文｜蒋婵娟
点壶茶，叫两份点心，慢慢悠叹"一盅两件"，很多广州人的早晨是这样开始的。
作为地地道道的广州人，谭志明有些想不起自己多久没感受过早茶的滋味了。对于快递从业者来说，最懂得"一日之计在于晨"这句话的意义。
早晨八点半，拉到网点的第一车包裹就分拣得差不多了，网点里40多名业务员，带着自己区域的包裹四散而出。平日里，网点单日进出港业务量近万件。如今，揽件、派件业务量也已恢复到日常的8成和7成。
谭志明原来是一名餐馆老板，好吃懂吃的他患上了"三高"。为了锻炼治疗"三高"，他索性关店去送快递。后来，他又调到了申通广州体育西点部做负责人，这里覆盖着沙河服装批发市场以及大量的居民区。
相比起有同行感叹"一个月固定开支至少40万，每天一睁眼1万多就没了"的无奈，谭志明所在网点的经历让很多人羡慕。复工的近一个月来，他自认为从来没遇到过"员工荒"的问题，网点仅有一名湖北籍员工未能准时赶回，返岗率达到98%，每日的包裹签收率达到99%。
但这些高复工数据的完成并不是巧合，背后有着谭志明自成一套的管理模式。
人人是老板
大年初三，蔡西岗回到了广州。
一放下行李，蔡西岗就逐个打电话给片区的老顾客们拜年，顺便询问了一番对方的开年计划。在问候完一圈之后，蔡西岗除了整理客户信息，还额外理出了一份老客户给他介绍的潜在新客名单，计划网点开工后，上门逐一拜访。
作为跟着谭志明干了快10年的老员工，提前回广州准备开年的工作，是蔡西岗坚持了多年的习惯。在这个网点里，像蔡西岗这样的员工，远不止一个。
"初三初四的样子，网点很大一部分业务员都回广州了。"谭志明说，业务量跟业务员的收入是直接挂钩的，现在快递行业竞争激烈，你不走在别人前面，机会就是别人的了。"人人都是自己区域的小老板"几乎是网点业务员的共识。
正因为如此，这次春节和疫情的双重影响，网点却几乎没有遇到困境。由于多数员工都提前回到了广州，那时候各地的交通管制还未非常严格，经过在出租房的自我隔离后，2月8日，网点第一天开工，员工的返岗率就超过了80%。
复工第一周，网点的业务量大约只有平时的20%，对于回来的员工而言，工作量远远不够饱和。不过，这一周的试水，业务员们都提出了一个棘手的问题：疫情期间，无法进入小区内送件或投柜。
针对这个情况，谭志明和业务员们一番商量后，调整了送件的时间和方式。业务员每次送件前，都会以短信方式提前告知客户取件时间以及地点。当然，送件时间也大有讲究，一般上午定在9:30-11:30期间，而下午则在15:30-18:30之间。
不论是小区居民外出购买生活物资，或是复工下班回家，多被涵盖在这两个时间段里，加上提前的短信告知，大大提高了快递员的送件效率。即使目前网点的包裹派件量每天超过3000件，恢复到了平常的7成，网点每日的签收率依旧可高达99%。
而把这一群有着"主人翁"意识的业务员聚集到一起，谭志明功不可没。
"想赚钱跟我干"
广州人好吃，谭志明也不例外。
因为爱吃，谭志明大半辈子都绕着美食在转，在餐饮业一干就是几十年。跟着吃吃喝喝打交道久了，他得了很多中年人的通病：三高。这下，他的日子不如意了，吃的喝的得控制，药也基本停不了。
"控制饮食，多多锻炼。"这是医生给谭志明的建议。一次和朋友的闲聊，完全改变了他的人生。那天，朋友跟谭志明开玩笑，既然每天都在跑步锻炼，干嘛不直接去送快递，每天能运动还有钱拿。
谭志明一合计，啥也没有身体重要，索性给餐馆贴了个歇业通知，去一线当起了快递员。2010年，广州的小区电梯覆盖率并不高，谭志明跑的那一带，基本都是楼梯房，这也正合了他的意。
