縱觀中國保險業，人海戰術、“掃樓”推介、手工作坊式保險規劃書等人工作業場景幾乎成了傳統壽險營銷的標誌性符號。而隨著互聯網技術的進步，科技賦能不斷融入，網上乃至個人手機嵌入諸多應用性展業服務軟件（許多壽險公司為從業人員提了類似掌中寶的便攜式電子展業工具），許多常規性壽險推介、保單保全、理賠等業務均能較大程度實現無接觸式線上作業。
新冠肺炎疫情暴發以來，不難發現，科技賦能動手早、開發力度大，普及推進範圍廣的壽險公司贏得相對更大的主動權。
在防控疫情阻擊戰打響後，大連銀保監局隨即做出相關部署，全轄壽險公司跟進落實。
以平安人壽大連分公司為例，在此次疫情期間，該公司藉助平安科技平臺，開展全流程業務線上辦理，為客戶提供智慧客服、智能理賠、智能調查、智能續收四大智能服務。
根據該公司提供的數據顯示：截至2月26日，該公司在理賠服務方面共計辦理案件1680件，合計賠付金額2638萬元，提供電話、微信答疑7100餘次；在新契約保單服務方面，通過採取電子在線投保，投保函件線上處理，通過遠程視頻方式對銷售過程進行記錄，並利用微信、電話等方式進行承保諮詢支持，累計答疑4500餘次；在續期服務方面，通過微信、電話、AI語音服務為客戶提供相關續期服務，並延長繳費寬限期，為13.3萬續期客戶送去服務與關愛，AI智能語音服務8.54萬次，累計發送慰問短信25.3萬條，提供電話服務5.88萬次；在客戶服務方面，鼓勵客戶通過金管家APP實現線上自助業務辦理，並開通空客服務，線上業務辦理工作量達到99.4％。疫情期間，客戶通過金管家APP自助辦理業務5.6萬件，空客服務4323人次。
上述公司所有線上服務數據大大超過2019年同期，為疫情過後恢復業務發展奠定了堅實的基礎。
中荷人壽（總公司）在此次疫情中，通過聯手“好大夫”在線問診平臺，為廣大客戶開通抗擊疫情通道，提供免費義診服務。免費義診服務由21萬名來自全國的二甲以上公立醫院的權威醫生為大眾提供7×24小時免費答疑，10分鐘內即可響應……此次線上義診服務在客戶中贏得良好的反響。
2月12日，太平人壽大連分公司邀請大連醫科大學附屬第一醫院兒科醫生王曉浪就兒童健康防護知識進行線上直播，在線人數超過2000人。“互聯網在線傳播+醫學防護知識=水到渠成的保險營銷。”東北財經大學金融學院一名教授說。
大都會人壽大連分公司則利用疫期，開設了該公司成立以來時間跨度最長、參訓人員最多的線上培訓，培訓達到了“蓄能”的預期目的。
同時據筆者瞭解，中國人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽、幸福人壽、人保壽險、百年人壽、陽光人壽、富德生命人壽和信泰人壽等大連壽險公司疫情期間的線上綜合業務推介均超過往年同期水平。
對此分析，得益於兩點：一是疫情期間“宅家”者多，健康主題關注度高；二是得益於公司在互聯網應用乃至科技投入上的先期佈局。
談到這次疫情給壽險營銷帶來的變化，一位入職20多年的業內資深人士這樣說道：“假如沒有這幾年保險業在互聯網技術上的高投入，科技賦能沒有如此廣泛地滲透到壽險各個端口，這次疫情給保險，尤其是壽險營銷帶來的被動恐難想象。”
談到上述觀點，經濟學博士、東北財經大學兼職研究生導師、幸福人壽大連分公司總經理趙莉認為，科技賦能是近年來保險行業發展的主旋律之一。首先，大數據和人工智能在產品定價、細分客群、社交網絡、智能險顧、兩核管理、反欺詐和費用控制等方面給保險公司創造了更大價值。其次，5G技術的陸續應用，將給保險公司在產品創新、風險預防、兩核管理、健康管理等方面帶來機遇。此外，未來VR/AR技術在客戶接觸、品牌傳播、產品推介、自助服務等方面也有很大的想象空間。經過此次疫情的考驗，保險公司會加快擁抱和積極應用新技術，讓新技術在風險預警、風險處理以及風險賠償方面發揮更大作用。
通過此次疫情大考，相信未來保險能夠不斷完善“無接觸式”保險銷售，推動線上保險產品由簡易到複雜、由短期到中長期、由單純保障型向保障養老兩全綜合型發展，進而助推壽險營銷乃至整個保險業形成新的躍升，使得保險業在重大突發疫情面前波瀾不驚，坦然應對。
本文源自中國銀行保險報網
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