在国际消费者权益保护日来临之际，七里河区市场监管局以“凝聚你我力量”消费维权年主题为主线，通过六大战“疫”举措，扎实开展诚信“3·15”疫情防控专项行动，全力营造诚信法制、安全放心的消费环境，提振消费信心、拉动消费需求，促进辖区企业全面复工复产、经济健康发展、社会和谐稳定。
强化12315消费维权站建设，创建放心消费示范单位
在辖区设立70个12315消费维权站、12个维权服务站和1个12315中心，1个ODR企业，在52个消费维权站全面施行商品质量小额纠纷先行赔付机制。在各大商场超市设立12315消费维权站公示牌，公示维权站电话姓名。
开展“放心消费在陇原”示范单位创建活动
指导创建单位悬挂《“放心消费在陇原”示范创建单位实施细则》公示牌及展架、12315消费维权站公示牌52个，在兰州中心、建兰路步行街、义乌商贸城显要位置设置“放心消费在陇原”广告牌。目前，按照《“放心消费在陇原”示范创建单位实施细则》认真组织审核，确定了52家单位为七里河区“放心消费在陇原”创建单位，其中省级4家，市级8家，县区级44家。
创新工作方法，适时开展约谈
充分利用市场监管QQ和微信管理平台，及时约谈医药零售企业。辖区210家药品零售企业签署了《关于维护新型冠状病毒感染肺炎相关药品及防护用品市场价格秩序承诺书》，强化口罩、消毒用品、抗病毒药品等相关防护用品的市场价格监管，维护价格秩序，督促经营者切实履行价格承诺。
严执法不懈怠，持续开展夜查
在保持日常巡查频次力度不放松的基础上，对辖区所有已恢复营业的餐饮业市场主体随时突击夜查，确保复工餐饮企业各项防控要求落实到位。目前，已对185家夜间营业的餐饮单位进行突击检查，对22家存在就餐人员体温监测、消杀记录不齐问题及10家存在聚众堂食问题的单位进行现场整改。
全面推行业务办理“零接触”
区政务服务中心市场监督管理局窗口全体工作人员按照区政府的统一安排，坚守岗位，履行职责义务，全面推行线下业务线上办，业务办理“零接触”，在疫情防控期间不间断为有需要的企业群众办理各项政务事项，有效防止人员聚集、阻断疫情传播，切实维护广大群众身体健康和生命安全。
加大药品零售企业监管，全力推进企业复工复产
指导药品零售企业工作人员全程佩戴口罩、设置体温监测点、配备测温仪、每天对营业场所进行保洁消毒。要求药品供应渠道安全合法、不得非法购销假劣产品。监督企业销售退热、抗菌、抗病毒类等药品时，询问患者是否有疫区停留史、与疫区返兰人员接触史等情况，详细登记发热患者信息并及时向辖区疫情防控机构报告。坚决打击囤货居奇、哄抬物价以及散布涨价谣言等违法行为。指导药品零售企业积极向购药群众宣传新型冠状病毒疾病特点和预防、诊疗的相关知识，提高群众安全意识。
目前，七里河区市场监管局及时受理和处理消费者投诉举报，解答消费者咨询，依法高效解决消费者诉求，不断提升消费者获得感和满意度；鼓励经营者诚信为本、公平竞争、合法经营；畅通全国12315平台、12315热线等维权渠道，确保所有热线及平台工作平稳有序，做到事事有回音、件件有回落，“天天都是3·15”。疫情防控工作开展以来，已调处消费投诉举报1626件。（通讯员： 欧海玲）
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