新型冠狀病毒防控期間,每天接受新冠疫情進展數據,已經成為了大多數人的日常習慣。但大家在接收疫情相關信息之時,是否有想過該數據是以何種途徑展示在大眾面前?其實,這都離不開大數據的力量,這也是當代智慧城市建設的成果之一。
智慧城市建設作為當代城市綜合治理的水平,在疫情期間的作用十分凸顯!面對這場“疫情”,各個城市都彰顯了不同程度的智慧城市水平,為人們的生活提供了一定的便利性。但同時,不少城市也暴露出了智慧城市水平低下的問題。
譬如疫情期間各小區辦理的紙質出入證手續的流程,需本人去居委會填各種信息,過程繁瑣不說,頻繁的人際接觸也存在交叉感染的風險。社區防疫全靠人工,效率低的同時,安全漏洞也不少。在技術日新月異的時代,防疫措施卻和十幾年前沒什麼兩樣,人們希望科技發展能為城市應急管理提供支撐,不僅是為了便利,更是為了安全。
日前,政府重磅支持“新基建”的消息備受市場關注,而作為“新基建”範疇內的智慧城市,讓人們對通過技術來提高城市治理能力有了更多期待。
何為智慧城市?
2008年,IBM公司提出了智慧地球的理念,智慧城市的概念由此得來;2012年,我國首批國家智慧城市試點名單出爐;2014年,八部委印發了《關於促進智慧城市健康發展的指導意見》。到了這幾年,產業互聯網的大風吹個不停,各大廠商相繼入局,智慧城市的概念也愈發火熱。
但由於目前前端技術設施智能化水平低下,不少城市的智慧城市建設只是空中樓閣。從本次疫情來看,衛生防控部門在信息收集階段就存在不少壁壘。有關部門想知道患者曾去過哪裡,接觸過什麼人,只能通過調取監控或讓患者自行回憶。在人員流動如此複雜的形勢中,一線工作人員要付出的精力和相應的效率,可想而知。
除了信息收集難度大,智慧城市水平低下還使得數據處理能力略顯不足,難以輸出相應解決方案。比如應急處置上,不能實時接入患者同程查詢工具、醫療物資需求信息等外部數據。當數據都分散在各個地方,“大數據”分析便無從談起。
此外,智慧城市設計裡,城市中的各個信息系統依據相關職能產生數據,但各個子系統之間連通不足,智慧交通、智慧安防、智慧社區、智慧醫療各自為政,變成了一個個“信息煙囪”。
智慧城市發展至今,已歷經了3個階段,早期是做網站、辦公OA等基礎建設,後來加入了雲服務,如今的發展重點是“煙囪化”系統的貫穿和打通,讓各界數據流通起來。
5G開始商用以來,2020年成為智慧城市領域的巨大技術窗口期,各大科技企業也都在積極佈局智慧城市領域。在這次疫情的衝擊中,科技企業為疫情防控交出的答卷,對智慧城市的發展提供了重要參考。
疫情期間,在重點人員的軌跡分析問題上,京東數科的時空大數據處理模式提供了有效助力。所謂的時空數據,可以理解為人的活動軌跡,人員的遷移,而疫情防控需要的技術支持,就是要看人的遷移以及人在線下的伴隨關係。京東數科通過與政府配合,在保證數據安全的情況下,匯聚了運營商、政府、企業的數據,找到了可能存在風險的人。
京東數科“智能城市操作系統”的時空大數據處理模式,原本不是為了防疫工作所打造,能在緊急時刻提供有力支撐,意味著智慧城市在城市治理、城市應急管理上,有著巨大的想象空間。此外,在緊急狀況中打通各界數據的做法,也會加速今後智慧城市的“去煙囪化“進程。
同樣有參考意義還有聯想為疫情防控所做的工作,疫情期間,聯想採用了線上線下相結合的特殊部署,利用聯想魔方智慧客服系統,不間斷地應對爆發的公共服務需求。自1月25日至3月11日12點,聯想線上諮詢服務總量突破100萬,達到了往年同期服務量兩倍以上。為了做好服務支撐,春節期間堅守一線的線上工程師達339人,線下工程師達1705人,日均完成服務單2418單,客戶好評率達92.4% 。
