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3月10日晚，金灣市場監管局工作人員到區內各餐廳檢查限制性堂食開放情況。南方日報記者 關銘榮 攝
新冠肺炎疫情的發生在方方面面都影響著每一個人的生活。在抗擊疫情的第一線，有著“白衣天使”逆行而上的身影。而在日常生活中，我們身邊也有這樣一群人，他們的“戰場”在超市、市場、藥店，穩定物價讓生活用品實現平穩供應，保障群眾日常採購的正常秩序。
在全力抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時刻，讓大後方安穩有序，做好後勤保障官，就是給前線的最好支援。疫情發生後，金灣區快速反應，在春節假期第一時間集結市場監管部門執法人員，加強對市場秩序的巡查，通過告誡、處罰等手段，及時抑制了哄抬物價的苗頭。
在步入復工復產的新局面後，金灣區也及時為餐飲等服務業商家提供指引，嚴格監管其落實防疫措施的同時，協助其恢復營業。此外，疫情期間針對涉及消費的緊急投訴，金灣區做到2個工作日內處理，妥善處理了一批退定年夜飯、滯留人員酒店住宿糾紛等問題。
●南方日報記者 董謙君
穩物價
開出全市首單價格違法罰單
“不得囤積居奇、哄抬物價、牟取暴利以及散佈漲價謠言……”走進金灣區內的農貿市場，在主要區域、出入口處，一張張《價格提醒告誡書》相當醒目。
這樣的告誡書是金灣區在全市率先向經營者發佈的，要求醫療藥品經營者、商超、農貿市場等單位嚴守法律法規，嚴禁趁疫情防控之機哄抬物價。
“疫情發生後，曾有一段時期區內防疫用品、民生物資出現價格上漲、售罄缺貨等情況，市場物價是民生大計，必須及時加強執法並進行引導，保障疫情期間的市場秩序穩定。”金灣區相關負責人表示，必須有效確保疫情期間金灣區“菜籃子”供應有序、價格穩定。
告誡只是警示和提醒，對於頂風作案的不良經營行為，金灣區迅速行動，絕不姑息。1月29日，有多位市民通過12345熱線投訴三灶鎮某超市在防控疫情期間，蔬菜價格比周圍超市高很多，存在哄抬物價行為。
金灣區市場監督管理局收悉上述情況後，當天組織執法人員對該超市進行了現場檢查，確認其哄抬物價的行為屬實，並於當天立案進行查處，要求該超市立即將所售商品調整至正常價格，同時依據相關價格法律法規於2月2日對其作出罰款6萬元的行政處罰決定，進一步穩定了區內市場物價。
事實上，從1月24日起，金灣區每天都對農貿市場、商場超市、藥店、營業餐廳等開展了不間斷的巡查檢查，通過實地調研對全區39種主要防疫用品、日常農副產品進行每日價格統計分析，瞭解其供貨和價格情況，動態掌握價格變化並做出分析研判，確保民生用品價格平穩有序。
在疫情期間，金灣區圍繞“菜籃子”價格、質量和經營行為做好監管，每天對轄區11個農貿市場實現全覆蓋檢查，對節日期間熱銷的蔬菜、肉類、醫用口罩、消毒藥劑、預防類藥品等加大監管力度，從重、從嚴查處價格違法案件，共立案7宗，包括超市哄抬物價、藥店無明碼標價和商店價格欺詐等，嚴懲趁疫情之機謀取不正當利益、嚴重侵害消費者權益的不法商家，切實維護市場價格平穩運行，保障消費者生命健康安全。
嚴監管
做好舌尖上的疫情防控
為避免疫情期間出現人員聚集，2月6日，金灣區疫情防控指揮部發布第1號通告，明確要求全區餐飲服務單位一律禁止提供現場就餐服務。要把這一禁令執行好，更多需要基層一線執法人員“邁開腿、張開嘴”，加強宣傳加密檢查頻次，保障不出現漏網之魚。
嚴格落實堂食禁令，做好舌尖上的疫情防控，金灣區市場監管局先後派出監管人員前往各商業街、美食廣場、大街小巷開展宣傳，對全區的餐廳、早餐店、酒吧、咖啡館、大排檔、燒烤店、飲品店等餐飲單位開展掃街宣傳，通過“告知、服務、監管”落實用餐安全防控工作。
