新型冠状病毒防控期间,每天接受新冠疫情进展数据,已经成为了大多数人的日常习惯。但大家在接收疫情相关信息之时,是否有想过该数据是以何种途径展示在大众面前?其实,这都离不开大数据的力量,这也是当代智慧城市建设的成果之一。
智慧城市建设作为当代城市综合治理的水平,在疫情期间的作用十分凸显!面对这场“疫情”,各个城市都彰显了不同程度的智慧城市水平,为人们的生活提供了一定的便利性。但同时,不少城市也暴露出了智慧城市水平低下的问题。
譬如疫情期间各小区办理的纸质出入证手续的流程,需本人去居委会填各种信息,过程繁琐不说,频繁的人际接触也存在交叉感染的风险。社区防疫全靠人工,效率低的同时,安全漏洞也不少。在技术日新月异的时代,防疫措施却和十几年前没什么两样,人们希望科技发展能为城市应急管理提供支撑,不仅是为了便利,更是为了安全。
日前,政府重磅支持“新基建”的消息备受市场关注,而作为“新基建”范畴内的智慧城市,让人们对通过技术来提高城市治理能力有了更多期待。
何为智慧城市?
2008年,IBM公司提出了智慧地球的理念,智慧城市的概念由此得来;2012年,我国首批国家智慧城市试点名单出炉;2014年,八部委印发了《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》。到了这几年,产业互联网的大风吹个不停,各大厂商相继入局,智慧城市的概念也愈发火热。
但由于目前前端技术设施智能化水平低下,不少城市的智慧城市建设只是空中楼阁。从本次疫情来看,卫生防控部门在信息收集阶段就存在不少壁垒。有关部门想知道患者曾去过哪里,接触过什么人,只能通过调取监控或让患者自行回忆。在人员流动如此复杂的形势中,一线工作人员要付出的精力和相应的效率,可想而知。
除了信息收集难度大,智慧城市水平低下还使得数据处理能力略显不足,难以输出相应解决方案。比如应急处置上,不能实时接入患者同程查询工具、医疗物资需求信息等外部数据。当数据都分散在各个地方,“大数据”分析便无从谈起。
此外,智慧城市设计里,城市中的各个信息系统依据相关职能产生数据,但各个子系统之间连通不足,智慧交通、智慧安防、智慧社区、智慧医疗各自为政,变成了一个个“信息烟囱”。
智慧城市发展至今,已历经了3个阶段,早期是做网站、办公OA等基础建设,后来加入了云服务,如今的发展重点是“烟囱化”系统的贯穿和打通,让各界数据流通起来。
5G开始商用以来,2020年成为智慧城市领域的巨大技术窗口期,各大科技企业也都在积极布局智慧城市领域。在这次疫情的冲击中,科技企业为疫情防控交出的答卷,对智慧城市的发展提供了重要参考。
疫情期间,在重点人员的轨迹分析问题上,京东数科的时空大数据处理模式提供了有效助力。所谓的时空数据,可以理解为人的活动轨迹,人员的迁移,而疫情防控需要的技术支持,就是要看人的迁移以及人在线下的伴随关系。京东数科通过与政府配合,在保证数据安全的情况下,汇聚了运营商、政府、企业的数据,找到了可能存在风险的人。
京东数科“智能城市操作系统”的时空大数据处理模式,原本不是为了防疫工作所打造,能在紧急时刻提供有力支撑,意味着智慧城市在城市治理、城市应急管理上,有着巨大的想象空间。此外,在紧急状况中打通各界数据的做法,也会加速今后智慧城市的“去烟囱化“进程。
同样有参考意义还有联想为疫情防控所做的工作,疫情期间,联想采用了线上线下相结合的特殊部署,利用联想魔方智慧客服系统,不间断地应对爆发的公共服务需求。自1月25日至3月11日12点,联想线上咨询服务总量突破100万,达到了往年同期服务量两倍以上。为了做好服务支撑,春节期间坚守一线的线上工程师达339人,线下工程师达1705人,日均完成服务单2418单,客户好评率达92.4% 。
