絕大部分中國人的手機裡，都裝了一個支付寶。
支付寶好用是好用，但想要說一句話概括歸納它，卻著實很難。
說它是支付工具吧，平時充個話費乘公交也靠它；說它是電子錢包吧，掛號就醫政務辦事也可以；說它是政務服務軟件吧，又能通過它在線上課、求職相親……
這麼看來，支付寶還真是挺“不務正業”的！
俗話說，只有自己最瞭解自己。支付寶究竟幹什麼，還得讓它自己來說：3月10日，支付寶宣佈正式升級為數字生活開放平臺，並面向中國的全服務行業開放平臺，聚焦服務業數字化。
改變看似來得突然，但從支付寶一路走來的發展經歷看，一點都不突然。
試問，現在有誰會只用支付寶付款？數據顯示，支付寶用戶中，一半人打開支付寶，不是為了支付而是為了服務；每四個中國人中，就有一個在支付寶上辦事。
其實從12年前，支付寶就已經開始嘗試去賦能中國人的數字生活了。還記得2008年上海率先推出支付寶繳納水電煤氣費的新聞嗎？12年後，幾乎所有城市都能在支付寶上完成公共事業繳費，而上海已經成為全國便民服務“網上辦”水平最高的城市之一。
今年年初，中國不期而遇了來勢洶洶的新冠肺炎。
支付寶像12年前一樣，再次站了出來。
這一次，因為有了全面參與中國數字社會建設的經驗，支付寶的反應更快、更準。疫情期間支付寶上線“疫情服務直通車”，它聚合了百姓需要的48項服務，上線短短三週，就有6億人使用，減少了近1億次出門。
一站式搞定在線問診、在線上課、健康打卡、求職、甚至相親……不能出門，支付寶“疫情服務直通車”顯得尤為及時好用。數據顯示，政務便民、在線教育、醫療健康類服務在疫情期的使用格外活躍。
這些線上服務正在成為老百姓的生活日常，就像12年前的水電煤支付寶繳費一樣，因為太方便太快捷了，用上了就再難“戒”掉。
此次疫情，大家也許記住了支付寶捐錢又捐力，上線疫情直通車，開發健康碼，但容易被人忽視卻對中國社會影響更為深遠的，是其作為數字基礎設施開始全面開掛，在中國服務業生死關頭為它們按下了快進鍵。
疫情期間，服務業企業們不約而同地聚合到支付寶上，利用支付寶小程序，打響了一場服務業的自衛反擊戰。
比如頭部餐飲供應鏈服務商“美菜”，疫情期間與支付寶一拍即合，僅一週多時間，就完成了小程序的開發和上線。在支付寶的支持下，美菜陸續覆蓋80座城市，上線首周小程序日均DAU超過10萬，獲取新用戶超過80萬，復購率高達40%。
還有網紅零食品牌良品鋪子，疫情期間借力支付寶小程序打通門店+社區化運營模式，7日內訪問小程序活躍用戶環比增長464.10%，4天交易筆數環比提升91.3%。
此外還有朗新雲築、萬寧、青團社等大量服務業品牌，特殊時期，它們都在通過支付寶小程序實現自救，用戶流量和交易額雙雙大增，向疫情發起了強有力反擊。
這個好成績，是中國服務業自己爭氣，也是趕上了中國數字化發展的好時候。不少專家認為，促進服務業數字化對中國未來的經濟發展至關重要。無論是從現有基礎，還是互聯網行業的實力來看，中國都有實力引領服務業數字化的潮流。
對此，支付寶對此不僅經驗豐富，而且準備充分。
據市場研究公司Trustdata的數據顯示，支付寶已經是全球第一大生活服務App。支付寶全球用戶數超過12億，相當於世界1/5的人口。這是中國民生服務第一入口。對於任何服務的提供者而言，都是一個巨大的機會：通過支付寶的平臺，可以觸達海量的目標人群。
近年來，隨著支付寶小程序的推出和普及，服務業數字化進入高速發展期。目前，超過100萬第三方商家通過小程序進入阿里生態，涉及生活的方方面面，如本地生活、大出行、零售快消等，為用戶提供品類豐富的服務。僅支付寶小程序的月活用戶就超過5億。
因此，無論是自身實力，還是發展佈局，支付寶成為數字生活開放平臺都有理有據。甚至可以說，支付寶已經是全球最大的數字生活平臺了。
如今，在這個關鍵節點上，支付寶正式宣佈戰略升級，吹響了服務業數字化的號角。這是一份水到渠成，也是一份家國情懷和企業擔當。未來幾年，中國服務業數字化將怎樣飛快發展，又將給整個社會帶來怎樣的變化？這一切，都值得期待！
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