《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员陈敏灿 报道：在抗击新冠肺炎疫情的战地前沿，有一支承担航空服务、商业运营和后勤保障的队伍，闻令而动、向险而行，在承受巨大商业资源经济损失时，将疫情防控作为重中之重，以守卫人民群众生命安全和身体健康为己任，分兵航班保障阵地战、真情服务攻坚战、社区防疫出击战和员工健康守卫战“四大战场”，以将士热血、分战区联动，汇聚武汉保卫战的民航力量。
航班保障阵地战：枕戈达旦 速战速决
1月23日武汉关闭离汉通道，武汉机场商业航班全部取消，
但是航班保障线上的值机、客服、机务、配载、行李分拣、特车驾驶等岗位工作人员一直都在，因为高效运输的航空天路不能断，武汉机场持续适航。相反，他们比平日更加忙碌起来。
“刚到一批医疗物资，不进楼、不分拣，大家跟我走，一起去搬，快！”当得知物资只能人工搬运时，已经连续值守48小时的实业地服公司主管凃海荣顾不上休息，又号召同事迅速行动起来。2月7日，这场物资接驳战从下午三点一直持续到凌晨两点，9架援鄂医护航班运抵的30余吨物资，一箱箱、一件件通过她们肩手相传、爱心接力，直奔“疫”线。“我们快一点，效率高一点，离胜利就近一点！”她的加油鼓劲在空旷的机坪格外嘹亮。
“您别着急，行李我去帮您找。”“您别担心，航班一定可以准点起飞的。”实业公务机公司沈旭保障的出港国际包机距离起飞不足20分钟了，但前方核查通报3名旅客不符合乘机标准需留下观察。他一边劝导行程取消焦躁不安的旅客，一边安抚急切等待飞机起飞的旅客，一边落实隔离转运措施，一边协调卸载托运行李……当他将行李交还并送离3位旅客时，离飞机起飞还余5分钟，而他已经连续奋战32个小时了，微信步数数万步、通话记录上百条。目送飞机起飞时，天刚微微发亮。
为什么航班少了，反而如此忙碌，他们说：“因为‘战时’状态不同于平常，加上防疫需要，值守人员的工作量比平时大、工作要求比平时更高，关键全国支援武汉昼夜不息，我们不能让救命的人员和物资在机场延误一分钟啊！”
截至3月10日，这支队伍共保障航班1147架次、旅客31311人次、行李46295件，航班保障量占武汉机场总量的70%。这背后，还有日里夜里、风里雪里引导军包机准确入位的“指挥员”汪健，有全国劳模光环、带领13人手写2400张登机牌和行李条通宵保障国际包机的“小黄人”陈华，有直接服务旅客、内心害怕实则坚持不下火线的“铁娘子”李静，有冲锋陷阵在前、又总是最后一个撤出保障现场的“老党员”李艺飞……
武汉机场40多个不眠不休的夜晚，见证了他们在值机柜台、联检通道、安检口、登机口、停机坪来回穿梭被防护服擦破红肿的脸庞、浸泡脱皮的双手和汗湿满襟的衣衫；见证了他们克服计划机动、流程重塑、信息多变，通力合作确保航班正常的职业操守；见证了他们孩子丢父母、白天连轴转、晚上再加码，保持超长作战能力的责任担当……他们以最少人力、披坚执锐，一人多岗、一岗多能，哪里战况最焦灼，火力就集中去哪里！兵贵神速，是航空运输的优势，更是他们战时执着的追求。
真情服务攻坚战：一点多面 分进合击
“战时”状态的武汉机场，迎来了自除夕夜飞援武汉的4000余名三军白衣战士，迎来了陆续增援湖北的30000余名地方医护人员，守护着入住机场宾馆的400余名外地医疗队员。城市停运、交通禁行、人员禁出、货源吃紧、商户退场，如何面向这些特殊旅客提供真情服务？他们围绕餐饮、住宿、问讯、停车等多个方面分头行动、合成作战，筑起一道热忱敬业的服务输出线。
