伴随着电信诈骗层出不穷、诈骗手段花样百出，为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，交行芜湖分行创新形式、多措并举，积极开展3•15消费者权益保护教育宣传周活动，为保障金融消费者权益坚持努力。
开展线上合作，创新宣传渠道
宣传活动以助力疫情防控，保障金融消费者权益为中心。活动期间，该行联系企业，居民社区等机构，通过网络会议的方式，开展线上学习，重点进行金融消费者基本权利、金融消费者防范电信诈骗宣讲，交行手机银行使用方式以及营业网点防疫措施实施，分析咨询与咨询投诉，正面引导金融消费群体合法合规维护自身权益。
灵活运用平台，个性宣传获好评
该行工作人员一是在微信群中通过图片、视频、文档等形式，积极宣传保护个人信息、预防风险的知识；二是化身“网红主播”，利用交通银行手机APP直播功能，与客户一对一宣传，在线答疑解惑，并针对不同客户群，差异化进行宣传，避免了传统说教及形式主义。灵活使用网络渠道，个性化开展金融知识宣传，赢得了客户的一致好评。
（该行湾沚支行“主播”正在与客户一对一答疑解惑）
增加知识储备，线下同步宣传
该行营业网点及时更新宣传海报，放置宣传折页；员工不断学习新知识，增加知识储备，知识宣传、业务办理两不误。南瑞支行充分利用坐落于居民区，客户基数众多的特点，做好周边居民消费者权益宣传；湾沚支行员工在做好防护措施的同时，于3月12日走进复工某企业开展线下宣传活动。结合疫情期间多发的网络诈骗事件，以案说险，总结出以代购口罩、网络刷单、网络贷款、低价游戏币、假收学费五种常见诈骗形式，呼吁群众高度警惕，做到“懂常识”、“不轻信”、“必核实”，保护个人信息，谨防电信诈骗。
（该行南瑞支行员工正在对客户进行消费者权益知识宣传）
金融助力抗疫情，交行伴您同行
该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，真诚对待客户，用心做好服务，高度重视消费者权益保护工作。在疫情防控特殊时期，通过线上为主，线下为辅的新形式加强正面引导宣传，维护金融消费者合法权益，增强了群众的风险防范意识与识别能力。
交行芜湖分行将继续努力，勇担社会责任，展现国有大行担当，营造良好的金融环境，与全国人民携手打赢这场疫情防控人民战争、总体战、阻击战。
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