疫情催生線上服務新模式

疫情催生線上服務新模式

受疫情影響,實體門店客流量明顯減少,線上消費卻持續爆發。開發區部分商戶和教育機構積極轉變經營思路,採用線上經營模式,讓顧客足不出戶即可享受高品質的商業服務。

疫情催生線上服務新模式

位於祁連山路的渝大嘴乾鍋鴨頭是一家主營幹鍋類餐食的飯店,記者看到,店裡的工作人員正在利用微信營銷號進行線上接單。據瞭解,微信營銷號訂餐是該店針對疫情時期開展的一項新業務,從2月初開始,店方致電會員客戶添加店裡的微信營銷號,客戶有需求時,可直接通過微信下單,然後再由第三方配送公司將餐食送到顧客手中。這項看似平常的小創新,卻為店裡帶來每天40個左右的訂單量,成了疫情期間這家飯店的重要創收渠道。

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同樣通過線上營銷受益的還有開發區四聯雪佛蘭4S店。從2月1日開始,該店每天上午10:30至12:00、下午14:30至16:00都會安排專人在快手平臺上進行線上賣車直播。直播間裡,網友們在主播的帶領下看車選車、提出問題,現場互動氛圍熱烈。有購車需求的顧客也可以添加主播的微信進行私聊,進一步瞭解車況信息和優惠政策。在不到40天的時間內,該店通過直播的方式賣出了8臺車。

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四聯銷售服務有限公司雪佛蘭銷售經理李琳琳說,直播可以讓客戶來更直觀地觀察車型、內飾以及外觀。同時,對汽車店也起到了更好的宣傳作用。之後他們還會在展廳專門打造一個區域做直播間,把這個事繼續做下去,做得更好、更專業一些。

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在愛貝英語培訓學校,記者看到,老師正在通過視頻和學生進行學習互動,學生在視頻中跟著老師大聲朗讀著英文單詞。據瞭解,愛貝英語是一家針對學齡前兒童的英語培訓教育機構,為了保證孩子們學習英語的效果和熱情,從2月24日起,該校利用內部學習軟件,每天為300名學生提供免費的線上教學服務。愛貝英語培訓機構校長劉哲說:“我們想通過開展公益性質的培訓提升學生、家長的滿意度,進一步增加會員客戶的粘度。同時,作為民辦教育機構,這也是我們應該承擔的社會責任。”


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