“这瓶雪碧放这里，这听可乐放那边，那几盒热干面再摆齐一点”，在T3到达厅专门开设的援鄂医护义务服务点，实业配餐中心主管贺江玲正与同事一起将茶水点心摆成“加油”“辛苦了”等字样。一个月以来，她们克服航班时间跨度大、服务保障时间长、人员密集到达等困难，用一个个爱心造型表达着对白衣“逆行者”的诚挚谢意，用一碗碗热腾腾的热干面致敬全国“面面俱到”，从第一个航班站到最后一个航班，常常8、9个小时一站到底。
“您用手机扫这里，然后拿起来对着自己。”T3国际出发厅一辆西式面点车旁，实业商业公司的余惠婷正耐心帮助旅客刷脸支付。旁边，长条桌铺着西餐布，摆满了面包、特产、矿泉水；另一边，4台自助售货机闪着五颜六色的光。“国际出港包机都是‘红眼’航班，商户、物资到位都很困难，我们主动去接商户服务员,一起补货搬运、摆摊设点，鼓励自主选购和电子支付，特殊时期隔离病毒不隔离服务。你看，我们摆的摊儿还挺有国际范儿吧！”
“我们回不了家，但是通过我们的努力，可以让大家安心在家呀！”实业商旅公司的黄颖放下电话，用有些嘶哑的声音鼓励着身边想家的同事。她们是机场96577问讯中心的接线员，自关闭离汉通道以来，她们24小时在线，认真聆听各方的期盼关切，悉心解答机票退改签难题，详细告知滞留车辆如何收费，耐心回应机场何时复航……前期日均300多个、高峰日1200多个电话这头，是一张张被疫情阻隔、回不了家的稚嫩脸庞，也是一群纾难解困、稳定战“疫”军心民心的“90后”。
“我们每天加强对车辆漏油等异常情况的巡视处理，在岗1分钟、责任60秒。”实业商业公司的停车场管理员王杰坚定地说。每台车上放置“有困难请找我”小卡片，免费提供搭电、轮胎充气服务……原来，滞留的车辆也有“巡逻兵”日夜照看。
“您先用我的手机吧，我马上送进机场，然后想办法去买。”自甘肃、宁夏、云南等地医疗队员入住机场宾馆以来，实业物业公司副经理胡友荣就当起了他们的勤务员，听说一名医生的手机掉进了水里，她赶紧从家里将自己的手机先送了过去，然后找朋友买到新手机后又送进机场。谈起两次折返、百里奔波送手机，她笑着说“比起他们千里驰援、用生命捍卫生命，我们多尽些心、照顾好他们是应该的。”
在这场没有硝烟的战役中，她们是武汉机场真情服务的缩影，也是武汉“守城人”的姿态。
社区防疫出击战：挺进纵深 单兵突击
在武汉机场防疫保运的主战场外，这支队伍还积极响应省市号召，组建了一支下沉社区、支援一线的“突击队”。在社区防控阵地，他们每天8:30到岗，20:30换岗，深入楼栋走访摸排、管控出入劝导人员、测量体温登记信息、组织团购分发物资、收集需求排队买药、喷药消杀加强宣传，关注孤寡服务上门……落实城市封闭管理政策措施、解决市民群众所急所需是他们12个小时尽锐出战、与疫情短兵相接的日常。
“我是第一时间主动报名参战的，家中父母很担心，但是我跟他们说这点事与那些奋战在一线的医护人员相比，不算什么，更何况我是党员，关键时候就应该冲在前面。”正在劳动街三合社区值守的实业公务机公司夏晨晖说。
“请问江汉区这边还有哪些药店开门营业呀？”为给15名慢性病患者买药，实业商业公司周宏凌晨4点就出了门，这会已在黄石路大药房和马场角大药房排队等候了数个小时。因为药房对口政策和预约机制调整，经过多方打听，他最终在红旗渠路大药房排上了号。没有的药还得与患者电话沟通是否更换，一来一回，走出药房大门已是下午3点。
