編者按：2020年是庚子年，這一年的春節相比往年多了幾分複雜的況味。
從1月23日武漢“封城”開始，肆虐的新冠肺炎疫情就打破了無數中國人習以為常的普通生活。在不到一個月的時間裡，我們看到了無數生離死別和俗世的悲喜，也看到在疫情無情蔓延擴散的時候，總有一些人勇敢地朝著疫情中心的地方逆向而去。
他們是醫護人員、是志願者、是滴滴司機、是快遞小哥，是無數個平凡又勇敢的靈魂。鳳凰網健康推出《逆行者》系列訪談，傾聽他們背後的故事。
這個世界從來沒有什麼理所應當，有的只是一部分人的義無反顧。
【寫在前面】
今天是2月19日，距離新型冠狀病毒型肺炎爆發約50天。
疫情如烏雲一般揮之不去，籠罩之下，多數行業處於低迷狀態。在線消費行業集中爆發，長期虧損的生鮮電商也迎來了自己的春天。
各大生鮮電商供不應求。新鮮蔬菜、豬肉等熱銷商品，在平臺開搶後迅速售罄，各個平臺的配送員、騎手等也常常約滿。
有網友甚至分享了他在多次實踐中總結出的搶購攻略。原則是牢記各大生鮮電商的上新時間，“0點搶盒馬鮮生，7點美團買菜，8點每日優鮮，9點永輝……”然後設置鬧鐘按時起床搶購。
生鮮平臺貨物的供應離不開所有一線配送員的努力。為此，我們採訪了春播的一線配送員閆先生，一起來聽聽他背後的故事。恰如這家生鮮電商的名字一樣，這是一場充滿希望的採訪，閆先生在採訪最後說：”
春播，在春天播種希望，這是一個滿含希望的名字。希望在這個春天生根發芽，這場戰疫的勝利就在不遠處。“01
接到復工通知五味雜陳
因為鍾南山不再糾結
我是2月1日開始工作的。
知道要開始復工，我心裡其實五味雜陳。這段時間舉國上下都在關注疫情趨勢，我的家人也一直都有關注。
我還沒有結婚。父母平常都在老家待著，相處的時間越來越少，幾乎一年只有一次。今年是個特殊的春節，生鮮電商業務激增，需要員工大力支援。當時接到提前復工的通知，父母是千不願萬不願。尤其是我爸，他知道我要去上班，每天都會想辦法不讓我去，其實我也理解。我媽媽倒沒有阻攔我，她也擔心我，但還是選擇相信我，給我很大的鼓勵和支持。
要提前返京到一線復工，我的內心緊張有，害怕有，恐懼也有。正是這些負面情緒讓我糾結萬分，但是正面來看，一方面我很想返京赴一線為大家服務，配送各種生鮮，以解決大家買不到或者不方便購買生活所需的“燃眉之急”；另一方面我一直很信任我的公司，它一直是一個體恤員工，非常具有人道主義情懷的企業，我相信它會為自己的員工提供很好的疫情防護措施。
但其實，說一千道一萬，最觸動我的還是鍾南山。當時新聞上播送，鍾南山老爺子今年84歲，連年都沒在家裡過，就奔赴一線指導防疫工作了。就是這一點，讓我直接不再糾結，返京復工。
02
公司防護措施到位
給予我很大安全感
我在這裡工作已經一年半了。在這之前，我一直從事銀行保安的工作，像配送員一樣，也是一位為大家服務的職業。當時換職業時候，是因為沒有嘗試過配送員，就想試試，也想挑戰一下自己。現在一想到剛來公司，我就想笑當時的自己。當時有件十分有趣的事情，那段時間剛開始給客戶配送春播商品，心裡很緊張，而且我又有地方口音，我念出來的“春播”聽起來就像“春撥兒”，大家都聽不懂，搞出過很多笑話。
春播是個很負責任的公司。這次復工公司給我們每個人都配發口罩，一天一個，手套一天兩副。同時每天3到4次全身消毒。不僅是車輛消毒，裝車消毒，卸車消毒，出站消毒，消毒貫穿著完整的配送過程。對員工自身也嚴格要求，要求我們勤洗手，每天必須得崗前測體溫戴口罩帶手套。每天工作時還需要佩戴健康信息卡，上面記錄每天的體溫數據。配送過程中絕對不可以不戴口罩，為了別人，也為了保護自己。
目前為止我還沒有遇到過咳嗽或者可能生病的客戶，我感覺正常去做好自己的本職工作就可以。再加上我們自身是做好了一套完整的安全防護，配送時全程佩戴手套、口罩，配送的時候都不會有直接接觸，一定保持安全距離，我覺得是不會被傳染的。公司這些防護措施給了我很大的安全感。
03
疫情期間任務繁重
一閉眼一整天的工作浮現眼前
今年這段時間的工作要比以往重些，我們每天幾乎都忙的不可開交。就我這個崗位——一線配送員而言，總的來說就是每天，卸貨，分貨，入系統，裝車，配送，配送完畢數單量。我們的工作量很大，單日工作時長達17個小時，確實挺累的，我能把每天工作倒背如流。每晚要睡覺時閉上眼睛，一整天工作的細節都會清晰地浮現在眼前。我的同事在配送時連泡麵都沒有時間吃，只能幹啃泡麵餅。
