3月13日上午，咸陽銀保監分局局長雷煜對郵儲銀行咸陽分行營業部和平安財險咸陽分公司“3•15”消費者權益保護教育宣傳週開展活動進行指導，咸陽銀保監分局消保科負責人、咸陽市銀行業協會負責人、咸陽市保險行業協會負責人陪同。
雷煜局長認真聽取了郵儲銀行咸陽分行的工作開展情況彙報，在充分肯定該行工作的基礎上提出了以下幾點工作要求：
一是確保金融消費者權益保護工作專人專崗，該項工作是一項持續性的工作，要長期不間斷的進行，要做到高度重視，強化領導，促進消保工作水平整體提升；
二是要暢通投訴渠道，提升服務質效，確保投訴渠道便捷、有效，要儘量將投訴化解在一線，引導客戶依法理性維權，妥善化解矛盾糾紛，積極營造金融機構消費者權益保護氛圍，構建和諧、穩定的金融消費環境；
三是要將客戶服務與日常消費者宣傳教育相結合，形成消費者權益保護教育宣傳常態化、規範化、制度化，切實提升金融消費者風險責任意識權利意識和風險防範能力，提升服務意識，改善服務質量，創新服務形式，展現銀行業良好形象，提升社會公眾滿意度；
四是要持續做好疫情防控，堅持身份登記、體溫監測和常規消毒等工作，為客戶營造安全、放心、可靠的金融服務環境。同時要加強助力企業復工復產，積極落實中省市對民營、小微企業的優惠政策，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。
在上午咸陽銀保監分局消保科及咸陽市銀行業協會並對中國人壽咸陽分公司、交通銀行咸陽分行、浙商銀行咸陽分行分別進行了“3.15”活動督導，做了工作提示，
一是要加大宣傳力度，創新形式和手段，整合線上線下多元渠道，提升教育宣傳活動的時間跨度和受眾覆蓋面；
二是要將消保工作和創建示範網點相結合，補齊服務短板，尋找服務中存在的問題和不足，樹立行業標杆、突出服務亮點，提高消費者滿意度。
（GB）
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