“2月15日，武汉下了场大雪，气温非常低，雪水浸湿了刘硕的鞋子，但他顾不上冻僵的手脚，仍仔细检查出入人员体温，耐心劝返居民。这里住着3000多户共8000多人，老旧社区人员复杂，工作量很大。他说不管风雪有多大，会必胜！我很受鼓舞。”正将居民赠送的牛奶上交社区的实业物业公司于悦有些激动地继续说，“在我们坚持不懈地劝导下，这两天居民们对小区值守工作更加理解配合了。然后，背着30多斤的喷药桶，在小区庭院楼道消杀一遍，好像也没有那么吃力了。”
“从1月23日起，我们社区10名工作人员一直在防疫一线超负荷工作。但自从机场这些下沉干部职工来到社区之后，真是帮我们社区解决了大问题。”公园社区党支部书记李卫忠说。
除了支援定点社区的“突击队”，他们之中还有一支主动就近下沉所在社区的“志愿军”，实业广告公司熊薇就是其中一员。“单位没有安排我，但是看到陈丰、蔡浩、解兰等同事在社区志愿服务的事迹，我过来帮下忙没什么。前些天为滞留在汉的外地人员落实了生活救助，我觉得很有意义！”
员工健康守卫战：屯粮积草 严防渗透
除在防疫保运的正面战场协同作战外，这支队伍还负责落实武汉机场整支战“疫”部队的后勤补给，肩负下辖员工的自身防疫。
兵马未动，粮草先行。为保住全体“指战员”的口粮，他们多方协调组织货源、安排人员加班加点，一日三餐、一周七天，日均供餐900余人次，还免费提供鸡蛋、姜丝可乐等改善伙食。“自今日起，食堂供应新鲜猪肉”“为避免扎堆，食堂推出线上商城，请大家线上下单、次日食堂取货”，在城市封闭管理升级加码、物资保运压力日趋加大时，实业物业公司副经理陈晓艳每次在工作群里发出的信息都会迎来一片掌声。食堂变菜场，米面粮油、肉禽蛋奶、瓜果蔬菜一站购齐，稳住了米袋子、菜篮子和油罐子的将士们用“走心”“硬核”连连点赞。
“各位同仁，你们以及你们的家人今天还好吗？”这声关切，来自这支队伍的“班长”，也是这支队伍攻城夺隘的“主心骨”。她与其他“指战员”一道，24小时轮班值守，靠前指挥，部署重兵、围点打援，筑起一道严丝合缝的健康防御线。他们与时间赛跑，第一时间购置1.3万只口罩送达一线员工、第一时间指定专人每日统计员工健康信息、第一时间筹集生活物资分发值守员工。他们与病毒作战，每天对办公楼、宿舍楼、员工食堂等5万多平米区域进行消杀，每天对150余台保障车辆进行通风或消毒。他们与疫情对阵，在楼栋出入口测量体温，在办公楼张贴防疫提示，在电梯口配置防交叉感染的纸巾，在员工食堂错位摆放桌椅，在宿舍楼发放公共卫生行为规范。每日摸排上报1千余名员工的健康状况，坚持不漏一人。
自1月23日成立疫情防控工作组以来，这支队伍认真贯彻中央、省市及民航各级指示精神，坚决落实湖北机场集团各项决策部署，在疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中，加强组织领导、细化工作方案、完善机制流程，压实工作责任，以“三三制”轮班轮休作战法，安排最简兵力分赴四大战场，既多点行兵又并肩作战，一个党员一面旗帜、一个支部一座堡垒，厉兵秣马、冲锋陷阵。此刻，抗疫“战场”上，战鼓擂擂、战旗猎猎，他们与广大民航从业者一道慎始如终、接续奋斗，“保卫武汉，不获全胜决不轻言成功，不获全胜决不收兵！”
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