近日，多位消費者表示在去哪兒網平臺上申請機票退款時，卻等不到客服回覆，退改訂單已經申請了超過40天的時間但是仍然沒有收到退款，退訂請求彷彿石沉大海。消息傳出後，引起了很多人熱議，多人表示其也是這樣的經歷。
網上有一網友爆料，給去哪兒旅行網客服打電話處理機票退款，打了多次問題並沒有得到解決。第一次接聽後，客服卻轉接該用戶去聽音樂。該用戶第二次發過去之後直接是空號，緊接著該用戶給平臺郵箱發郵件，但是因郵箱爆滿把該用戶的郵件‘彈’了回來。可以說是多方訴求都沒有結果。
除了退訂請求沒有回覆之外，多名消費者還表示自己的退訂請求超40天仍未收到退款的現象，其中大多數的消費者都是符合免費退訂要求。
根據數據，有關去哪兒網長時間不退票的投入量已經超過了4000件，而這只是一個平臺上的數據，僅2月26日當天，就有680條相關投訴。
對此去哪兒網解釋稱，因為以前期間退訂量訂單量巨大，客服人員已經在加班加點的處理，因為每個訂單涉及的信息量很多都需要人工查看，因此時間成本是比較高的，因此保證不了退款時間，還希望各位用戶耐心等待。
不過用戶對去哪兒網的解釋並不滿意，疫情期間退訂訂單量突然增大，客服處理不過來，大家也是可以理解的，但是已經過去了40多天的時間，別說退款了，客服電話都無人應答，相比于飛豬等旅遊平臺，去哪兒網的工作效率著實有些低。而且這一段時間以來，網上有關吐槽去哪兒網的信息也是比較多的。
但是一些網友也表示，客服人員已經在努力工作，因為疫情影響，可能恢復工作的客服人員佔比較少，效率慢也是可以理解的。
不管怎樣，既然用戶的退訂訂單符合要求，就算去哪兒網平臺效率較低，大家還是耐心等待，而且經過這次的事情之後，想必去哪兒網會更加重視起來，也會在最大程度上提高給大家的退款速度。
對此，你有什麼看法嗎？
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