我們都知道，代言人對於品牌是一把雙刃劍。當代言人口碑好、人氣旺時，品牌可以藉此傳達品牌價值、實現喜人銷量；當代言人風評、形象受損，品牌也會第一時間受到衝擊。
這幾天，所有和肖戰合作的品牌都在瑟瑟發抖。
從肖戰粉絲舉報國際同人文網站「Archive of Our Own」（簡稱AO3），到所有同人圈子聯合起來聲討肖戰粉絲的「227大團結」，再到眾多導演/編劇/製片人/藝人等在網絡吃瓜、發聲，探討流量明星現象，肖戰的路人緣、個人形象一夜之間下滑。
隨著AO3被404，網友更是把怒火轉移到了肖戰所代言的一眾品牌。不僅在品牌的社交平臺留言要抵制肖戰，更是通過「開發票」的形式表達自己的憤怒。
一時間，從肖戰個人，到合作品牌，都面臨著一場公關危機。在這場事件中，肖戰和品牌的公關團隊，能給出幾分的應對策略呢？
01
工作室、後援會、粉絲集體道歉，
為何還不能平息眾怒？
一般來說，當一個明星的網絡輿論出現大量負面信息，其團隊出於維護藝人形象、保護商務資源等目的考慮，都要進行危機公關。
隨著輿論的發酵，3月1日起，事件中的肖戰一方開始向公眾作出正面回應。
粉絲道歉
3月1日上午9：29，在舉報AO3行動中擔任“指揮官”角色的肖戰粉絲@巴南區小兔贊比在微博道歉。但隨後被網友發現她的微博封面圖中帶了一張“我沒有錯”的表情包（目前該封面圖已刪除），被指道歉毫無誠意。
工作室道歉
3月1日晚上21：08，肖戰工作室發微博回應。當時的熱搜是#肖戰工作室道歉#，但在我看來，這篇危機公關稿同樣負分。
認真看內容，道歉完全避重就輕，沒有明確指出是向誰道歉，為了什麼而道歉，因粉絲舉報而受牽連的AO3、老福特、同人文寫手均未提及。
粉絲後援會道歉
22：08，肖戰全球后援會緊隨其後發文，熱搜同樣是#肖戰後援會道歉#，但整個行文應該和工作室的出於同一人手筆，根本沒有網友想要的實質性的應對措施。甚至有肖戰粉絲親自站出來，讓後援會不要含糊其辭。
3月2日凌晨1：32，肖戰全球后援會再次發文，稱別有用心者“在海外論壇趨勢內發佈虛假信息後截圖到國內微博上繼續誤導造謠”，被認為有開始甩鍋的嫌疑。
從3月1日上午9：29，到3月2日凌晨1：32，在16個小時裡，粉絲、工作室、後援會逐一發聲，可以看出肖戰團隊是想通過“道歉”儘快平息輿論風波，但很顯然，這次危機處理不僅失敗，而且給了輿論更多靶子。
為什麼呢？
一是，道歉誠意不夠。從公關稿來看，肖戰團隊很可能把事件當成了以往網絡的粉絲罵戰來處理。但其實，隨著大批同人文被屏蔽，利益受損者已經波及到諸多圈子。而含糊其辭、毫無誠意的道歉聲明，則激化了矛盾，讓輿論更加不受控。
二是，回應時機不佳。3月1日之前發生了什麼？AO3被封，網友紛紛抵制肖戰的相關作品和代言。肖戰團隊大可以在事件之初阻止粉絲舉報，或者在輿論稍微平息後再回應，想要在網友怒火正旺時控制輿論，只能是“火上澆油”。
三是，肖戰失聲。誠然，在這次事件中，肖戰本人可以說是“人在家中，禍從天降”，但作為公眾人物，如果能站出來表明自己的態度和立場，也許會將輿論引向一個可控的方向。
02
代言品牌遭抵制，
危機公關各顯神通