做到高效承接服務需求,聯想的魔方智慧客服系統是關鍵。魔方系統是聯想依託人工智能、大數據等技術打造的智慧服務解決方案,在打通了微信、網頁、電話、APP等服務通路的同時,可以實現包括圖片、語音、文檔等多樣化溝通,並在服務全程採用語義識別技術,實時監控客戶的情緒變化。
在疫情期間,聯想83.4%的線上服務量通過魔方系統統一調度,這意味著,魔方系統不僅可以應用於傳統客服領域,也能夠形成智慧服務解決方案。目前,這套方案已經擁有了平安、比亞迪、歐萊雅、中國聯通等明星客戶。
值得關注的是,經過科技戰“疫”的實踐探索,以魔方為核心的聯想還為城市應急管理等公共服務需求提供了思路。
智慧服務解決方案其中的邏輯是:在城市應急管理場景中,通過基於魔方系統打造的智能化指揮中心,城市的出行人數,醫院數量、床位數量、醫療、警察、消防等應急隊伍的情況均可清晰呈現;政府應急辦、119、110、120、122的信息也都能接入到系統中;系統關於數據的深度分析能夠指導應急工作,管理部門還可以基於系統進行緊急情況的預案模擬,提前做好急救資源的部署準備。
事實上,聯想佈局智慧城市-城市應急管理平臺的核心抓手就是魔方系統,在泰州,這套邏輯正在落地實踐,聯想為當地政府輸出的城市應急管理平臺,預計今年9月就會交付,該平臺所致力的目標,是讓城市應急管理能夠“看得見,聽得到,連得通,叫得應”。
可以預見的是,隨著“新基建”成為風口,各省市投資計劃的公佈,智慧城市將吸引更多科技企業參與其中。根據投資機構的統計,在接下來的數年時間中,中國對於智慧城市的投資將依然旺盛。IDC預測,2020年中國智慧城市市場規模將達到266億美金。
市場廣闊的同時,隨著5G、人工智能、區塊鏈等新技術的出現,在城市應急管理領域,這次疫情中暴露的缺陷也將得到填補,比如完善已有智慧城市子系統的應用場景功能、構建基於統一標準的結構化數據收集管理系統,讓數據能夠真正進到系統被分析,進而指導實踐。
在5G技術落地新基建的實踐上,聯想已經率先有了嘗試。2019年,聯想在麗江部署5G網絡,並與合作伙伴一起研發有關5G的應用場景。合作開展後,麗江古城出現了無人掃地車、無人巡邏車、智慧商店、人臉識別閘機等智能應用,這些新應用的技術依託是古城內安裝的的5G小基站。基於5G網絡運行的無人掃地車和無人巡邏車,可以依靠自動駕駛及紅外探測技術,實現障礙識別與躲避。與此同時,5G網絡大帶寬、低時延的特性,又能讓檢測數據實時回傳到監控中心,提升園區管理效率。
對於疫情期間備受爭議的捐贈物資問題,區塊鏈技術可以應用在慈善捐贈信息披露、救災物資管理上,實現“每一筆錢、每一袋方便麵都做到公示”。此外,人工智能和大數據集成可以應用至疫情預測、確診人員分流管理、虛假信息甄別上;射頻識別標籤和物聯網技術,可以應用至移動醫用設備、物資運輸車輛,從而實現緊急狀態下的高效管控和支援。
智慧城市並非只有城市應急這一個場景,只是在特殊情況出現時,數字化能力的支持顯得格外重要。科技企業在這次疫情防控中得到的啟示,必然會加速智慧城市的發展進程。比如在新一輪智慧城市的建設中,數據中臺將成為重中之重。在利用新技術確保數據安全的情況下,政府各部門之間、政府和企業之間的數據將得到有效流通,不再出現傳統智慧城市建設中的“數據孤島”、“信息煙囪”情況。
新拐點,新需求,疫情帶給了智慧城市發展更多的思考。以聯想為首的高科技企業在疫情期間展示的強大能力,在帶給人們更多的啟示同時,更加助力了智慧城市建設進一步推進。相信在不久的將來,人們便可感受到智慧城市帶來的優質服務!
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