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“3·15晚報在行動”本週正式開啟，連日來，記者對收到的熱線投訴線索進行梳理，並一一核實、協調、解決。本期，記者將通過“熱線案例”“消費警示”的形式，重點對消費者在數碼電子產品領域遇到的消費難題進行“現場回放”。
案例1
買臺電腦商家給錯貨聯繫退換數月難解決
王先生反映：2019年12月27日，他在萬達廣場3樓的一家數碼科技店花5699元購買了一臺華為筆記本電腦，當時說明要獨立顯卡配置，回家後卻發現該電腦是集成顯卡配置。他隨即聯繫銷售人員更換，但商家稱王先生需要的同款設備當前無現貨，要等待幾天，結果他一等就是幾個月。今年3月初，王先生再次聯繫商家，希望同款商品還沒有的話進行退貨，但銷售人員卻稱，“時間太長，退貨已經不可能”。王先生認為，銷售人員出貨時沒有核對清楚貨品，而且在他的再三催促下始終無法更換，現在卻給出時間太長無法退貨的結果，很不合理。
根據國家《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，不論是臺式微型機主機還是筆記本微型機，“三包”有效期都是整機1年，主要部件2年，主要部件包括CPU、主板、內存、顯卡、硬盤、電源。《規定》明確表示，如在“三包”期內，因銷售者既無同型號同規格的商品，也無不低於原產品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應當免費為消費者退貨，並按發票價格一次退清貨款。另外，即便是“銷售者有同型號同規格的商品或者不低於原產品性能的同品牌商品，消費者不願意換貨而要求退貨的，銷售者也應當予以退貨，並按本規定《實施三包的微型計算機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。”
經記者協調，銷售人員小楊已經與王先生聯繫，表示近日內解決退貨問題。本報也將持續關注。
案例2
存儲卡沒法用沒有消費憑證難退換
趙老先生反映：元月份，他在東崗東路一家數碼電子市場購買了一塊價值70元的家用攝像機存儲卡，“因為之前在這家商場的別家櫃檯買過一塊同品牌的存儲卡，很好用，所以這次購買時，我沒有試用，也沒要發票。”趙先生說，“沒想到，回家使用這塊存儲卡時，才發現卡片無法識別，不能正常使用，而且也沒有質保卡。”趙先生遂找商家更換，但商家拒絕。因為沒有任何發票或“三包”憑證，而且是現金支付，難以找到購物證據，加之消費後過了一段時間才去維權，所以趙先生只能借晚報熱線提醒其他消費者，對於當場沒有驗貨的電子數碼類產品，購物時務必索要並保留憑證，仔細檢查商品的產地、質保等細節。
魏女士反映：2019年12月，她在安寧一家文具店花108元購買了一個標誌為“SONY”的U盤，回家後插入電腦試用，一切正常，內存量也如商品描述，所以她放心將一些重要文件拷入。沒想到，U盤第二次再用時就無法識別。她諮詢了數碼維修人員，得知U盤已無法使用，且受損數據無法恢復。另外，維修人員提醒，從外部做工和內部硬件來看，這塊U盤可能是假貨。雖然已經丟失了購物小票，但魏女士還是試著找商家維權解決，商家表示可以換貨，但無法退。魏女士無奈先換了一款，結果還是意料之中的“重蹈覆轍”。魏女士只能通過熱線提醒其他消費者，百元左右的品牌存儲設備很可能出現以次充好的貨品，最好還是到電商的官方旗艦店或者更正規的渠道購買，並保存好購物憑證。
■消費警示
1.在購買數碼電子產品時，銷售者和消費者都應當面開箱檢驗，核對清楚商品型號等細節；2.消費者一定要及時索要發票和“三包”憑證，以便後續辦理修理、換貨、退貨。若丟失發票和“三包”憑證，但能夠證明商品在“三包”有效期內的，銷售者、修理者、生產者都應當負責修理、更換。
蘭州日報社全媒體記者 趙文瑞
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關鍵字: U盤 伴隨成長的中國味品牌 貨不對
