证认为，有可能是未成年人。
这两份文书，其中一份显示，一位家长10岁的小孩在一款手游充值11万。法院认为，游戏平台缺乏审核机制，家长也没有做好有效的监护，最后判决游戏公司退还5.5万。另一份文书显示，12岁的孩子充值了800块钱左右，孩子家长作为原告，主张退款。法院认为，12岁孩子属于限制民事行为能力人，可以从事与其年龄、智力相适应的民事法律行为，法院认定，该案中12岁孩子充值810块钱的行为属于可以依法独立实施的民事行为，驳回家长的请求。江西省消保委律师团成员程锋认为，游戏平台如果缺乏审核机制，应该主动承担更多的举证义务。
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