自从春节疫情爆发以来，关于明星的热搜都消失了，偶尔看见一两个，粉丝们都会马上跳出来，套用一句“疫情期间无意占用公共资源”的公关说辞，积极维护自家偶像。
而2020年在网络爆掉的第一个娱乐圈大瓜， 无疑就是这两天的肖战粉丝事件了。一连几天，肖战的名字都出现在热搜第一的位置上。
尽管相关的热搜似乎差不多都被公关掉了，但目前为止，微博仍然深陷在双方的口水战中。
肖战一直是热搜的常客，这次上热搜，被集体讨伐的却是他的粉丝。俗话说，粉丝行为，偶像买单。这次，肖战粉的过火行为真的引发众怒了，就连肖战的很多品牌代言都被抵制、下架了。
毫无疑问，这次的粉丝事件，毁掉的不仅是肖战粉的路人缘，当然，更多连带的利益指向无疑就是肖战本人， 特别是，在“偶像失声”的情况下，其个人品牌形象更加面临着前所未有的危机和考验。
01
一篇同人文引发的“血案”，
肖战粉丝过火行为惹众怒
事情的起因大概是这样的：
因《陈情令》大火的肖战和王一博，他们的一位CP粉丝@迪迪出逃记，写了一篇真人CP同人文《下坠》，发布在国外著名的同人网站A03，后来有粉丝把它转载到微博，获得了很多人的关注。
结果肖战唯粉们看到了这篇文章十分愤怒，认为该文用肖战王一博的真人名、女化肖战、涉及色情内容等，会对肖战个人形象造成不良影响。
于是他们便有组织的地以涉及未成年色情内容、造成社会不良影响为由，向政府相关部门举报。而且，不但举报了文章作者，还把A03、老福特等同人文创作平台也给举报了。
最后的结果是，由于举报人数众多，网站A03被“封杀”， B站、LOFTER等软件也受到了影响，被打低分、相关剪辑被下架等等。
你说，你不满意一篇同人文损害了你偶像的个人形象，你举报文章作者就完事了，你把平台举报了干嘛，人家平台的定位摆在那儿，你不想看，别人也不能看了？还有组织、有计划的一窝蜂去举报，不仅滥用“公权力”，还是典型的“全世界得围着我转”的低龄逻辑！
A03网站被封，很多网友圈地自萌的一方天地没了，同时也砸了很多创作者的心血。肖战粉的过火行为引发了网友们的集体愤怒，纷纷表示，肖战粉丝是饭圈耻辱。
由此，一场由同人文引发的网络混战开始，诸多圈子受到了波及，不少名人都出来发声或者暗戳戳的站队，指责肖战粉的举报行为，包括央视导演哈文、王思聪、编剧汪海林、于正、马薇薇，等等。
02
肖战品牌代言遭抵制，
参演作品被打一星
原本是一场饭圈之间的撕X，愈演愈烈，升级成了肖战粉和广大网友之间的斗争。随着舆论的发酵，越来越多吃瓜群众加入讨论，网友开始大面积抵制肖战和一切与肖战有关的品牌。
首先是原本将在3月1日宣布肖战作为其品牌代言人的蒙牛真果粒，不仅没有如期官宣，而且还将其代言产品全部下架，接着是佳洁士，将置顶微博从原本的肖战，换成了代言人鹿晗。
昨晚李佳琦直播时，甚至还特意临时撤掉曾预告过的 OLAY 产品， OLAY可一直是李佳琦直播间常驻品牌。除 OLAY 之外，包括雅诗兰黛、小鹿茶、OPPO、百威啤酒等多个肖战代言品牌在社交媒体上遭网友抵制…
国内的品牌商们这会儿估计正在瑟瑟发抖、不知所措。要知道，肖战可是手握20多个品牌代言。
就连肖战参演过的作品都受到了波及，愤怒的网友冲向了豆瓣，把《陈情令》《诛仙1》、《庆余年》等作品打上了一星，评分也有了明显的下降。无辜中枪的张若昀只能默默下场给自己主演的《庆余年》打了个五分。