做到高效承接服务需求,联想的魔方智慧客服系统是关键。魔方系统是联想依托人工智能、大数据等技术打造的智慧服务解决方案,在打通了微信、网页、电话、APP等服务通路的同时,可以实现包括图片、语音、文档等多样化沟通,并在服务全程采用语义识别技术,实时监控客户的情绪变化。
在疫情期间,联想83.4%的线上服务量通过魔方系统统一调度,这意味着,魔方系统不仅可以应用于传统客服领域,也能够形成智慧服务解决方案。目前,这套方案已经拥有了平安、比亚迪、欧莱雅、中国联通等明星客户。
值得关注的是,经过科技战“疫”的实践探索,以魔方为核心的联想还为城市应急管理等公共服务需求提供了思路。
智慧服务解决方案其中的逻辑是:在城市应急管理场景中,通过基于魔方系统打造的智能化指挥中心,城市的出行人数,医院数量、床位数量、医疗、警察、消防等应急队伍的情况均可清晰呈现;政府应急办、119、110、120、122的信息也都能接入到系统中;系统关于数据的深度分析能够指导应急工作,管理部门还可以基于系统进行紧急情况的预案模拟,提前做好急救资源的部署准备。
事实上,联想布局智慧城市-城市应急管理平台的核心抓手就是魔方系统,在泰州,这套逻辑正在落地实践,联想为当地政府输出的城市应急管理平台,预计今年9月就会交付,该平台所致力的目标,是让城市应急管理能够“看得见,听得到,连得通,叫得应”。
可以预见的是,随着“新基建”成为风口,各省市投资计划的公布,智慧城市将吸引更多科技企业参与其中。根据投资机构的统计,在接下来的数年时间中,中国对于智慧城市的投资将依然旺盛。IDC预测,2020年中国智慧城市市场规模将达到266亿美金。
市场广阔的同时,随着5G、人工智能、区块链等新技术的出现,在城市应急管理领域,这次疫情中暴露的缺陷也将得到填补,比如完善已有智慧城市子系统的应用场景功能、构建基于统一标准的结构化数据收集管理系统,让数据能够真正进到系统被分析,进而指导实践。
在5G技术落地新基建的实践上,联想已经率先有了尝试。2019年,联想在丽江部署5G网络,并与合作伙伴一起研发有关5G的应用场景。合作开展后,丽江古城出现了无人扫地车、无人巡逻车、智慧商店、人脸识别闸机等智能应用,这些新应用的技术依托是古城内安装的的5G小基站。基于5G网络运行的无人扫地车和无人巡逻车,可以依靠自动驾驶及红外探测技术,实现障碍识别与躲避。与此同时,5G网络大带宽、低时延的特性,又能让检测数据实时回传到监控中心,提升园区管理效率。
对于疫情期间备受争议的捐赠物资问题,区块链技术可以应用在慈善捐赠信息披露、救灾物资管理上,实现“每一笔钱、每一袋方便面都做到公示”。此外,人工智能和大数据集成可以应用至疫情预测、确诊人员分流管理、虚假信息甄别上;射频识别标签和物联网技术,可以应用至移动医用设备、物资运输车辆,从而实现紧急状态下的高效管控和支援。
智慧城市并非只有城市应急这一个场景,只是在特殊情况出现时,数字化能力的支持显得格外重要。科技企业在这次疫情防控中得到的启示,必然会加速智慧城市的发展进程。比如在新一轮智慧城市的建设中,数据中台将成为重中之重。在利用新技术确保数据安全的情况下,政府各部门之间、政府和企业之间的数据将得到有效流通,不再出现传统智慧城市建设中的“数据孤岛”、“信息烟囱”情况。
新拐点,新需求,疫情带给了智慧城市发展更多的思考。以联想为首的高科技企业在疫情期间展示的强大能力,在带给人们更多的启示同时,更加助力了智慧城市建设进一步推进。相信在不久的将来,人们便可感受到智慧城市带来的优质服务!
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