陈敏，作为一名中共党员及成都市金牛区市场监管局机关第二党支部书记，他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，多次为辖区企业、社区群众讲解《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，每年坚持撰写《金牛区投诉举报数据分析报告》，开创了系统内投诉举报数据分析报告制度。荣获成都市2018年网络理政先进个人称号，2019年度成都市最美消费维权人物称号。
在日常工作中，他每天提前到岗，对群众的投诉举报及时汇总分流。面对大量的投诉举报件，他总是不厌其烦的为群众进行解惑答疑。并通过QQ群、微信群等辅助通讯手段及时指导基层监管所开展工作。2019年金牛市场监管局共受理各类投诉举报28226件，同比增长22.37%；受理率、回复率均达100%；为消费者挽回经济损失395万余元。
他坚持撰写投诉举报数据分析报告，并加强分析研判，及时发现投诉举报件中反映出来的共性问题，制作《消费纠纷调解方法及技巧》《侵害消费者权益行为处罚办法》等PPT课件，有针对性的对各基层市场监管所、12315消费维权服务站开展业务培训指导。还设计制作《预付卡消费有风险，办卡须谨慎！》等宣传海报，张贴在各市场、超市、社区等醒目位置进行宣传，通过报刊媒体及时发布消费警示“老年人购买保健品需谨慎”等消费提示。一年来，先后开展消法宣传和消费教育36场次，开展风险警示会、培训会、交流论坛等10余次，召开行业座谈会7次，发布消费提示、警示23条，下发各类宣传资料4万余份。
2020年新春佳节来临之际，一场突如其来的新冠肺炎疫情阻击战全面打响。在这场没有硝烟的战争中，面对大量的涉疫投诉举报，他取消假日计划，与消保科的同志一直坚守工作岗位，全身心投入战“疫”中，积极作为，运用多种手段，充分保证疫情期间消费者维权专线畅通，用实际行动彰显共产党员先锋模范作用。
疫情就是命令，防控就是责任。他依托网络理政、12315等消费维权服务平台，做好受理、分流、回复、研判，及时下发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间消费投诉举报工作的指导意见》，编撰消费维权提示，指导基层市场监管所加强研判、分类处置。截至3月4日，累计接到群众电话咨询96个，指导解决问题375件；处理涉疫投诉举报1553件（其中口罩类1201件、医疗器械和消毒用品类84件、药品类48件、肉菜类220件），办结率超过91%；立案查处涉疫案件13件。
不忘初心，方得始终。目前疫情仍在继续，相关行业企业陆续复工复产，各类消费纠纷仍然产生。面对这种局面，陈敏同志坚决按照上级部门统一部署，不断根据疫情形势，研究完善相关消费维权机制，与时间赛跑、与疫情战斗，坚决维护消费者合法权益，打好疫情防控这场阻击战。（陈瑷 记者程伯全）
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