由於團隊的危機公關處理並沒能幫助肖戰挽回公眾形象，因而網友對肖戰擔任代言人、品牌大使、品牌摯友的相關品牌仍在抵制。
但對品牌來說，這場危機公關可謂毫無先例可借鑑。因為肖戰本人並沒有做任何出格的事情，而肖戰粉絲又是品牌不可缺少的一部分消費群體，不能直接劃清界限。如何處理品牌危機，各個公關團隊只能八仙過海，各顯神通。
撤官宣：真果粒
在所有合作品牌中，真果粒是最騎虎難下的。
本來真果粒要在3月1日官宣肖戰為代言人，還出了預熱微博。但至今未見真果粒做出正式的官宣。
不過肖戰代言的白桃系列產品已經在售賣。而且在有人詢問肖戰是否為真果粒代言人時，客服也沒有否認。
在淘寶評論區，也能看到大量肖戰粉絲的曬單留言。
力挺代言人：Olay
Olay的危機處理則被認為是最“頭鐵”的一個，不怕和抵制的網友正面剛。
主播在直播間裡表示：我覺得他們不重要，他們就一點點人，一點點黑粉，能形成什麼樣的氣候呢？傲慢的態度引來了更多網友的抵制，更有人在直播間刷“用Olay會長毛”的彈幕。
Olay的官方微博在3月1日還連續發了肖戰的相關宣傳物料。甚至面對因為抵制品牌去開發票的消費者，更是出現了客服直接拉黑的騷操作。
而且有人爆料因為有太多人打12366投訴，Olay已經被約談。
更換置頂、下架物料
當然，更多的合作品牌還是採取了認慫的態度，不敢和消費者正面battle。
佳潔士官微的置頂換成了鹿晗。
雅詩蘭黛的置頂換成了楊冪。
百威啤酒表示肖戰只是魄斯的代言人，避免誤傷其他產品。
以前和肖戰合作過的雙立人和麥維他則撇清關係，表示合作已到期。求生欲太強了。
不過，就在網絡上“抵制肖戰”的罵聲中，我也發現了一個有意思的現象，那就是肖戰粉絲更加不遺餘力地為品牌沖銷量。
出於對偶像的支持，證明偶像的商業價值沒有受影響，粉絲們更是展現出了強大的購買力，特別是對於沒有放棄肖戰的真果粒、Olay、雅詩蘭黛等品牌，無論是網絡還是電商評論區，都可以看到粉絲大量的曬單截圖。
粉絲積極下單可以說幫品牌挽回了一定損失，但在這場網絡輿論戰中，被波及的品牌因此造成的在形象和口碑上的負面影響，怕是也很難短時間補救了。
03
粉絲經濟下，
品牌應完善代言人風險預估
當粉絲經濟、流量經濟被品牌引入營銷推廣中，可以發現，品牌與消費者的關係正在發生變化。
從肖戰這次事件可以看到，當品牌邀請當紅流量明星擔任代言人，在享受流量紅利帶來的銷量大增的同時，也承擔著更大的風險。
這種風險一方面來自明星自身的口碑，另一方面則來自對明星粉絲和路人消費者的割裂式宣傳。在利用流量明星對其粉絲進行營銷時，如果把握不好內容的受眾面，則很容易流失路人粉絲對品牌的忠誠度。
而一旦因為明星或其粉絲面臨公關危機，品牌很容易失了路人消費者的“民心”，得不償失。
所以，如何在流量明星的營銷中照顧到其他消費者對品牌的認知和感受，怕是品牌以後更要考慮的問題。 而且在代言人的風險預估中，粉絲群體也應該劃分為重要的指標。
最後，對於一個強大的品牌來說，流量明星只是錦上添花。如果只依靠流量明星的帶貨能力實現銷量kpi，而不重視品牌更全方位的塑造，對品牌的長遠發展來說，弊大於利。
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