哪怕包裹再重，或者客户住的再高，谭志明全都跑楼梯上去，把包裹送到用户家门口。咬牙坚持3个月后，他去医院一复查，指标全部正常了。这下，谭志明直接把餐馆关了，全身心投入了快递行业。
正是从一线做起，后来调到广州体育西点部做负责人，谭志明对于一线快递员的生存环境也十分关注。刚到新的网点，他没有急着改革，而是先去网点附近的餐馆、外来人口集中的民居点做了一番调查。
"在天河这一带，租个天台房要1000多，1个月吃饭起码600块，再加上其余七七八八的开销，不少人出来打工还要寄钱回家，月薪没个5500，基本就没奔头。"谭志明给自己划了这条底线之后，又开始拿着区域地图天天往外跑。
原先，广州体育西点部覆盖范围被划分给了70多个业务员，但不少划分并不合理。比如一个业务员管辖的几个点可能相隔很远，再比如写字楼、居民楼过于集中于一个人手中。
为此，根据每个地块的情况，谭志明一面重新规划业务员的管辖区域，一面精简网点员工的数量。经过一段时间的调整，这支团队最终只剩下48人，但月入过万的业务员占比从原来的基本为零到了如今的10%。
"我的管理理念很简单，跟我干的人一定要想赚钱。"谭志明透露，他在面试的时候，也特别关注一个点——对方赚钱的决心。
每块区域的情况，谭志明都烂熟于心。面试时，他会告知面试者这块区域可以做出的业务量，需要付出的时间和工作量，给足对方思考时间，而非来一个人来了，马上让其上岗尝试。"如果你只想赚两三千，那我不要，这点钱你活都活不好，怎么干得长呢。"
干快递的秘诀
除了选择、锻炼承压能力强的员工，谭志明第二步的改革，则是瞄准了合作。
每个业务员管理一个区域，这几乎是所有网点的基本做法，一般情况下，这样的操作都没有问题。但当业务员遇到身体不适或者家中有事的情况，问题也就出现了。
在原来的模式下，业务员一旦请假，网点负责人会选择自己顶上，或者让网点负责别的区域的业务员临时顶一顶。可如果多个业务员同时请假时，难免就会出现缺口，所以有快递员会感叹，"干这行，不敢生病不敢请假"。
在单人负责一片区域的基础上，谭志明把相近区域的业务员结成了对子，一方出现情况，则和另一方商量，协商好解决方式后再请假离岗。此外，结对合作的形式还被应用于到了每年的双11中，即使网点件量比平时增加2-3倍，也不容易爆仓。
双11来临前，谭志明只需要增加几个在站点分拣包裹的临时工。站点的业务员则4个人捆绑成一组，采用两班倒模式：第一班两人凌晨三点到岗，第二班两人凌晨五点到岗。不过，业务员们到岗的地点，不是网点，而是小组内商量的几个人分派区域的中心点。
凌晨2-3点之间，网点会直接将分拣好的包裹拉至各个小组的中心点，这时候，同行的快递公司都未上班，快递柜几乎都处于空置状态。第一班到岗的业务员直接取件投柜即可。凌晨五点之前，第一批快件就能投递结束。
这时，第二班到岗的快递员上班了，他们则来完成第二波分拣出来的快件投送。通过两班业务员合作与轮流休息的方式，网点一天不但可以完成多波快递投送，双11期间业务员也不至于太累，能早早回家休息。
"个人好，团体才能好，团体好，个人才能更好。"谭志明表示想要做到这些好，还有一个秘诀：把每一位客户当成朋友来做，"既然是朋友，那就不只是收个件，送个件，还要沟通、聊天，朋友有需要时，能顺手帮的忙肯定要帮。"
张家的媳妇怀孕了，李家的孙子特别爱给奶奶买东西，对于自己的客户，谭志明如数家珍，他也数不清自己帮客户提过多少东西，丢过多少次垃圾，有些客户送着送着，直接成了他的朋友。
今年，谭志明55岁了，他还是精神抖擞冲在一线，用他的话来讲，"只要公司还要我，我起码还能再干五年。"
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