隨著確診人數連日下降、疫情防控取得階段性成果，近期復工企業逐漸增加，為應對網約車訂單逐日增加之勢，滴滴出行繼續加強防疫，嚴格監控司機身體狀況以及車輛效果情況，並再次強調了《乘客不戴口罩司機可無責取消》規則。
滴滴是全國首家發佈出行服務雙方規則的企業，1月24日發佈《司機不戴口罩管控規則》，1月25日再發《乘客不戴口罩司機可無責取消》。
《司機不戴口罩管控規則》規定：通過平臺軟件自帶的AI人臉識別、出車照片質檢、乘客評價等檢測方式，要求司機師傅嚴格按照規定正確佩戴口罩來服務，如未遵循該規則，將被暫停運營。
《乘客不戴口罩司機可無責取消》規定：司機拒載未佩戴口罩的乘客後，可通過申訴方式免除責任。
自啟動疫情防護應對以來，滴滴推出了“司乘必須戴口罩、司機上報體溫、車內勤消毒和勤通風，以及免費安裝車內防護膜”五項防護措施，並已在全國185城建立防疫服務站，為堅守在服務一線的司機師傅免費發放防護口罩和為司機提供車輛消毒服務。
同時，為更好的落實防控措施，針對服務準則也進行了特殊時期的調整，以往嚴格處理的司機拒載行為，疫情期間可特殊對待，對不帶口罩的乘客說“不”。
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