案情简介
2018年12月，消费者李女士在崇川区某保健床垫经营部花费7800元购买了一款功能床垫，商家口头宣传，该床垫具有加热功能，并可以辅助治疗腰腿疼痛和腰椎盘突出，在使用后发现，该床垫实际使用效果并不如商家宣传的那样。2019年1月，李女士找到商家要求退货，但商家以该床垫已被使用为由，拒绝退货要求，无奈投诉到崇川消协。经调解，商家一次性全额退货退款。
案件处置
《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定：经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得做虚假或引人误解的宣传。保健床垫经营部提供的产品的说明书中没有辅助治疗腰腿疼痛和腰椎间盘突出的功能，商家对该产品作了虚假且引人误解的宣传，隐瞒了真实情况，侵犯了消费者的知情权，应当承担相应的责任。
消费提示
有些经营者利用老年消费者追求健康、治疗疾病的心理，以提供消费体验的名义，对自己销售的产品夸大宣传，达到推销商品的目的，老年朋友们要树立科学理性的消费观，不要被一时的宣传用语迷惑，要量力而行，按需消费；购买相关商品前老年消费者要多向家人朋友征求意见，家中的晚辈更有责任帮助长辈们科学理性地选购产品。
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