2020年的春節註定讓人永生難忘，一場新冠肺炎的疫情風暴，把每個人都捲入到一場看不見硝煙的戰爭中。為維護這一特殊時期全縣社會穩定，長嶺縣信訪局快速反應，於1月27日，立即召開疫情防控工作專題會議，研究制定疫情期間信訪事項辦理工作預案，發佈《長嶺縣信訪局關於暫停接來訪群眾的通知》，並向社會公佈了網上信訪和人民來信等反映問題渠道，認真落實上級精神，積極做好宣傳引導工作。進一步加強網上信訪和辦信工作。實行“不見面”網上信訪、網上回復，“心貼心”地服務信訪群眾，實現信訪事項即接、即轉、即辦。全體信訪幹部積極行動，一手抓疫情防控，一手抓網上信訪，確保疫情防得住、工作不耽誤。這場無聲的戰役中，湧現出一大批優秀的黨員幹部，他們把初心刻在行動上，把使命落實到責任上，兢兢業業堅守本職崗位。王金平——長嶺縣信訪局網絡投訴辦公室主任，就是這場戰“疫”中信訪幹部代表之一。
疫情期間，不打折扣，認真履職。長嶺縣信訪局網絡投訴辦公室有兩名工作人員，疫情期間小區防控抽調一人值守，整個科室工作就全部落在了王主任一人身上，作為疫情期間信訪工作的主戰場，她勇挑重擔，按照張寶峰局長要求，爭分奪秒，加強督促網上信訪事項辦理力度和辦結速度，涉疫情的問題線索及時受理、速辦快辦，王金平時刻把局領導疫情期間做好信訪維穩工作的囑託放在心上，白天上班緊盯信訪信息系統平臺，晚上回家用手機瀏覽系統，第一時間掌握涉及長嶺的網上信訪信息，2月4號晚上黃某通過網上信訪，反映某小區沒能按要求供暖，縮短了居民住宅的供熱時間，導致室內溫度過低。得到信息後，立即交辦給長嶺縣城市執法局，要求馬上核實，合理訴求一定要優先解決問題，然後再按時限辦理程序網上錄入辦理意見。在隨後的電話回訪中，上訪人比較滿意。2月6號15點多接到一件反映自來水停水交不上費問題，王金平急忙聯繫自來水公司業務經理，回覆是疫情期間上班時間有所變化，早9點——下午14點，員工下班了！經過對接特事特辦，經理聯繫上訪群眾片區業務員，上門解決水錶，開通自動水閥。贏得用戶的理解滿意。群眾訴求無小事，履職盡責顯擔當，認真負責辦理好群眾網上投訴、來電和來信反映事項，確保“件件有著落、事事有迴音”。
防疫特殊時期，王金平網上辦結工作以靜制動，細化2020年網投室工作計劃，為疫情後工作打好基礎，贏得時間分析信訪動態，及時辦理網上信訪件，特別是涉及民生信訪工作不斷檔、不打折扣。強化與疫情有關信訪舉報案件的辦理，聚焦群眾在疫情防控中的操心事、煩心事、揪心事，與本地疫情防控工作領導小組建立聯動機制，堅持快轉快查快辦，及時跟蹤督促辦理，掌握辦理結果，回應群眾關切，電話回訪信訪人，嚴格執行工作報告制度。及時向局領導彙報與疫情防控有關的信訪舉報情況，為戰勝疫情、服務群眾、維護穩定營造良好的社會環境。疫情防控期間所有信訪問題，均通過網絡平臺及時受理、交辦，督促責任單位按期辦理按程序時限答覆。非常時期大多數同事下沉到社區參與疫情防控，王金平將網上信訪工作作為長嶺縣信訪局特殊時期工作主戰場，強化信訪信息系統應用水平的提高，提速網上受理、網上分辦、網上交辦、網上督查、網上回復等日常工作流程，努力做到“群眾少跑腿，數據多走路”，及時化解矛盾糾紛，解民憂、護民利，維護群眾合法權益。堅持每日梳理信訪信息，及時轉交併做好記錄；不間斷提醒有關事涉部門抓緊辦理，防止超期，規範錄入系統。
“奉獻不言苦、追求無止境”，王金平堅守初心和使命，加班加點，舍家忘我，逆風前行，展現了新時代勇於擔當的巾幗風采。
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