当前，我国新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控正处于关键期。

为了配合疫情防控工作，除涉及民生的行业之外，大部分企业普遍开启在家办公模式。

对于需要实地约见客户的销售人员而言，在各行各业经受严峻挑战和艰巨考验的防疫期，如何进行客户关系的维护，成为很多人关心的话题。

那么，在实地拜访肯定被拒、不好意思频繁给客户致电的情况下，如何利用网络社交媒体渠道维系客户呢？

正确完善个人信息

在开始客户关系维护之前，应该先来包装一下自己的微信名片。

微信名片包含昵称、头像、微信号和个性签名。这些信息相信大家都会填写，那何谓“正确完善”呢？

现在依旧还有很多销售人员，习惯性在昵称前加上“AAA”或“000”，目的是让自己的联系方式，出现在客户通讯录靠前的位置。

这其实属于2G时代的产物。在当时通讯录的展示方式中，姓安（首字母A）的人，的确比姓郑（首字母Z）的人排名靠前。

进入4G社会之后，人们寻找微信名片的方式早已迭代为“直接搜索”。一方面，“AAA”和“000”显得格调不高；另一方面，会因为客户根本不知所云，而被拒绝、被屏蔽。

一些年轻的销售人员，还有在昵称中使用火星文和各类标点符号的习惯。

建议编写昵称时，大方地将自己的本名设为微信名，例如

添加陌生人时，使用真实的头像能极大提高通过率。

建议，微信头像尽量选择身着西装或套装的高清职业照，能够展现自己积极、阳光、专业、自信的面貌；不建议使用卡通人物类图片、萌宠类图片以及爹妈都不认识的滤镜、美图工具自拍作为微信头像，朴实真诚最能给人靠谱的感觉。

微信号在各类设置中，属于不太起眼的一项。如果想要打造完美微信名片的话，就要注意避免毫无规律的字母组合、不明意义的数字长串、短杠下划线齐上阵等情况，只需简单明了地将自己的名字全拼，或者绑定的手机号公之于众即可。

个性签名曝光率最高的时候，也是添加好友时，同时这一项也会直接影响者新增好友的通过率。

个性签名的内容、风格可以严肃也可以幽默，比如自己的生活态度和生活哲学，或者是一句能够激励自己的座右铭，最重要是展示出自己的个性和特点。

科学整理客户标签

每一个销售人员理应都有自己的客户分类管理方式。

在没有CRM系统帮助的情况下，我们一般的做法是建立EXECL表格，基础项目涵盖客户姓名、客户性别、联系方式、客户住址、购买痛点（价格/品质）、刚需产品，次要需求产品、购买记录等信息。

相对应的，微信朋友圈也应该做好客户分类管理，目的是帮助自己深入了解用户需求，想象用户的使用场景，为以后的精准营销做好话题积淀和素材积淀。

趁着延长假期，勤快起来，把客户标签好好整理一下！

首先，我们可以按照年份给客户归类，

其次，我们可以按照客户实时状态来标签，例如潜在客户、意向客户、跟单客户、成交客户和渠道客户等等。

最后，客户的备注名最好能够包含客户真实姓名、购买意向状态、意向产品、预算等信息，如果内容实在太长就启用缩写，方便快速统计和了解客户情况。

刷存在感点到即止

有些销售人员朋友圈的更新频率极高，容易引起客户的反感，导致被客户无情地屏蔽和拉黑。

建议每天“发圈”条数以3~4条为宜，适度体现存在感。

第一条， 分享当天全国，尤其是当地的疫情实时追踪情况，但切忌不信谣、不传谣。

第二条，分享来自行业网站、行业APP和行业自媒体的专业资讯，包括国家关于行业的最新政策动向、新产品上市信息、市场前景等等，最好能进行一番专业有深度的评论。

第三条，内容可以比较多变。

可以用图文结合的方式，告诉大家自己在近期如何帮助客户处理问题，并取得了何种成效；

可以用图文结合的方式，将客户的感谢短信截屏、自己对客户感谢的回复，以及自己对客户感谢事件的真实感言，

可以是上一年度自己的个人销售业绩或者个人荣誉。这些将在客户潜意识里形成专业可信的形象，极易获得客户的认可和信任。

可以回顾上一年度出席的一些行业、公司的产品推介会、公关活动和大型会议，配上正装参会照片，或手握参会邀请函的照片，以及对新一年的美好希冀，来展现自己对于行业和产品的参与度和热忱度。

还可以是公司在防疫期间的活动促销信息。记住要把握好黄金三秒定律，把最重要和最劲爆的信息展现在最前面，以创造更多销售机会。

点赞可以常有，因为它是对客户礼貌、尊重和关怀的体现。

但是，点评的频率不能太高。

尤其是对于一般客户的家庭话题，一定要谨言慎行。那么什么样的内容我们应该是点评呢？

比如客户发了美食的照片，你可以评论说食物看起来很好吃，询问在哪里可以买到；

客户晒新弄的造型、晒新买的衣服，你可以嘴甜一点儿夸夸他；

还有就是志同道合的话题，比如兴趣爱好、职场感悟、新get到的技能等。

当然，今天分享的这4个锦囊也具有较高的适用性，希望大家在疫情过后也可以灵活运用起来！

閱讀更多 招標管家 的文章

關鍵字: 美好，一直在身边 自媒体 传染病