身在職場，我們每天都面臨著大大小小衝突。明顯的是大矛盾：領導不喜歡你，
你得罪了某個同事，或者競爭對手跟你鬧矛盾。
這個時候，小”衝突“也絕對影響咱們職場的發展，比如你和領導處理事情的想法不一樣，
你想要別人幫你，但同事手上有事情，這些都屬於”衝突“。
可以說，只要有人在的地方，就有衝突的存在。
就像婚戀裡，怎麼解決衝突，決定了你們能過多久，職場裡怎麼處理衝突，決定了你能走多遠。
不會解決衝突，事情做得再漂亮，還是得不到領導的心。
想要解決衝突，我們先要知道，人和人之間為什麼會有衝突。
這裡就要介紹一個重要的心理學法則，它叫做——囚徒效應。
為什麼叫囚徒效應呢？
是因為19世50年代，有一個叫做[囚徒困境]的實驗。
那會兒在歐洲，有一段時間接連發生大型的縱火案。有一次呢，警察抓到了兩個犯罪嫌疑人，
但是警方就是沒找到可以起訴的證據。
所以，警方想了一個辦法，將這兩人隔離開，把他們放到不同的兩個牢房，對他們逼供，
給他們提供了三種選擇：
1.如果你們倆都同時承認縱火，每人將判3年有期徒刑；
2.如果其中一個不承認，另一個坦白，並願意出庭作證，那你就被釋放，
但抵賴者將被判5年有期徒刑；
3.但如果兩個人都不承認，就算是在抵賴，但是呢，證據不足，每人都將只被判1年。
如果你是其中一個人，你怎麼選？很難啊，為什麼難呢，最划算的結果，
肯定是兩個人都不承認最好啊，被判的最短。
但是，二人根本沒有任何見面的溝通機會。完全就是賭，賭對方會不會承認，一但對方承認了，
你不承認，本來你被判1年，現在變成了5年。而且，如果對方不承認，你承認了，那也沒壞處，
因為，他判5年，你直接釋放。
所以，你知道結果是什麼嗎。是兩個人都擔心對方會出賣自己，所以兩個人都選擇了坦白，
最終都被判了3年的有期徒刑。
囚徒困境揭示了一個關於人性的真相：
人在江湖，幾乎每個人都會追求自己利益的最大化，
因此，我們不得不以最壞的惡意推測別人，從而保護自己。
人和人的想法不一樣、立場不一樣。我們都喜歡從自己的視角出發。
在工作上也是這樣，我們都習慣於從利己的角度出發，理性上都知道合作是利大於弊，
但是我們不確切對方是否會採取和我們的一樣的行為啊。
你和同事、領導意見不一樣，你想說服他們，但是你不知道他們怎麼想的，所以也不敢亮出底牌。
平常生活裡也是這樣，你出門買菜，大家先來後到，排個隊會更快，
但是呢，大家都整爭取對自己更有利的結果，都著急都想更快。結果就是大家都效率很低。
這些都是由於囚徒效應造成的。
人和人天然的立場不同。不溝通、各自猜測，導致了事情一定會往兩敗俱傷的方向發展。
唯一能破局的方法是，掌握對方的思維是什麼。
在工作上，我們經常會需要請人協作、求人幫忙，但是我們並不知道該怎麼“求人”，
你回憶一下，我們是不是經常說：“小張啊，你能幫我做點事嘛？
這種直接提要求的方式，一定會被拒絕的。
想讓人輕鬆說服別人幫你。學習了囚徒困境之後，你就知道了，是：大部分人都不願幫忙的。
尤其是工作上，大家都有自己的事兒，做好了跟它們無關，做不好還白做。
那麼，怎麼讓別人願意幫忙，讓他們願意做我們想讓他們做的事情呢。
接納對方不願意幫忙，同時能夠站在他人立場思考問題。
這個時候，你就能把衝突轉為合作。只要你這個思維轉化了，你溝通方式都會不一樣。
有4個步驟分享給大家：分別是利益互惠、強調稀缺性、一小步、留有餘地。
第一步是利益互惠：
找到利益結合處，想想能給對方帶來什麼好處。
在你開口求人幫忙之前，想一想，做這件事情對對方工作上也有好處嗎？
如果有，你可以說“小張啊，咱們最近的工作很有交集啊，可以互相學習，後面項目還有很多合作，
