“您好，請問您辦理什麼業務？”
“您的號還沒有到，麻煩您在那邊稍坐一會。”
“請大家保持適當距離”……
這是工行烏魯木齊克拉瑪依東路支行大堂經理迎接進店客戶的問候。如果是往日，這樣的問候再平常不過了。可此時，2020年的3月8日，是新疆剛剛將自治區重大突發公共衛生事件二級響應調整為三級響應的第一天，是工行烏魯木齊分行營業網點全面復工的第二天，疫情防控仍在關鍵期。如何做到既能提供優質服務，實現網點的安全運營，又能有效保障客戶及網點員工的安全，把病毒趕走於無形？請跟隨筆者一起走進工行烏魯木齊克拉瑪依東路支行一探究竟。。。。。
為給予員工最周全的防護，營業網點每位員工、保潔人員、保安人員都配備了口罩、一次性手套、護目鏡等防護用品。
網點將自助ATM服務區聯通營業區的大門關閉並張貼入口指引，統一引導客戶從網點正門進入。在正門入口處張貼了佩戴口罩和配合測溫的提示，並設置專用測溫及信息登記臺，配備了測溫槍、免洗手消毒液及登記簿。對進入網點的所有人員，無論客戶、外部檢查人員還是銀行內部人員，都進行了測溫和登記。
為保障到店客戶的安全，營業網點內辦業務與等候的客戶人數始終控制在合理範圍內，確保客戶之間可以保持安全間隔距離。當前來客戶較多時，大堂經理會建議後面的客戶到網點外活動並記下外出客戶的叫號條碼。上一位客戶辦完業務並走出大廳後，大堂經理會及時對營業區外面等候的客戶進行提示。
充分利用等候區的空間，擴大每個沙發間的距離，並調整沙發朝向，避免等候客戶面對面相處。大堂經理也會不時地給予客戶溫馨提醒：為了您的安全，請保持安全距離！
每隔兩個小時保潔人員就會進行營業區域和自助區域的全面消毒，對智能櫃檯、自助設備鍵盤、大堂諮詢臺、櫃檯鍵盤及玻璃等常觸碰區域，基本是一個小時消毒一次。櫃面員工對自己所在區域負責，隨時隨地噴灑消毒。現金區嚴格執行收付款現金隔離，客戶存入的現金一律不對外支付，日終全部上繳。
整整一天，網點內的工作人員不斷地迎接客戶、測量體溫、登記信息、消毒擦拭、辦理業務，每個環節一絲不苟，當客戶聞著消毒水味道讚歎道“這是讓我們安心的味道！”，所有的“辛”和“苦”，在網點工作人員的心裡都變成了“甜”！（李鵬）
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