案情簡介
2018年12月，消費者李女士在崇川區某保健床墊經營部花費7800元購買了一款功能床墊，商家口頭宣傳，該床墊具有加熱功能，並可以輔助治療腰腿疼痛和腰椎盤突出，在使用後發現，該床墊實際使用效果並不如商家宣傳的那樣。2019年1月，李女士找到商家要求退貨，但商家以該床墊已被使用為由，拒絕退貨要求，無奈投訴到崇川消協。經調解，商家一次性全額退貨退款。
案件處置
《消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第二十條規定：經營者向消費者提供商品或者服務的質量、性能、用途、有效期等信息，應當真實、全面，不得做虛假或引人誤解的宣傳。保健床墊經營部提供的產品的說明書中沒有輔助治療腰腿疼痛和腰椎間盤突出的功能，商家對該產品作了虛假且引人誤解的宣傳，隱瞞了真實情況，侵犯了消費者的知情權，應當承擔相應的責任。
消費提示
有些經營者利用老年消費者追求健康、治療疾病的心理，以提供消費體驗的名義，對自己銷售的產品誇大宣傳，達到推銷商品的目的，老年朋友們要樹立科學理性的消費觀，不要被一時的宣傳用語迷惑，要量力而行，按需消費；購買相關商品前老年消費者要多向家人朋友徵求意見，家中的晚輩更有責任幫助長輩們科學理性地選購產品。
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