突如其來的疫情打亂了正常的工作節奏，許多行業停工歇業，但作為經濟血脈的銀行業務一刻也不能停。山東工行多策並舉，積極籌備防護物資，合理調度工作班次，居家辦公與現場辦公相結合，以靈活多變的工作方式確保一線業務正常運營。
為保障疫情期間服務不間斷，工行濟南分行建立不定期例會制度，及時彙總、儘快解決客戶關心的熱點、難點問題，為服務不間斷提供了制度保障。該行全面梳理優質客戶清單，通過在微信和工行融e聯客戶端、員工的微信朋友圈和微博投放H5、快閃等宣傳資料，輔以電話外撥、短信通知等方式，實現100%的全面維護。同時，該行全方位、多渠道推介網上銀行、手機銀行等線上服務，積極引導客戶養成和固化線上自助服務習慣，提高使用頻率和體驗。
為加強防護、確保人員和營業場所安全，工行臨沂分行對所有營業場所、辦公區域、解款車輛和自助銀行，安排專人定期按時進行消毒，防止交叉傳染；對進入網點的客戶必須進行測溫登記；要求所有值班人員佩戴品罩上班，清點現金等危險性高的員工加戴手套和護目鏡；所有辦公區域配備消毒液，進入人員提前消毒；對門把手及衛生間等重點部位加強消毒頻次。
工行日照分行將轄內企業按照五醫領域、民生保障、交通物流、裝備製造等分類列出清單，並建立“分層對接、分層解決”的分層推進機制，逐戶落實企業復工復產需求對接工作。圍繞日常結算、融資需求、金融服務等，該行重點加強對名單內19戶重點保障企業全方位支持保障，截至2月末，19戶企業中16戶在該行開戶，融資餘額14.8億元，今年累計為名單內企業發放融資3.1億元。
據瞭解，工行日照分行通過“借新還舊”、展期及延期方式,對因疫情影響遇到困難的30戶企業辦理續貸5370萬元。在疫情期間，該行逐戶對接、幫扶轄內將在3月31日前貸款到期的、確有困難的小微企業，累計辦理無還本續貸18戶、金額527萬元。
疫情發生以來，工行泰安高新支行啟動“隨叫隨到”應急預案，開闢綠色服務通道，以“急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需”的承諾全面保障疫情期間的金融服務。疫情期間，該行營業室為事業單位及農民工代發工資5次，共3000餘戶；撥付財政防疫資金20筆，累計金額6000萬元。該行員工努力踐行著“勤”與“情”，用服務助力疫情防控，確保高質量金融服務“不打烊”。
工行淄川支行在抗擊新型冠狀肺炎疫情戰鬥中，全力以赴做好財政集中支付工作，保證政府機構、相關企事業單位財政撥款和防疫物資款的正常支付，為防疫抗疫貢獻工行力量。自1月29日以來，該行共為92家財政撥款單位辦理財政撥款3100餘筆，25197萬元，緊急支付防疫類物資款項943萬元。進入2月中旬以來，該行所轄各網點分時段營業，作為財政集中支付具體經辦網點的營業部，所有人員按照上級行統一安排實行錯時值班。
疫情還在持續，防控仍在繼續。山東工行人始終堅守“守土有責、守土盡責、守土擔責”的宗旨，時刻繃緊責任之弦，落實防護之舉，面對洶洶疫情，做到第一時間響應，堅守在疫情防控第一線，戰鬥在服務客戶最前沿。
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