工行安康分行紮實開展3·15消費者權益保護教育宣傳週活動
為持續推進消費者金融知識宣傳教育，引導消費者依法理性維權，構建和諧的金融消費環境，工行安康分行按照安康銀保監分局關於開展3·15消費者權益保護金融消費知識宣傳的有關通知，以轄內各網點為依託，自2020年３月9日至３月15日，組織開展3·15消費者權益保護教育宣傳週活動。
一、突出主題。為提升消費者權益保護整體形象，凝聚行業力量，該行統一教育宣傳活動風格，增強辨識度，確定本次教育宣傳週活動主題。即：強化我行服務意識，規範市場秩序，注重服務質量和效率，以教育引導宣傳金融消費者法定權利、宣導依法維權，普及疫情防控期間的各項金融服務政策為主線，以線上活動為主要宣傳方式，提升消費者權益保護行業整體形象，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。
二、明確內容。該行緊密結合當前疫情防控工作，強化金融服務支持全面打贏疫情防控人民戰爭。突出“以消費者為中心優化服務”活動主題，創新金融服務方式，提高線上金融服務效率，加強線下配套服務和宣傳引導，做好金融服務衛生防疫；積極倡導依法理性維權，在各營業網點暢通疫情防控期間投訴渠道，在網點、門戶網站等醒目位置公佈投訴方式，確保投訴渠道暢通有效，告知消費者在發生糾紛或爭議時，可以採取投訴、調解等依法理性維權，妥善化解矛盾糾紛。
三、創新方式。該行在“3·15”宣傳週期間，充分發揮自身優勢，緊貼活動主題，組織開展行業性教育與諮詢，普及金融知識，提高社會公眾金融素養和維權意識。該行統一在營業場所及網點電子顯示屏滾動播放口號，統一使用活動海報；根據活動主題設計製作視頻短片、微電影、動畫、漫畫、公益廣告等宣傳作品，充分利用互聯網、微信公眾平臺等新媒體，打造“網點有資料、電視有新聞、報紙有報道、網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍，形提升宣傳引導效果。
四、履行責任。該行針對活動主題，全力配合有關部門做好新型冠狀肺炎疫情防控，圍繞優化金融服務積極開展教育宣傳，注重回應社會關切，把握重點，保證投訴渠道暢通，認真做好諮詢、投訴處理工作，切實履行服務承諾，提升服務質量和效率，做好活動期間投訴處理工作。同時積極發揮傳統媒體和新媒體作用，加強與金融消費者的交流溝通互動，使消費者權益保護和金融知識普及由集中活動拓展為日常教育。
五、加強督導。為確保宣傳活動取得實效，該行分行專題制定了宣傳週活動方案，下發了宣傳週活動通知和期間客戶服務工作通知，對3·15消費者權益保護教育宣傳週活動進行周密部署，製作宣傳海報40張，宣傳摺頁1600份，宣傳標語12條，設置展位17個，擺放相關的宣傳資料及海報。分行主管行長、消保牽頭部門和相關部門積極安排專人進行檢查督導。
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