防疫期間同程藝龍客服在線服務。
2月21日，黃山風景區正式恢復對外開放，當天迎來了首位遊客；兩天後，九華山風景區開放，52名遊客暢遊九華山；昨日，成都杜甫草堂、武侯祠也正式開門迎客……
新冠肺炎疫情籠罩下，旅遊業整體停擺讓行業焦慮不安。原本豐收之年的2020，卻因一場疫情改變了超4億人的旅行計劃。隨著復產復工火熱展開，酒店、景區、餐飲、航空等旅遊業的各個環節開始逐漸掙脫這場寒冬的束縛，一起迎接暖春的到來。
而在這場抗“疫”、自救的復工之戰中，同程藝龍緊跟不斷復甦的產業鏈和用戶需求，也向行業交出了一份亮眼的“成績單”！
助力疫情防控宅家雲旅遊 醫務人員遊景區全年免費
在旅遊業的疫情“寒冬”裡，是順勢蟄伏還是逆風翻盤？旅遊業正面臨著一場大考。同程藝龍順勢而起，先後推出“方舟聯盟”、“啟程計劃”，拿出免費流量幫助旅遊目的地推廣旅遊資源和品牌；全面整合優勢資源，串聯豐富營銷場景，積蓄力量，聯合品牌方共同戰“疫”。
2月11日，同程藝龍發起成立了城市“方舟聯盟”。“方舟聯盟”面向旅遊目的地提供免費推廣服務，相關的推廣專題將在同程旅遊客戶端等平臺展示，展示的形式主要以適合用戶在線瀏覽的VR及高清視頻資料為主，全方位立體化地向用戶群及廣大旅遊愛好者推介各個目的地的人文歷史和風土人情。
此後，同程藝龍又啟動了2020年全新“啟程計劃”，宅家抗“疫”的特殊時期，攜手知名創新科技公司，啟動全新“雲旅行”VR體驗計劃；同時與直播平臺展開合作，利用網絡直播讓遊客跟著網紅主播一起進行“雲旅遊”，讓廣大用戶宅在家也能享受到豐富多彩的文化生活，帶領全國人們足不出戶，雲遊天下。
最值得一提的是，為致敬疫情中的逆行者，同程藝龍還推出醫護人員免費遊玩景區的活動，上線了“守護愛·致敬逆行者”專題，推出“醫務人員全年免費”優惠措施。此外，同程藝龍宣佈旗下付費會員“黑鯨會員”將對全國（除港澳臺地區）醫護人員免費1年，符合條件的在職醫護人員可通過同程藝龍微信小程序“黑鯨會員”主頁申請領取免費年卡一張。
復工進行時用戶住上“安心房”定製出行力破返程難題
進入2月，多地鼓勵企業復工復產，返工潮陸續來襲。然而，疫情攻堅階段，如何確保復工人員安全、順利返崗是個大工程。“如何才能儘快回到工作城市”，“返程途中是否安全”，“沒有落腳地住哪”等諸多問題困擾著務工人員返程路。
從2月19日至5月2日，同程集團旗下紅土航空所有國內航線均可承接返崗包機訂單，還提供返崗物資運輸服務，保證全程嚴格消毒，在這特殊時期，為全國人民提供高質量的航空運輸服務。
客運汽車，作為返程人員又一主力出行方式，同程藝龍車船事業部也在第一時間開發上線“汽車客運恢復實時查詢”和“汽車票班次恢復短信通知”功能，方便用戶及時獲取各地道路客運班次恢復情況。同時上線“復工企業返程人員運輸需求服務平臺”，對企業員工來源地相對集中，有長途運輸包車需求的復工企業，提供定製包車運輸服務。
住宿方面，同程藝龍推出了“安心房”保障計劃，按照每日全面消毒、員工健康監控、安心取消保障、少接觸服務和連住有優惠等五大標準篩選出符合條件的酒店，為廣大用戶提供安全、安心的住宿體驗。
日前，同程藝龍數據顯示，2月最後一週的酒店總預訂量較復工潮開始後首周增長近90%，周環比增幅近40%，有部分訂單的入住日期為4至6月份；2月份單日航段量最大增幅達到了230%。另據同程藝龍旗下酒店PMS服務商住哲的綜合測算數據，截至3月2日，全國主要城市酒店總體營業接近50%，湖州、麗江等三四線城市酒店營業率接近八成，預計3月下旬全國主要城市的酒店總體營業率將達到90%左右。積極的信號在不斷髮出，眾多旅遊企業積極開展自救的措施也得到了利好的迴響。對於同程藝龍來說，一連串上升的數據彰顯了企業戰“疫”的信心，同時也彰顯了旅遊日漸復甦的積極信號。
【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經採納有費用酬謝。報料微信關注：ihxdsb，報料QQ：3386405712】
閱讀更多 封面新聞 的文章
