新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，永宁县人民检察院暂时关闭12309检察服务中心。但关门不关“访”，及时通过本院微信公众号、张贴公告的方式，向社会公布疫情期间群众诉求的表达渠道，充分发挥12309网络平台、电话及信箱的作用，尽最大努力依法保障人民群众合法权益，为打赢疫情防控阻击战贡献检察力量。
疫情防控期间接听12309 检察服务热线8件，其中3件来电属涉疫情信访。来电人反映疫情期间无法外出采购生活必需品；所在小区物业管理松散；社区矫正人员复工受阻如何解决。控申部门检察官在掌握来电人诉求后分别与当地村书记、来电人所属社区、永宁县司法局对接，针对群众反映的问题，一一核实并从中协调，之后及时答复信访人，信访人均表示满意，连声道谢。
受疫情影响，越来越多的群众选择“线上”信访，为保证群众诉求能够及时接收并解决，本院控申部门每天安排至少1名工作人员到岗值守，确保电话有人接听，网络有人维护，信件有人流转。对群众反映涉疫情防控信访事项，重点关注，快速上报，快速办理。对群众反映的其他信访事项，及时回复、答复，一如既往地提供优质检察服务，努力做到疫情防控与控申业务工作两不误。
同时，永宁县人民检察院不间断地对网络、来电、来信等各类信访信息进行收集、排查，及时掌握风险动态，着重做好防疫期间信息分析研判工作，提前做好预警防范，对涉及疫情的案件，均在第一时间核实、解决并答复；其他类案件，通过电话沟通和信件邮寄的方式通知当事人补齐材料，并严格按照程序进行系统登记和线上移送，切实做到与信访群众“虽不能面对面、却依然心连心”。
文字丨杨玉婕 莫薇薇
出品 | 永宁检察新媒体工作室
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