這次你多幫幫我，下次聽你使喚啊！“
還記得我們說過的互惠原理吧，我們必須在這之後承諾請對方吃飯，送禮物；也可以是不物質的，
那就得工作上也幫對方的忙，當然也可以是精神層面的，讓對方得到名，在別人面前誇讚對方。
第二呢，強調稀缺性：
找到了利益結合之後，還需要讓對方無法拒絕。
我們需要讓對方知道，他們做這件事情對我們是多麼重要。激發對方對這件事情的使命願景價值觀，
然後告訴對方，因為咱麼願景這麼大，你的能力又是最強的，所以你不得不來幫我。
比如，我們可以說：“小張啊，領導給我這個任務太大了，我一個人不太能完成，但是你知道的，
領導很重視這個任務，而且我知道你一直也喜歡做文字相關的工作，在咱們單位，你寫字是最好的，
你能幫我一下嗎？”
第三呢，巧用登門坎：
從一步做起，我們必須讓對方從最簡單的事情開始做起。
很多人上來就提出一個特別大的任務，嚇得別人想幫也不敢幫。正確做法是，
你一定要提出一個小的請求，讓對方覺得，哇，我參與個這麼重要的事情，然後我只用付出這一小步。
接著上面的例子，你可以說，當然，不用你開始寫大文章，這樣你先幫我看看我寫的文章，
你給我提提意見唄？
這樣呢一方面能減輕別人的心理負擔。另一方面呢，是為了“登門檻效應”，
登門檻效應是指一個人一旦接受了別人一個特別微小的請求，後面一定會幫大忙。
這種現象，就像上樓梯一樣，要一級一級地往臺階上登。
我們一定要用心理學上的登門檻效應，一步一個要求地，向別人提。
因為，人們都不太願意接受那些高難度的要求，但是，人們特別願意接受那些容易完成的小要求。
當人們實現了相對較小的要求後，才會考慮接受更大的要求。
所以不管是日常溝通、業務談判，我們要一步步“攻心”。這樣一定會成功。
不信你回想一下，你用過免費試用裝嗎？
還有很多客戶都從免費、1元、9元試用中轉化買更高價格得產品了。
商家想從別身上賺錢，用這種方法都都成功了，你還不能嗎？
第四呢，是留個退路，出奇制勝。
大家記得在商場裡買衣服嗎，是不是上來，對方會先推薦給你一些特別貴的爆款、主打的衣服，
然後呢，看你顏色不要喜歡，就趕緊拿出另外一件衣服，說，沒事，我這裡還有一件，
其實這件性價比更高。你在這種心理對比之下，更可能接受。
當別人已經拒絕你的時候，永遠別灰心，想想還有沒有可以突破的機會。
很多人，以為找人幫忙很難，化衝突為合作很難，因為這都是不符合人性的事情。
事實上，心理學上有一個[鳥籠效應]：
如果一個人在偶然中，獲得了一件原本不需要的物品，她會繼續添加更多更多與之相關，
但並不需要的東西。
心理學家詹姆斯和其好友卡爾森打了個賭：
他說：我敢保證，不久之後你會養一隻鳥！卡爾森一聽，說：你在開玩笑吧？我沒想過。
幾天後，卡爾森在家舉辦生日宴會，詹姆斯就帶了一隻精緻的鳥籠作為生日禮物。
卡爾森接過鳥籠，把鳥籠掛在了自己的書桌旁。心想，您就是想讓我養鳥啊，不可能。
這之後，只要客人來訪，看見書桌旁那隻空蕩蕩的鳥籠，他們幾乎都會無一例外地問：
你養的鳥什麼時候死了？或者你的鳥呢？
卡爾森解釋：我從來就沒有養過鳥。但即使一遍遍解釋，別人還不信、都覺得奇怪。
最後，實在沒辦法，卡爾森教授就買了一隻鳥放在籠子裡，懶得整天解釋了。
最後，詹姆斯的預言實現了，這就是著名的鳥籠效應。所以，你看，鳥籠效應就告訴了我們，
不管在職場還是生活中，遇到問題，我們首先要跳出自己既定的慣性思維，想想還有什麼解決方案。
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