就连肖战的待播剧《斗罗大陆》、《余生，请多指教》、《狼殿下》等本该大热一把的影视剧，也已经被网友们一星预定。
03
“偶像失声”，这样的危机公关真的不可取！
眼看着，仅仅成名一年的肖战，似乎要成为因粉丝连累而糊掉的第一个顶流明星品牌，
不过让很多人不解的是，身处舆论漩涡中的肖战本人，却失声了。
这场事件因肖战而起，但是肖战本人从头到尾却没有出来发声过，只有工作室发了一篇200多字的公关文。不痛不痒、模糊不清的态度，令众人大失所望。
其实，这次的事件，本来是有机会将影响降到最低的，但是无奈一切都太迟了，演变成现在各方利益俱皆受损。那么肖战及其团队在此次危机公关中有哪些地方需要品牌警示呢？
1、 没有抓住最关键的舆情24小时，任由事态发展
在传播学中，突发事件舆情的处理讲究的是“黄金4小时”原则——具体来说，事件发生后的4小时内，可能被大量转发；24小时内，就能成为舆论焦点。
一旦错过危机公关的黄金24小时，等到危机爆发，负面消息就如同病毒一 样，以近乎裂变的方式在人群中高速传播。
同人文事件其实在2月27日就已经点燃了战火，2月29日， 4年一遇的日子，无数人难忘的日子，AO3被墙，无法正常登陆。
据这次事件，还出现了专有名词 “227大团结”或者“227历史时刻”这样的话题，相关话题的阅读最高已经达到了6.1亿之多。不难看出，2月27日是本次事件的一个重要时间节点。
动静闹的这么大，但肖战本人及其团队不可能没有注意到，却始终没有出来回应，任由事态发展。无论是27日，还是29日，给人的感觉都是隔岸观火的态度，却没有任何阻止或挽回的动作，最佳舆情公关时机，就这样被错过了。
3月1日晚，肖战工作室公布道歉声明，全网闹了4天，连蒙牛这些品牌方都知道了，肖战工作室此举诚意并不大，大家也不买帐，且在蒙牛之后表态，给人的感觉是，想挽回品牌代言的意图更大。
直到现在，肖战及其团队也没有进一步的行动，事情发展到这一步，无论是大V、路人，还是名人都出来发声，甚至还惊动了人民日报、新京报这样的官媒，几乎失去了任何公关的余地。
2、 公关文太敷衍，避重就轻，不敢直面危机
作为一个顶流，没有第一时间出来发声不是最关键的，最可怕的是公关没有找对重点，回应苍白无力，对那些失去平台的网友们的心情缺乏同理心，以避重就轻的态度模糊焦点。
在肖战工作室发的这篇短短200多字的公关文里，只字不提当下的舆论争议，不提粉丝作出的错误行为，避重就轻的表示，肖战在家隔离，字里行间颇有什么也不知道的意味在里面。
事实上， “诚挚呼吁理智追星”、“占用社会公共资源”，这样的句子，大家早已看的麻木，在大家愤怒的时间点上，再来重复一遍，只会火上加油。
这份声明里没有任何关于“AO3”或其他相关平台的字眼，该有的歉意和遗憾，大家一点都没见着，只看见了敷衍和无所谓的态度。
3、 肖战本人失去态度，缺乏品牌的个人能动性、人情味
肖战及其团队混迹娱乐圈这么久，不可能明白危机公关的重要性，但很显然是低估了粉丝的言行举止对其个人形象的影响力，忘记了水能载舟，亦能覆舟的道理。
肖战试图在这一粉丝翻车的事件中，与始作俑者——自己的粉丝，进行割席，撇清关系。
肖战本人不发声或许出于多方面的考虑，但这样的行为不仅让失去平台的网友寒心，也同样寒了粉丝的心。
