疫情催生线上服务新模式

疫情催生线上服务新模式

受疫情影响,实体门店客流量明显减少,线上消费却持续爆发。开发区部分商户和教育机构积极转变经营思路,采用线上经营模式,让顾客足不出户即可享受高品质的商业服务。

疫情催生线上服务新模式

位于祁连山路的渝大嘴干锅鸭头是一家主营干锅类餐食的饭店,记者看到,店里的工作人员正在利用微信营销号进行线上接单。据了解,微信营销号订餐是该店针对疫情时期开展的一项新业务,从2月初开始,店方致电会员客户添加店里的微信营销号,客户有需求时,可直接通过微信下单,然后再由第三方配送公司将餐食送到顾客手中。这项看似平常的小创新,却为店里带来每天40个左右的订单量,成了疫情期间这家饭店的重要创收渠道。

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同样通过线上营销受益的还有开发区四联雪佛兰4S店。从2月1日开始,该店每天上午10:30至12:00、下午14:30至16:00都会安排专人在快手平台上进行线上卖车直播。直播间里,网友们在主播的带领下看车选车、提出问题,现场互动氛围热烈。有购车需求的顾客也可以添加主播的微信进行私聊,进一步了解车况信息和优惠政策。在不到40天的时间内,该店通过直播的方式卖出了8台车。

疫情催生线上服务新模式

四联销售服务有限公司雪佛兰销售经理李琳琳说,直播可以让客户来更直观地观察车型、内饰以及外观。同时,对汽车店也起到了更好的宣传作用。之后他们还会在展厅专门打造一个区域做直播间,把这个事继续做下去,做得更好、更专业一些。

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在爱贝英语培训学校,记者看到,老师正在通过视频和学生进行学习互动,学生在视频中跟着老师大声朗读着英文单词。据了解,爱贝英语是一家针对学龄前儿童的英语培训教育机构,为了保证孩子们学习英语的效果和热情,从2月24日起,该校利用内部学习软件,每天为300名学生提供免费的线上教学服务。爱贝英语培训机构校长刘哲说:“我们想通过开展公益性质的培训提升学生、家长的满意度,进一步增加会员客户的粘度。同时,作为民办教育机构,这也是我们应该承担的社会责任。”


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