2020/3/7（592）不理解与理解
陈勇 襄阳高新检察 昨天
3月5日，晴。
不理解与理解。
今天处理了一件事情，说小不小说大不大，具有代表性。
起因是一件包裹。早上一快递公司送来了一堆包裹，按照上级要求的“零接触原则，我们对包裹进行了逐一清点、登记和消毒。在快递小哥逐个通知收件人后，我们组织社区物资配送小组逐栋送递。在各楼栋，已获通知并且在楼道等候的收件人确认后予以签字；收件人接通知后未及时领取的，由楼栋值班人员代为签收然后转交当事人。这项工作进展顺利，一切ok。
问题出现在下午。一名青年怒火冲天突出“重围”，冲到大门卡点，情绪异常激动，吵闹着要找领导解决问题。几名值班人员怎么也劝不住。没办法，只有亲自上了。一番劝解才知道，上午有他母亲一件快递，到现在也没收到。连忙找来物资配送记录，立马傻眼。这份快递是我和华明同志亲自送的，收件人当时没在现场，由楼栋值守人员签字代收的。
一边安慰小伙子一边联系上午楼栋值班人员。问明情况后不由苦笑。该楼栋值班人员签收快递后等了一上午没人来领，中午吃饭时怕丢了，于是带回了家。下午还没交接班，就出现了这档事。
事情清楚了，向当事人进行解释并将包裹交于其手上。可根本没用，怎么也不听，说社区工作不负责，没担当，不替群众操心，党员不履职，不关心群众疾苦等等等等，还扬言上访举报社区不作为。什么和什么呀！没办法，只能安排同志一起上去轮番劝说，终得消停。
因为基本上整个下午都在处理这件事情，所以消息在各小组传得很快。很多同志很委屈，情绪低沉，觉得工作这么辛苦付出了还得不到理解。
作为临时党支部书记，我必须正确引导與论导向，化解情绪，鼓励斗志。我告诉同志们:一是疫情防控期间存在的各种问题是正常现象，群众反映问题了我们才能知道工作漏洞在哪里，这是件好事。任何问题要正反两方面去看。社区和各小组的同志们都很辛苦，但要把好事做好不容易，所以我们要穷尽一切手段把工作做的更扎实一些。社区居民们几十天没出门，家中存在各项困难也是正常反馈包括情绪上有些不满也能理解。同志们要更加宽容一些，也希望同志们有应对各种问题的心理准备。二是包保该楼栋的小组负责人要主动作为，与当事人进行交流，收集其反馈的信息。是我们工作上的不足，我们去改进弥补。解决不了的问题，我们收集归纳后向上级反映，并向本人做好解释工作。三是在做好解释工作的时候注意态度和方式方法，不能简单粗暴，不能给当事人压力，社区群众主动站出来向我们反应情况这是件好事。说明他们相信我们，认可了我们，虽然事实存在一些偏差，但我们应该多鼓励多表扬。
多一些理解，多一份包容，多一种关爱，就会为党多种下一粒种子。当种子生根发芽了，我们的党就会多一份支持甚至就会多一份子。到那时党的根基就愈加强壮，不是吗？
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