他躲在2400万粉丝背后，一副“与我无关”的态度，反正祸是粉丝惹的，这锅不该由我来背。这一点，无论是他本人的沉默是金，还是工作室的发文，都可以窥见其态度。
很多人说肖战很无辜，但真的无辜吗？
而事实真相是，明星是被粉丝捧起来的，有粉丝才有明星，粉丝和明星（消费者和品牌），其实是同生共存的关系，粉丝的形象就是明星的形象，一方好，另一方才能更好，反之亦是如此。
而且，说实话，在这次危机中，哪怕粉丝背锅，作为一个群体，粉丝的实际利益并不会受到影响，最多让大家骂两句而已，其实最终利益受损的指向只会是“肖战”两个字。
败光了路人缘，不仅损害的是自己的口碑，还有长远的发展机会，流量、鲜肉只是暂时的，粉丝总有新鲜面孔吸引他们的目光，等到粉丝离去，剩下的路人缘才是支撑个人品牌走下去的长久动力，参考胡歌、彭于晏等明星。
在此次事件中，肖战就像一个提线木偶，躲在粉丝后面，任由操控，没有自己的思想，而这种情况，却是他自己造成的，无论他是被动，还是主动，都并不无辜。
如此缺乏个人品牌的能动性，不仅让自己陷入舆论被动的处境更加恶劣，而且缺乏思想、没人情味的一面也暴露无疑。
4、 危机爆发前，个人品牌过度营销，透支口碑和路人缘
其实，在危机爆发前，肖战作为个人品牌就应该好好经营自己方方面面的形象，但是作为年轻流量，肖战及其团队不懂得如何经营品牌口碑，只是一味的过度营销，透支口碑和路人缘。
肖战平时热搜不断，相信很多路人内心其实是很不满的，但碍于粉丝的庞大力量，不敢发声，一旦危机来临，舆论挡不住，粉丝的话语权被抢夺，这时候可以预见的便是，墙倒众人推了。
粉丝言行其实也是品牌形象的一部分，好的粉丝形象能给品牌加分，平时更应该加强粉丝形象管理，才能把危机及时的消灭在襁褓中。
因为粉丝作为一个群体，往往是比较冲动、不理智的。话说在这次的举报行动中，如果肖战及其团队能及时加以劝阻，这样的局面其实是能挽救的，不是吗？
肖战团队并不懂如何处理和经营自己和粉丝、广大网友三者之间的关系，只是一味的惯着粉丝，放任粉丝胡作非为，只要有谁批评两句肖战，粉丝就把别人骂上热搜，甚至是构陷他人，如此种种，肖战却视而不见，更没有加以劝导。
平时利用粉丝去冲锋陷阵，制造和维持热度，关键时刻撇清关系，试问这样的品牌形象，又能累积多少路人缘呢？
04
结语
肖战的经纪人甚至还在朋友圈内涵网友是“乌合之众”，可是正是这群乌合之众养活了“肖战”这个品牌。只想躺赢的事情谁都想的美，但肖战及其团队的行为真的是完全对的吗？
是否有点又当又立的感觉，一边享受着粉丝带来的红利，一边又极力想和粉丝撇清关系，作为此次事件舆论的主角，回应敷衍了事。饭随爱豆，难道本人不用负起作为一个公众人物的一丁点儿责任？
可以说，肖战及其团队在此次事件中的危机公关表现是极其糟糕的，回想起一个月前宝石老舅深陷在野狼Disco抄袭风波时的表现，实在是天壤之别。
一个迟迟不回应，一个5小时便开始行动；一个选择逃避，一个选择直面网友；一个躲在粉丝背后沉默是金，一个本人亲自出镜澄清；一个避重就轻，一个有理有据；一个敷衍，一个真诚。
结果是一个被全网围攻和群嘲，代言也丢了，一个安全度过危机，反而以人格魅力圈粉，这也算是为品牌们亲自示范了两个正反版本的危机公关经典范本了吧！
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