今年以来，因受新型冠状病毒疫情影响，玉门市信访局将网上信访工作作为当前信访工作的重要抓手，积极引导信访群众逐步通过网上信访代替实地走访，减少人员流动和聚集，在加强网络信息化建设的同时也为疫情防控做出积极的贡献。
一是加强宣传引导。利用冬季集中教育、法制宣传日等有利时机进行广泛宣传，印发各种宣传资料、悬挂宣传横幅，在接待场所播放宣传片、设置网上事项查询机，通过不断加大《信访条例》和网上信访知识的宣传，逐步提高了网上信访知晓率和使用率。积极引导来访群众放弃传统的走访形式，通过更加快捷方便的网上信访反映问题、足不出户解决问题，真正达到了让群众少跑腿、干部多跑路的目的。
二是增加人员配备。在总结2019年工作经验的基础上，及时查漏补缺、补齐短板，在新的一年，为了进一步做好网上信访工作，又增强了网信工作力量，配备了工作人员2名，其中科级干部1名、工作人员1名，专门负责网上信访受理办理和网上转（交）办信访事项的督查督办工作。
三是强化培训指导。根据各乡镇、部门信访工作人员调整变动频繁的实际，由各乡镇、部门重新确定上报2名信访工作人员，含分管领导1名、网信专干1名。并及时在甘肃省信访信息系统上对各单位新调整的工作人员信息进行了更新。在人员调整到位后，分期分批到信访局进行现场培训，由一名科级干部专门负责对各单位信息人员就网上信访业务、规范性文书起草、信访送达程序等工作程序和工作要求进行全面的培训指导，为做好网上信访工作奠定了良好的基础。
四是严格审核把关。对国家、省、市和本级网上交办的信访事项，严格按程序和时限要求进行受理、办理，由专人负责审核把关。所有交办的信访事项，在责任单位办理后，由责任单位将信访事项答复意见书、结案报告、送达回执、息诉罢访保证等相关案卷资料报市信访局进行审核，对文书制作或工作程序不规范的及时予以退回，由责任单位重新办理或补正资料后再上报，待资料齐全、程序完备后方可进行网上录入，确保了网上信访工作的严谨性和规范化。
五是强化督查落实。对网上交办的重点信访事项，制定了督办流程和督办时限，由专人负责跟踪督办，通过电话督办、网上督办、发函督办、实地督办等形式，不断强化信访事项的办理质量和时效，确保息诉罢访率达90%以上。
（玉门市信访局 苏菊红 丁重文）
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