“我要回国了，这是最后一次到营业部办理业务，但我向学校所有的外国老师都推荐了你们，因为这里几乎所有的员工都能用英文交流，专业周到的服务让人宾至如归，非常感谢，保重！”一位来自牙买加的客户，在离开中国光大银行南宁分行营业部时留下了这样一段感谢的话语。
两年前，Crystal来到中国，在广西南宁一家外语培训机构当老师。一天，她正准备将工资汇给牙买加的家人，偶然在金湖路上看到光大银行南宁分行营业部外币汇款的标识后，便决定进去看看。那是Crystal第一次走进中国的银行，完全陌生的环境，加上她不会中文，心里忐忑不已。但一进网点，她却惊喜地发现，这家银行所有标识都有英文翻译，大到招牌，小到服务种类、价格显示，甚至各种风险提示、设备使用流程，全部都有中英文双语标注。面前，大堂经理阳光的微笑和流利的英文，更是瞬间让她感到亲切自在。于是，在无障碍的交流下，Crystal顺利办妥了在中国的第一笔国际汇款业务，光大银行高效周到的服务，让她感受到了来自异国他乡的温暖。
自此以后，Crystal成为了营业部的“铁杆客户”，每月一拿到工资就会光顾。每次Crystal一到网点，大堂经理都会耐心地协助她复印证件、提前整理单据，方便她到柜台时能够快速办毕业务。业务办理之余，营业部的客户经理还会向她热心介绍南宁的风土人情及推荐当地美食，如果临近中国传统佳节，也会为她讲解节日风俗，并送上温馨祝福。渐渐地，一月一“会”，成为Crystal和光大朋友的美好时光，有时还带同事一同前来，营业部的大堂人员、柜员，甚至保安，都将她视为老朋友，情谊渐浓。
今年， Crystal由于个人原因要返回牙买加，离行前她特地来到光大银行南宁分行营业部，与她熟悉的光大朋友们合影道别，并依依不舍道：“这是一段美好的时光，你们的服务是我在中国最美好的记忆！”
客户的赞誉是对南宁分行营业部最好的嘉奖，也是对其在优质服务道路上孜孜以求、不懈努力的一种肯定。作为一个全国百佳网点，光大银行南宁分行营业部始终将客户需求放在第一位，为了能向外籍客户提供更好的金融服务，让双语畅通网点，员工们积极利用工余时间，反复练习英语口语，苦练服务技能。正是这份坚持和勤勉，让他们收获了很多像Crystal这样的外籍客户的信赖与认可。2019年12月，分行营业部凭借优质周到的服务第3次从全国数十万网点中脱颖而出，获评中国银行业协会 “文明规范服务百佳示范单位”，成为广西唯一一家三次荣获 “百佳”殊荣的银行网点。
千锤百炼，铸就百佳。未来，中国光大银行南宁分行营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，匠心筑梦、精益求精，不断优化创新服务举措，努力将“百佳”网点的金字招牌越擦越亮，将阳光服务的美名发扬光大
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