疫情防控期間，食堂開餐、餐館堂食和外賣究竟應如何經營，不少商家都有著疑惑。對此，金灣區市場監管局工作人員通過現場指導、電話、微信、短信等多種形式積極答疑解釋，先後為60多家次企業及餐飲服務單位提供指導，協調解決部分企業一次性餐具用量劇增問題。
按照分級防控工作原則的指引，3月4日起，金灣區發出了對餐飲服務單位有序提供限制性堂食服務的通告，但同時也明確禁止接待大規模聚餐活動，鼓勵採取外賣或打包外帶方式提供餐飲服務。
“顧客必須佩戴口罩、測量體溫並正常及掃描粵康碼登記個人健康信息後方可進入餐飲場所。”金灣區相關負責人表示，顧客之間至少保持1米距離，做到同排隔位、對面錯位相坐，這些細節都要落實，監管不能鬆懈。
疫情仍未結束，加強餐飲經營單位的監管檢查，督促其嚴格落實相關規定，仍然是當前保障市民安全的必要舉措。以3月10日晚對餐飲單位限制性堂食情況的檢查為例，金灣區市場監管局共出動監管人員17人次，檢查餐飲單位123家次，對提供堂食服務但未測量客人體溫、未登記客人姓名和聯繫方式、粵康碼操作不熟悉等問題的餐飲單位責令現場整改15家，責令停止堂食10家，責令停業整頓2家。
除此之外，根據防疫工作的要求，藥店對購買退燒藥等顧客需要進行實名登記等信息採集。為此，金灣區執法人員都對全區130多家藥店做到每週每家兩次以上的檢查。“只有嚴格監管，才能確保每一個環節不出疏漏，守住這條防疫的安全線，共同打贏這場疫情防控阻擊戰。”金灣區相關負責人表示。
保權益
退訂的年夜飯打包上門
“現在是疫情期間，年夜飯我們不來了，把定金退給我吧？”“我們的年夜飯食材都是按顧客指定菜品定向採購的，定金不予退還，你還要賠償我們損失。”
臨近除夕，卻遇到了特殊的矛盾，這樣的情況正發生在金灣。一方面是顧客因疫情無奈放棄年夜飯聚餐，一方面是商家採購成本巨大面臨損失，如何協調解決？接到投訴的金灣區市場監管局迅速介入，並與投訴人、酒店方建了個微信群，三方足不出戶進行溝通。
“這個時候在外面吃年夜飯確實不合適，而且也不提倡。突發疫情也不是酒店的過錯，不能讓商家承擔全部的損失，是不是可以通過飯菜打包的方式提供服務呢？”這樣的建議，讓僵持的雙方停止了爭執。在商家承諾免收服務費用等條件下，這宗投訴案件得以圓滿解決。
事實上，在疫情期間，類似這樣的消費糾紛還有不少。據統計，自1月24日至3月9日，金灣區市場監管局受理消費投訴共296宗，已辦結259宗，有關疫情的緊急投訴處理均在2個工作日內完成。
由於疫情發生突然，前來珠海金灣旅遊的劉女士一家人無法返回湖北，並在當地接受了14天的隔離觀察。然而，當隔離期滿後，其歸途仍然受阻，住宿又成了問題。對此，金灣區消委會及時介入。通過溝通協調，最終使劉女士和其此前入住的酒店就價格問題達成一致。據介紹，疫情期間，金灣區消委會還制定了《凝聚你我力量，共同抗擊疫情》倡議書，同時針對群眾投訴較多的問題專門安排值班人員跟進處理。
消費者權益無小事，保障服務從不掉線。再過幾天，就是一年一度的3·15消費者權益日，考慮到新冠肺炎疫情的特殊情況，今年宣傳活動期間，金灣區將圍繞“凝聚你我力量”主題，以網絡為主陣地開展活動，營造安全放心消費環境。
按照計劃，以機場商鋪為主體，金灣區正大力發動經營者參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”單位創建。目前首批已有7家企業申報“放心消費承諾單位”，6家企業申報“線下無理由退貨承諾單位”，將由珠海市消委會審核，通過的企業統一由珠海市消委會頒發承諾單位公示牌。“不管是疫情期間，還是日常時期，都需要商家和管理部門齊心協力，進一步改善消費環境，增強消費信心，共同為金灣經濟發展作出貢獻。”金灣區相關負責人表示。
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