面对疫情，首先要做好自身的防控工作， 在疫情发生后，南京依维柯第一时间发布了《“新型冠状病毒疫情”联防联控操作手册》，将经销商、服务商、员工、用户们的安危放在核心位置考虑。南京依维柯积极防护，做好对人员体温测量，口罩佩戴，办公环境和出行车辆消毒的工作，切实保障人员健康安全。
总体来说，此次疫情给整体经济环境、商用车市场带来不小的影响。无论是企业自身的经营状况，还是投资者对中国经济发展的信心，都将直接、间接增加经济压力。但是，南京依维柯将全力支持、悉心呵护经销商、服务商、员工和用户。为缓解经销商、服务商伙伴面临的困难和经营压力，南京依维柯决定调整和放宽业绩考核、加强线上营销、调整订单管理政策、突出依维柯欧胜重点专用车品种并制定专项资金支持方案，帮助经销商降低资金风险等等。
依维柯认为：面对2020开春的压力，要从积极方面去看待困境，保持信心，众志成城，共克时艰！南京依维柯根据疫情带来的影响，积极部署和调整生产计划、营销策略，灵活地运用营销工具，进一步强化在线营销，比如 “AR看车“，让消费者能够在线上直观感受产品；一切以用户使用需求为出发点，一如既往地为用户提供更具品价比的用车选择。
作为商用车的领军者，南京依维柯凭借着高品质的产品、高效率的服务，在用户心中已树立良好的形象。在抗疫第一线，很多地方都能看到依维柯的身影。“这次疫情对汽车市场也有不小影响，短期内从产品供应链到生产再到销售都会遭受相当程度的阻力，下行压力仍然巨大。我们不仅要从积极方面去看待困境，疫情对经济，对行业的影响，还要对国家、对政府有信心。当前，汽车市场需求依然存在，只是被暂时抑制了，发展空间犹待开拓。这次疫情也启发依维柯，在营销模式上，汽车行业要寻求形式创新，可以积极发展线上服务，把线上内容做大做优，让消费者在线上完成价值体验。”依维柯高管在面对记者采访时这样说到，将消费者服务体验列为重中之重。
在此背景下，南京依维柯针对这次疫情推出“温馨360”的服务政策——“六大温馨关爱”，坚守“全方位、全天候、全身心、全过程”的周全服务承诺，让南京依维柯的合作伙伴们在确保安全的前提下可充分发挥自身优势，也为用户们提供更加实惠、便利的购车体验和更加优质的售后服务。
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