每天穿好工服戴好口罩6點上班，監測體溫，填寫健康信息胸牌。檢查消毒車輛裝電瓶，把車子停到合適的地方以便於接下來的工作。然後洗手消毒戴好手套進行到貨分揀，把每個人負責區域內的包裹放到每個配送員的固定位置，以便於接下來對每位客戶的到貨細分。接著開早會，站長做昨天工作總結，強調今天配送要求工作要求等。
客戶的到貨細分，每個客戶都會有兩個以上的包裹，這很考驗我們的眼力，我們要把訂單號一致的包裹放到一起直到分完個人區域包裹，然後就是撕面單，入電腦。
接著開始路線劃分，由近到遠儘量做到省時，用最快的速度把包裹送到客戶手裡。
我們要提前打電話既不能讓客戶等你，也不能在一個小區花費太長時間，這很要求我們每個人對路線的熟悉度。
配送完成後回到站點整理包材，按大小分類擺放整齊，卸電瓶洗手消毒，清點當日配送單量報給站長，由當日值班人員檢查消毒車輛消毒站點。然後才下班吃飯睡覺。
04
疫情期間的“小確幸”：
與客戶相互理解
最近送貨走的步數要比以前少，以前我的微信步數在25000到35000之間，現在的話是一萬出頭。因為多數小區都不能進。以前需要搬著東西爬上爬下，送到家門口，現在只能在大門等客戶，客戶們需要親自下樓到門口取。
疫情期間配送時等待客戶的時間會比以往稍久些，但這些我們都理解。 大家隔離在家，出門都要口罩、手套等一層層地把自己保護起來。不過讓我們感動的，是客戶也特別理解我們，很配合我們。為了防止傳染，大家會注意保持距離，交談也不多。客戶都很有禮貌，也很貼心，經常會說“辛苦了”，“謝謝”，“注意做好防護”之類的話，很暖心。
記得前幾天去給一個客戶派件，是一位女士。她出來之後，非要送我兩個口罩，雖然當時我戴著公司發的口罩，但她執意要把口罩給我。我知道現在口罩並不好買到，價格也不便宜，客戶這樣真的讓我感動。她還叮囑我要注意安全，做好自己的防護。我快要走的時候，她從剛收到貨的袋子裡掏出來一個蘋果，遞給我說：“特殊時期還在為我們服務，辛苦了！”
做服務業的有句老話：“客戶就是上帝”。每當我看見客戶向我跑來的時候，內心湧動暖流。因此，我更想這樣講，他們是我一天之中的“小確幸”。
05
消除快遞帶來的隱患
公司推出“無接觸配送”
前段時間配送時總遇到雨雪天，地上都是雨雪，溼漉漉的。拿著商品在小區門口等待客戶，根本找不到放的地方。
後來公司根據疫情期間的實際情況，推出了“無接觸配送公益站點項目”。就是在小區門口設立春播的貨架，我們配送員會和物流部門共享信息，如果今日配送的小區設置了“無接觸配送站點”，我們會提前跟客戶溝通好，把商品放到架子上，客戶自己去架子上拿。這樣不會再出現商品沒地方放的尷尬，也避免“手遞手”接觸而帶來的傳染風險。
我記得大概是2月份建立的“
無接觸配送公益站點項目”，但它一投入使用就好評如潮。我們感嘆，無接觸配送一方面提高了安全係數，杜絕了因接觸而導致的病毒傳播，另一方面也減輕了配送員的負擔。除此之外，我問過我的老客戶胡女士，她說：“其實對你們配送員很放心的，但是無接觸配送更加貼心，讓我一百個放心。” 06
在春天播種希望
戰疫的勝利離我們不遠
因為疫情，最近大家都很少出門，企業都在家辦公。我們平臺接到的訂貨量很多，再加上北京最近的雨雪天氣，送貨整體更慢些，總體還是很辛苦的。不過每天讀新聞，看到無數的醫護人員奮戰在一線，為了戰勝疫情奉獻自己的青春。這給了我很大動力，讓我更堅定地完成本職工作，為大家服務，配送員的職位雖小，但我們會努力創造條件讓市民少出門，降低傳染風險。
圖注：配送時遇到雨雪天氣
關於這次疫情，我最大的感受是中國的凝聚力強，執行力強，抗壓能力強。我一直有一個信念：當勝利未到來之時，只要朝著正確的方向努力，我們就離成功更進一步，勝利就在不遠處。就像我們公司，春播，在春天播種希望，這是一個滿含希望的名字。希望在這個春天生根發芽，這場戰疫的勝利就在不遠處。
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